они были измотаны не меньше – жарой и бесконечными жалобами. Тем не менее до трех ночи мы общались с гостями и веселили их.
В четвертом часу утра уставшая команда официантов вернулась в свои каюты-коробочки ниже ватерлинии. Здесь было невозможно даже вдохнуть: плюсом ко всему невероятный жар шел от машинного отделения. Естественно, ни о каком отдыхе не могло быть и речи. А отдохнуть хотелось, так как на следующую смену нужно было выйти уже к шести утра.
«Это абсурд! – говорили мы начальству. – Гости гуляли всю ночь и вряд ли придут к шести на завтрак». «Мы не можем предугадать поведение гостей, поэтому все должны быть на местах. Я приду и лично проверю каждого», – ответил нам супервайзер.
Утром измученная команда официантов в полном составе вышла на завтрак. На палубе не было никого: ни начальства, ни гостей. Сонный супервайзер отправил нас «погулять» и сказал прийти через часик.
На корабле я работала официанткой, то есть находилась на самой нижней ступени корпоративной структуры. Но за спиной у меня было образование менеджера и соответствующие навыки, а также особый склад характера, если хотите. Я взорвалась… Эмоции захлестывали. Видимо, накопилась усталость от круиза, от жары, от тяжелой работы. Я попросила супервайзера позвать «высокое начальство». Села на палубе и стала ждать.
Как ни странно, метрдотель согласился поговорить со мной. Более того, почти полчаса внимательно слушал, как простая официантка указывала ему на управленческие ошибки, совершенные им и его подчиненными. А также объясняла, как этого можно было избежать, завоевав уважение команды, а не вызывая ее недовольство. Меня ни разу не перебили.
Представляете, какая буря бушевала внутри меня в этот момент? Я безумно боялась, что меня вышвырнут прямо сейчас, как уже не раз случалось с теми, кто осмеливался высказывать претензии руководству.
Внутри я дрожала как осиновый лист, но внешне никак не выдала волнения: говорила медленно, спокойно и тщательно подбирала слова, отключив эмоции. Поза была расслабленной, я смотрела прямо в глаза начальнику, не отводя взгляд. Указывала на откровенные промахи, приводила примеры и предлагала варианты решения. Лаконично, по существу, ни разу не запнувшись. Тогда я делала это интуитивно.
Позже я часто задавала себе вопрос: почему он не оборвал меня на полуслове и не уволил тем же днем? Наоборот, выслушал, что-то ответил и отпустил «с миром». Меня поставили на самый легкий участок и стали относиться с осторожностью.
Ответ нашелся лишь спустя время и благодаря приобретенному опыту: меня слушали, потому что я вела себя как сотрудник рангом выше, чем тот, которым я обладала. Так я показала, что меня стоит воспринимать всерьез. Именно эта манера говорить, держать себя, подавать аргументы и спасла меня от увольнения и, более того, упрочила позиции в коллективе.
На своем опыте я убедилась, что невербальные методы, такие как интонация, жесты, голос, взгляд и манера держаться, порой магически воздействуют на собеседника. С их помощью можно многого добиться и значительно продвинуться на карьерном пути.
Задания
1. Проанализируйте, как у вас обстоят дела с коммуникабельностью, психологическим статусом и презентабельностью.
2. Отметьте ошибки, которые вы допускаете во внешнем виде, и исправьте их. Оцените одежду, которую вы носите на работе: какой у нее коэффициент консервативности? Постепенно повышайте этот коэффициент своего стиля.
3. Понаблюдайте за своим невербальным поведением и фразами, которые используете на работе в течение 2–3 дней. Отметьте свои ошибки.
Оцените свою привычную манеру поведения с коллегами и руководителем. Как вы чаще всего себя ведете: как высоко– или низкоранговый сотрудник?
Понаблюдайте за своей интонацией в общении с коллегами и руководителем. В каких ситуациях у вас преобладает восходящая интонация? С кем вы чаще всего ее употребляете? В ситуациях, где вы привыкли использовать восходящую интонацию, попробуйте заменить ее на нисходящую. Обратите внимание на то, как это влияет на поведение вашего собеседника.
Часть III
Отношения с начальством
Но, если вам нужна карьера, важно научиться демонстрировать свой статус.
Глава 7
Строим взаимовыгодные отношения с боссом
Отношения начальника и подчиненного – тема, никогда не теряющая актуальности. И неспроста. Как российские, так и зарубежные исследования говорят о важности правильно выстроенной коммуникации работника с руководителем. Это определяет и эффективность работы, и возможности карьерного роста. Комфортные условия работы также напрямую зависят от этих отношений.
Не зря говорят, что сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя.
При этом мало кто задумывается о том, что своим руководителем, а значит, и отношениями с ним, можно управлять. Это более чем реально, главное – захотеть и научиться!
Возможно ли управлять руководителем?
Первыми о теории управления руководителем заговорили Джон Габарро и Джон Коттер. В оригинале этот навык называется managing up или managing upward, то есть «руководство вверх». Бизнесмены Запада хорошо исследовали его и давно используют на практике.
Для России типичны две реакции на эту тему. Со стороны начальников: «Вы собираетесь учить подчиненных управлять нами и ждете, что мы собственноручно выделим на это деньги? Смешно». А со стороны подчиненных: «Вы сейчас о том, как манипулировать боссом в угоду себе и обманывать его?» Обе они обусловлены культурными особенностями нашей страны и в большинстве компаний считаются нормальными. Но, на мой взгляд, управление руководством – это вовсе не про угрозу со стороны подчиненных и не про их манипуляции, а про налаживание взаимовыгодных отношений друг с другом. От этого выиграют все: и работники, и их начальство, и компания в целом.
Я говорю об этом так уверенно, потому что за пятнадцать лет своей карьеры несколько раз побывала и на месте подчиненного, и на месте руководителя. За время работы повидала самых разных начальников: молодых и зрелых, свободно владеющих русским языком и не очень, работающих в соседнем кабинете и за сотни километров от меня в Брюсселе, Майами или Тель-Авиве. Также несколько лет сама управляла и департаментом, и направлением бизнеса, и операционной деятельностью, но что самое важное – людьми. Сейчас руковожу микробизнесом, но также не забываю о том, что я начальник и в моем подчинении работают живые люди.
Я убеждена, что грамотное руководство подразумевает умение находить подход к подчиненным, мотивировать их, направлять в верную сторону, координировать работу, способствовать профессиональному росту, а иногда наказывать и даже увольнять.
Но также я помню о том, что и подчиненный, в свою очередь, тоже должен стремиться к эффективному взаимодействию со своим руководителем в самых различных ситуациях. Это необходимо ему
