Несмотря на развитость этого вида услуг, многие компании, особенно банки, располагают собственным штатом специалистов по информационным технологиям, которые занимаются разработкой новых систем, необходимых компании, а также, решением текущих проблем, что связано с конкретными решаемыми задачами, необходимостью постоянной поддержки информационных технологий в актуальном состоянии, а также, повышенными требованиями к конфиденциальности.
Консалтинговая деятельность в «классическом» виде переживает противоречивый период. С одной стороны, доходы от традиционной консалтинговой деятельности постепенно снижаются и в настоящее время занимают только 7 % в общих доходах. Сами такие услуги нередко служат объектом самоиронии. В деловом мире даже бытует афористичное определение деятельности консультантов: «Берут у вас часы, чтобы потом сообщать вам который сейчас час». Очевиден прозрачный намек на их бесполезность и склонность к констатации общих и очевидных вещей хотя и, по сути, правильных. Но существует и еще одно правило, гласящее, что «игнорирование банальных вещей обходится слишком дорого».
Доля правды в этом, разумеется, присутствует, но, одновременно, открываются возможности по «модификации» консультационной деятельности, например, перенесения их в область аутсорсинга. Наиболее востребованы услуги, основанные на принципах аутсорсинга, в области информационных технологий, которые генерируют почти 2/3 доходов консалтинговых компаний, также занятых проблемами управления.
Аутсорсинг получил бурное развитие в последние годы, поскольку многие компании сосредоточились на основном бизнесе и предпочитают отдавать «сопутствующие» виды деятельности специалистам «на стороне». В результате, значительная часть рутинных процессов делегируется компаниями сторонним фирмам в форме аутсорсинга.
Аутсорсинг поднялся в тандеме с ростом значения информационных технологий. Эта тенденция вызвала необходимость в экспертах, которые не могут числиться в постоянном штате, так как их рабочая загрузка не требует полного рабочего дня, а требования по заработной плате весьма высоки.
Формирование трудовых коллективов команды специалистов – еще одна расширяющаяся область консалтинга, где определяющее значение имеет стремление компаний к сокращению издержек. Основные расходы компаний в этой области связаны с поисками квалифицированных специалистов, так как, для некоторых небольших фирм, без преувеличения, одна-две ключевые фигуры составляют основу бизнеса, в то время, как кадровые агентства облегчают решение этой проблемы.
2.3. «Сателлитные» услуги
Современный бизнес, финансовые операции, особенно международного уровня, требуют высокой профессиональной диверсификации с привлечением специалистов высшего класса. В рамках одной компании, даже самой крупной, такой разветвленный штат сотрудников не только экономически нецелесообразен, но, нередко, физически невозможен. В этой связи укрепляется тенденция к организации компаний на принципах аутсорсинга, в ходе которого сторонним фирмам отдаются поддерживающие виды деятельности, которые связаны с основными операциями и без которых их осуществление практически нереально. В еще большей степени это относится к «сателлитным» услугам, то есть, тем, которые непосредственно или функционально не связаны с основной деятельностью, но без которых современный бизнес в области финансов неосуществим.
Общественные связи в финансовой сфере. Впервые они привлекли к себе серьезное внимание, как представители влиятельной силы, в период слияний и поглощений середины 80‑х годов прошлого столетия. С тех пор крупные корпорации предпочитают иметь собственные подразделения PR, чтобы профессионально выстраивать диалог с общественностью и средствами массовой информации, а также, в известной мере, и с регулятором. Примером может служить компания «Корпорэйт энд Файэншл Груп», специализированное подразделение «Инститьют оф паблик Рилейшнз», организованного в 1989 году, которое имеет дело, по крайней мере, с 400 ведущими партнерами в Сити.
Лондон, в роли мирового финансового центра, поддерживает определенное число специалистов в области PR, готовых предоставить квалифицированные и предметные консультации. Сосредоточение операций по слияниям и поглощениям в Сити также определяет необходимость наличия PR, поскольку ежегодно рассматривается около 300 предложений по слияниям и поглощениям.
Особенно PR играет заметную роль на Альтернативном инвестиционном рынке. Поскольку рынок сформировался недавно и его регулирование не получило окончательного оформления, общественное мнение здесь играет существенную роль.
Несмотря на то, что авторитетный английский журнал «Экономист» сравнил компании, специализирующиеся на PR в области финансов с «ленивыми ящерицами финансового мира», к ним предъявляются весьма высокие профессиональные требования. Рамки, в которых действуют английские PR компании, жесткие и не допускают появление вводящей в заблуждение информации. Однако, даже эти требования показались недостаточными, ибо, без преувеличения, шоковый эффект имело заявление Управления по регулированию рынка финансовых услуг, являвшегося главным регулятором финансового рынка, в первый же год своей деятельности, что недостоверная и вводящая в заблуждение информация грозит безлимитными штрафами не только для тех, кто работает в области PR, но и, вообще, для любого участника рынка. В этой связи один из руководителей американской компании в Сити отметил, что Лондон становится ведущим центром по формированию международной репутации.
В качестве сильной стороны лондонского Сити и его конкурентного преимущества неизменно называется гибкий рынок квалифицированной рабочей силы. В значительной степени реализации этого преимущества способствует формирование в последнее время специализированных компаний, занятых подбором персонала на рынке труда.
Услуги в области формирования персонала (хэдхантерство). Традиционно сотрудники финансовых компаний Сити практически не меняли место работы. Изменения произошли в середине 80‑х XX века с приходом американских банков и их философией «нанимай и увольняй» в зависимости от флуктуаций деловой активности, отражающейся на бизнесе. Эффективность на кратковременном отрезке времени, таким образом, может быть и достигается, но это подорвало такое понятие, как преданность фирме. Энтони Хилтон, главный редактор газеты Сити «Ивнинг Стэндард», дал, в целом, осуждающий комментарий по этому поводу: «Целая индустрия хэдхантерства строится на институциализированном отсутствии преданности компании и желании компании купить немедленный успех, а не кропотливо создавать его».
По оценкам самой отрасли, в ней занято около 2 000 человек, причем, явно доминирует около 5–6 глобальных компаний, тесно связанных с крупнейшими банками, но, также, присутствует и значительное число некрупных «нишевых» игроков. В «спокойные» времена хэдхантерские компании сглаживают работу механизма Сити, поскольку ускоряют функционирование рынка труда, так как позволяют быстро подобрать нужного работника и закрыть проблему, что дает преимущества и работникам и работодателям. Работник, если он отвечает требованиям, не остается безработным, а работодатель решает проблемы с клиентами, поскольку может удовлетворить их спрос на любые услуги в любом объеме.
Если же компании Сити попадают в затруднительное положение, его сложности могут дополнительно усилиться хищным поведением хэдхантеров, которые стремятся пополнить свой банк данных по квалифицированным работникам. Не исключены – и, в реальности, имели место – переводы целой команды сотрудников в другую, более благополучную фирму, сопровождающиеся дискредитацией прежнего места работы. Таким образом, компания, попавшая в сложное положение, не только теряла ключевых сотрудников, но и несла серьезные репутационные риски, что, практически неизбежно, приводило к банкротству.
Крупнейшие компании на этом сегменте рынка – американские, например, Хэйдрик энд Страгглс, Корн/Ферри, Рассел Рейнолдз, Спенсер Стюарт, которые являются и главными игроками в Сити. Наиболее заметная английская компания Уайтхэд Манн, являющаяся подразделением финансовой компании Бэйнз Гуиннер.
Наряду с крупными компаниями действуют и небольшие компании, специализирующиеся на определенном аспекте, в основном, в области обслуживания клиентов, то есть, своего рода «бутики». Среди них можем упомянуть такие компании, как Армстронг Интернэшнл, Блэквуд Груп, Роуз партнершип и другие.
Майкл Пейдж Сити, наиболее активная национальная компания, а в настоящее время и глобальная компания, имеющая штат из 2 300 работников и 107 офисов в 16 странах. Другой специалист в этой области, компания Роберт Уолтерс, имеет 20 офисов во всем мире. Глобальная деятельность, по его оценке, крайне важна для успешной работы, поэтому многие компании развивают свои международные сети.
