Вторым и, пожалуй, наиболее важным качеством, отличающим лучших топ-менеджеров, является умение справляться с кризисами. На протяжении всей своей карьеры эти люди демонстрировали замечательную способность уверенно и эффективно преодолевать любые кризисные ситуации.
Исследователи обнаружили и кое-что еще: если командной работе можно научиться на курсах, семинарах и в процессе ролевых игр, то умению хорошо функционировать во время кризисов в учебной аудитории научиться нельзя. Невозможно научиться преодолевать кризисы на примере вымышленных проблемных ситуаций.
Этому можно научиться только при столкновении с реальными кризисами — неожиданными и непредсказуемыми неудачами или проблемами, которые потенциально могут причинить очень и очень серьезный ущерб. Во время такого кризиса и проявляется подлинный лидер — человек, способный спасти положение и решить проблему.
Жизнь — это череда испытаний
Жизнь любит подвергать нас проверкам. Каждый кризис, который происходит в нашей повседневной жизни, — это наш экзамен на зрелость и компетентность. Кризис — лучшее мерило человеческого характера, позволяющее точно оценить такие важные качества, как смелость, интеллект, упорство и дальновидность.
Греческий философ Эпиктет в свое время сказал: «Обстоятельства не творят человека; они только раскрывают его самому себе». А значит, и другим людям тоже.
Когда вы как лидер сталкиваетесь с кризисом, все пристально следят за вашей реакцией. Вас оценивают и делают выводы. В результате ваш авторитет в глазах людей либо повышается, либо падает. Кризис — это решающий момент в игре жизни.
Как ведут себя лидеры в кризисной ситуации
Как консультанту по вопросам личной эффективности, мне довелось тесно работать с президентами и генеральными директорами многих крупных компаний. Я обучал и консультировал миллионеров, мультимиллионеров и даже миллиардеров. У меня была возможность понаблюдать за ними непосредственно, в тесном общении.
Я заметил, что все эти люди проявляют одно замечательное качество, а именно способность оставаться спокойными и хладнокровными в моменты серьезных неудач. При столкновении с проблемой или кризисом они словно нажимают на какую-то кнопку и полностью отключают свои эмоции, что позволяет им сохранять спокойствие, ясность мышления и полный контроль над ситуацией.
Какой бы сложной ни была ситуация, эти люди никогда не впадают в панику и не срывают свой гнев на других. Я никогда не видел их расстроенными или раздраженными. Наоборот, они демонстрируют противоположную реакцию. Они снижают темп и становятся еще более вежливыми и внимательными. Они говорят «Пожалуйста» и «Спасибо». Прежде чем принимать какие-то меры, они задают массу вопросов и собирают всю доступную информацию.
Соберите факты
Гарольд Дженин, бывший президент крупнейшего конгломерата IT&T, объединяющего 150 компаний, однажды сказал, что важнейший шаг в решении любой проблемы в бизнесе — собрать факты. Вот его слова: «Соберите реальные факты. Не вымышленные, не очевидные, не выборочные или обнадеживающие факты. Продолжайте копать, пока не докопаетесь до подлинных фактов. Факты не лгут».
Когда знаменитому Джеку Уэлчу, бывшему генеральному директору концерна General Electric, сообщали о проблеме, тот неизменно задавал вопрос: «Что произошло на самом деле?» Он настаивал на том, чтобы узнать правду, какой бы та ни была.
Этим топ-менеджерам хорошо известно, что чем больше информации и чем больше фактов они соберут по данной проблеме, тем более очевидным станет правильное решение или образ действий. Решение проблемы кроется в самой проблеме — нужно лишь глубже копнуть.
Самая важная работа
Какая работа из всех, что вы делаете, самая важная? Конечно же, мыслительная работа. От вашей способности ясно мыслить и принимать верные решения напрямую зависит качество и течение вашей жизни. Люди, которые лучше думают, делают наиболее правильные умозаключения. Они выбирают лучший образ действий и получают лучшие результаты. Те же, кто не находит времени тщательно и всесторонне обдумать ситуацию, часто приходят к неверным выводам, принимают неудачные решения и делают ложные шаги, что не дает эффекта и нередко грозит провалом.
Поистине бесценная способность, которая немало поможет вам в работе и жизни, — умение в любых ситуациях сохранять спокойное и ясное мышление. Этого можно добиться, научившись отстраняться от происходящего при столкновении с неприятными событиями. Некоторая отстраненность позволит вам остаться беспристрастным и объективным. Представьте себя независимым консультантом, которого пригласили для того, чтобы проанализировать проблему или кризис и дать рекомендации. Изучая ситуацию, держите ее «на расстоянии вытянутой руки». Оставайтесь хладнокровным, собирая информацию. И только когда вы сочтете, что узнали о проблеме все, что можно, вы можете дать свои рекомендации и принять решение.
Думайте с опережением
Еще одним важным мыслительным навыком является умение предвидеть кризисы. Полезное упражнение для развития этого навыка — регулярно забегать вперед по дороге жизни, заглядывать в будущее и задавать себе вопрос: что самое худшее, что может случиться? Что может нарушить мои планы или преградить мне путь к моим целям?
Составьте список возможных проблем и кризисных ситуаций. Применяйте правило 3%: даже если вероятность наступления неблагоприятного события составляет всего 3%, занесите его в список. Заранее продумайте, что случится, если оно все-таки наступит, и что вы тогда будете делать.
Компания Royal Dutch Shell, один из крупнейших в мире нефтяных концернов, известна как основоположник так называемого «сценарного планирования». Поскольку компания имеет нефтяные и газовые месторождения, насосные станции, трубопроводы, танкеры, нефтеперерабатывающие заводы и автозаправочные станции по всему миру, она разработала более шестисот сценариев, детально расписывающих действия компании в различных кризисных ситуациях.
Поэтому, что бы ни случилось — прорыв трубопровода в Казахстане, гражданская война в Нигерии или разлив нефти на Аляске, — у Royal Dutch Shell уже есть готовый план действий. Это позволяет ей быстро и эффективно отреагировать на ситуацию, свести к минимуму ущерб и издержки и оперативно перебросить нефть и газ из одного места в другое, не допуская срыва поставок.
