Успехи и поражения
Основная черта человеческой природы заключается в том, что успех всей организации индивид объясняет той ролью, которую сыграл именно он, а в провалах обвиняет систему. С другой стороны, достойный лидер при успехе отдает пальму первенства своим людям, а ответственность за неудачу берет на себя. Такой подход сплачивает людей в коллективных усилиях, направленных на работу в интересах организации.
Выбор цели
Полезно, чтобы люди сами намечали себе цели для работы. В этом случае повышается вероятность того, что они не только достигнут их, ни и превзойдут.
Коррекция ошибок
Лидер должен почаще проверять тех, кто допускают ошибки, объясняя им источник неудач или слабостей. Лучше сказать: "Это — не то, что можно было бы ожидать от человека вашего калибра и ваших способностей", чем "что еще можно было ожидать от тупицы, вроде вас?" Первый подход укрепит в человеке самоуважение даже при неудаче, а второй сделает его вашим врагом.
Мы, а не вы
Достойный лидер всегда считает себя частью команды, поэтому, обращаясь к ней, неизменно употребляет слово "мы", а не "вы".
Доступность
Лидер ответственен зато, чтобы гарантировать свою доступность. Он должен установить время и место встречи членов своей команды. Но в человеческой жизни время от времени случаются болезни и даже трагедии. Достойный лидер обязательно найдет время для беседы с тем, кто в этом нуждается по причине каких-либо огорчений или непомерных трудностей. Первостепенную важность имеет то, чтобы нашлось время для посещения заболевшего в больнице. Поступая так, вы завоюете неизменную признательность со стороны своих людей.
Гнев
Достойный лидер не теряет самообладания. Однако праведный гнев очень сильно отличается от неподконтрольной страсти, и его не следует подавлять. Тем не менее, следует особо позаботиться о том, чтобы не подвергнуть унижению честь и достоинство человека в присутствии его коллег или членов семьи.
Признание
Достойные и эффективные лидеры успешно используют человеческое стремление к признанию с тем, чтобы укрепить межличностные контакты со своими людьми и стимулировать их. Они скрупулезно придерживаются правила "награждать публично, отчитывать наедине", чтобы создать такой климат в организации, когда люди "работают намного лучше того, что предписывает долг, дабы поддержать высокую марку организации". Разумеется, реальным базисом, на основе которого люди могут почувствовать себя героями, является искренняя забота и бескорыстная любовь лидера к своим людям. Вот несколько полезных приемов, к которым следует прибегать, чтобы достичь хорошего результата:
• Приветствовать людей улыбкой и обращаться к ним по имени. Для человека нет музыки слаще, чем звук собственного имени. Фраза "Кайя халл хай Шам Сингх" (Как поживаете, Шам Сингх) вызовет теплую реакцию, а если вы еще добавите "тумаре бете Сундер Сингх ки пархаи кеше чал рахи хай" (как идут дела с учебой у вашего сына Сундера Сингха?), то она перейдет в признательность. Если день Шим Сингха начнется таким образом, то его преданность делу обеспечена. Если подобный короткий разговор произошел на родном языке человека, то эффект будет намного более длительным.
• Ищите случая вознаградить за хорошую работу. Заметив такой факт, вынесите благодарность отличившемуся человеку в присутствии его коллег. В особых случаях пригласите его сфотографироваться с вами или даже с директором предприятия. Никогда не оставляйте неотмеченной и неряшливую работу, но отчитывайте человека за это наедине.
• Выказывайте личную заинтересованность в росте ваших людей. Направляйте их и помогайте повысить квалификацию.
• Очень хорошее воздействие оказывает практика ежемесячного помещения фотографий лучших работников на доску почета. Это следует делать только в отношении действительно хороших работников.
• При случае собирайте своих людей, чтобы вместе пообедать.
• Приглашайте небольшие группы своих людей к себе домой на чай или обед.
• Представляйте своих людей важным посетителям, благодарите их и отмечайте при этом их сильные стороны и достижения.
• По завершении проекта или решения особой задачи, напишите благодарственное письмо каждому участнику работ, отметив его вклад.
• Поместите фотографии своих людей в журнале вашей компании, если таковой имеется, или в газете.
• Создайте символ, отмечающий принадлежность к вашей команде, как например, майка с логотипом, или значок компании, чтобы носить его на отвороте воротника. Внедрению духа преданности способствует и то, что все сотрудники компании, начиная от директора и кончая рабочими, одеты в единую униформу.
• Признательность, чтобы быть эффективной, должна быть уместна и ко времени. У военных есть целая система немедленного вознаграждения за проявленную храбрость на поле боя. Такие награды вручаются старшими командирами сразу после сражения тем, кто сделал больше, чем того требовал долг. Это неминуемо укрепляет нравственность.
Общение с коллегами
Эта категория людей весьма трудна для управления, ибо с них свою дань взымают конкуренция, зависть и заносчивость. Однако, имеется несколько приемов, которые приносят заметные дивиденды:
Будьте участником командной игры
• Всегда стремитесь помочь своим коллегам в решении их задач и воплощении их проектов. Хороший член команды всегда может рассчитывать на положительный отклик. Наилучший рецепт здесь такой: "Делайте для них то, что вы хотели бы, чтобы они делали для вас".
Незаслуженное продвижение
• Всякий, кто стремится незаслуженно продвинуться и обойти своих коллег, получает кличку "карьериста" или "блатного", порождая вокруг себя атмосферу враждебности. Достойный лидер избегает подобных вещей.
Взаимодействие с начальством
Эффективный лидер совершенствует свое искусство, направленное на поддержание добрых отношений с начальством. С этой целью можно воспользоваться некоторыми практическими советами:
• Узнайте о своем начальнике побольше. О его происхождении, профессиональной карьере, о его привычках, о его методах работы, его устремлениях, о том, что ему нравится и что не нравится. Это даст вам возможность предвидеть его настроения и желания, что неминуемо будет оценено.
• Старайтесь быть надежным. Приступив к исполнению задания, старайтесь сделать все как можно лучше. Ни один начальник реально не будет интересоваться подчиненным, не добившимся определенных успехов. Ненамеренные ошибки еще допустимы, а вот далекие от реальности объяснения провалов его никак не привлекут. Если при выполнении поручения вы столкнулись с непреодолимыми трудностями, то лучше всего сообщить об этом тальнику лично, а не ждать, пока он узнает все из других источников.
• Выслушивайте своего начальника с безраздельным вниманием. Чтобы настроить такое внимание по отношению к тому, что он говорит, старайтесь смотреть ему в глаза. Прекратите заранее обдумывать такой ответ, который, как вам кажется, мог бы удовлетворить начальника. Подобные размышления отвлекают внимание от безраздельного выслушивания. Воспринимайте язык его тела, чтобы уловить не только то, что он говорит, но и то, что подразумевает. Прежде, чем ответить, помолчите, чтобы подвести итог сказанному и получше все понять. Ни одному начальнику не понравится подчиненный, которому приходится что-то повторять дважды.
• Общаясь с начальником, будьте кратки, старайтесь изложить свои мысли пояснее, подчеркивайте те существенные места, которым нужно придать особое значение. Для этого нужно все обдумать заранее. Здесь хорошо помогает краткое изложение даже самых сложных проблем в виде памятной записки, не превышающей по объему одной страницы.
• Будьте дипломатичны. Предлагайте варианты решения проблем, ясно указывая их плюсы и минусы. Тогда более, чем вероятно, что начальник выберет тот вариант, который предпочитаете и вы. Никогда не отвергайте сходу то, что Предлагает он. Пусть ваши замечания имеют форму вопросов — "не повлечет ли это нарушения расписания", "хватит ли нам людей, чтобы воплотить этот сложный план", и тому подобное. Быть дипломатичным не означает позволять боссу предпринимать ошибочные действия. Мягко укажите ему на возможные осложнения. Лучше всего быть искренним. В конце концов, уважение начальника завоюет искренность, а вовсе не лесть.
• Проявляйте мудрость и способствуйте начальнику в создании его благоприятного образа. В общении с другими подчеркивайте его сильные стороны. Перед встречами или совещаниями заранее введите его в курс дела, и пусть выступает он. Во время обсуждения не предлагайте слушателям свежей информации, за исключением случаев, когда он сам вас об этом попросит. Не бойтесь, что его похвалят за ваши идеи. В конце концов, это будет способствовать установлению ваших с ним хороших отношений.
