Отказаться от работы с кем-либо из поставщиков или уменьшить продажи директор фирмы не может, так как это означает для фирмы потерять конкурентоспособность и ухудшить финансовые показатели. Возникает конфликт, когда фирма вынуждена заниматься бизнесом со всеми поставщиками, а для некоторых поставщиков это неприемлемо. Они хотят более плотных отношений: увеличения продаж, эксклюзивности, что не оправдано экономически для фирмы. Тем более, что сложились уже предложения клиентов фирмы, при которых невозможно быстро заменить один товар другим без суперусилий, в том числе денежных вливаний со стороны поставщиков, чего они не хотят делать.
Один из поставщиков уже требует эксклюзивной работы, так как теряет долю рынка. Требует определиться в самое ближайшее время. В противном случае – возможен поиск другого дистрибьютора.
Роли и интересы:
• директор фирмы – сохранить финансовое благополучие фирмы, не терять отношений со всеми;
• первый поставщик – требует эксклюзивности, не вливая дополнительных денег, обещая перспективы;
• второй поставщик – как минимум сохранить все, что есть, ориентируясь по ходу событий в зависимости от решения фирмы.
Ситуация 11
Уникальный станочник
В цех пришел срочный заказ, который необходимо выполнить к завтрашнему дню, к 11 ч. утра. В цехе нет людей, которые могут выполнить качественно и в указанный срок эту задачу. Время 16:00.
Начальник цеха № 1 Петр Иванович обращается к своему коллеге – начальнику цеха № 2 Александру Дмитриевичу – с просьбой перевести из цеха № 2 в цех № 1 квалифицированного станочника Алексея на вечер сегодняшнего дня и утро завтрашнего дня.
Алексей работал две недели подряд по 10–12 ч. без выходных. Сегодня у него появилась возможность прийти домой вовремя и отдохнуть, что он и обещал клятвенно своей жене. Кроме того, сегодня по телевизору финальная игра «Уралочки» с бразильской командой (чемпионат мира!), а Алексей – ярый болельщик.
Начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич знает сложившуюся ситуацию, но предлагает Алексею поработать в цехе № 1.
Роли и интересы:
• начальник цеха № 1 Петр Иванович – безусловно выполнить заказ;
• начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич – выйти из ситуации, сохранив добрые отношения с коллегой и Алексеем, которому обещал предоставить отдых;
• станочник Алексей – очень хочется отдохнуть, посмотреть игру, побыть дома с женой, которая недовольна, что Алексей столько времени проводит на работе;
• жена Алексея – беспокоится о здоровье мужа, возмущена постоянными авралами на его работе.
Ситуация 12
Невыполнение условий
Завод имеет постоянные и хорошие связи с посреднической фирмой. Завод поручает посреднической фирме подобрать поставщика технологической линии для завода. Посредническая фирма находит для завода поставщика в Германии. Контракт подписан, поставка оборудования сделана вовремя. Пусконаладочные работы задержаны на шесть месяцев. По условиям же контракта это 30 дней с момента поставки. Завод не сделал последний платеж, хотя акт ввода в эксплуатацию подписан. Завод пытается предъявить штраф за задержку пусконаладочных работ. Поставщик требует оплаты последнего платежа, так как все работы по контракту выполнены полностью.
Роли и интересы:
• завод – пытается решить вопрос путем вычета суммы штрафа из суммы последней части платежа;
• посредническая фирма – пытается сгладить конфликт, убедить завод сделать платеж, так как гонорар самой фирмы зависит от полной оплаты;
• поставщик – получить оплату по контракту, штраф не выплачивать.
Ситуация 13
Трудности роста
В агентстве по недвижимости близится экономический кризис. Вызвано это тем, что объем сделок постоянно растет, и в агентстве увеличилось число работников, обслуживающих агентов по недвижимости и их сделки с клиентами, что привело к необходимости «выхода из тени» и, соответственно, к увеличению расходов агентства. Размер агентского вознаграждения не пересматривался с начала работы агентства и стал непосильным для агентства.
Директор по маркетингу настаивает на уменьшении размера вознаграждения на 30 %. Начальник отдела считает, что это приведет к серьезному конфликту.
Среди агентов есть лидер (неформальный), и во время предварительных переговоров с начальником отдела лидер заявил, что никаких разговоров о снижении процентов быть не может, иначе он и лучшие агенты уйдут из агентства к конкуренту. Маркетолог на цифрах показывает директору и начальнику отдела, что если не пересмотреть комиссионные, то агентство в ближайшее время обанкротится.
Роли и интересы:
• директор агентства – хочет выровнять экономическую ситуацию в агентстве любыми средствами;
• начальник отдела – хочет пересмотреть условия работы агентов, но боится потерять лучших работников;
• лидер агентов – хочет сохранить условия работы для себя и коллег.
Ситуация 14
Цена вопроса
На предприятии имеется подъездной ж/д путь. Основные поставки сырья и отгрузка готовой продукции осуществляются по железной дороге. Для текущего обслуживания ж/д пути директор предприятия заключил договор со специализированной подрядной организацией. Основное условие договора – отсутствие ограничений в поставке ж/д вагонов на подъездной путь по причине неисправности ж/д пути. На протяжении нескольких лет у предприятия нет замечаний от контролирующих ж/д путь органов. При внезапной проверке выявляется ряд замечаний, по которым ж/д путь предприятия могут закрыть.
При объяснении ситуации директору предприятия директор подрядной организации аргументирует тем, что обычно проверки проводил «свой» инспектор, но он в последний момент был заменен на «неподкупного». Директор намерен расторгнуть договор, так как считает, что все годы работы подрядной организацией договорные обязательства выполнялись формально, и это могло привести к аварии на ж/д пути предприятия.
Роли и интересы:
• директор предприятия – в качестве компенсации подрядная организация должна привести ж/д путь в соответствующее состояние, после чего расторгнуть договор и заключить новый договор с другой организацией;
