Существует определенный ритуал представления гостей публике (рис. 19). Начинается он с осознания ведущим своей роли посредника, связующего звена между аудиторией и выступающим. При правильном представлении гостя (оратора) ведущий погружает аудиторию в его мир, заинтересовывая слушателей темой предстоящего выступления и личностью выступающего[10].
Рис. 19. Формат представления выступающего
• Назовите тему выступления (доклада), определите его значение для аудитории.
• Проинформируйте слушателей об образовании (научных достижениях) и опыте работы оратора.
• Расскажите вкратце об интересном случае из жизни выступающего, свидетельствующем о важности темы его доклада.
• Назовите имя оратора.
Прекрасно, если Вы знали оратора задолго до его появления в Вашей организации. Отметьте это в представлении, вспомните интересный случай из вашего общения. А если нет… Постарайтесь разузнать что-то интересное о человеке, которого Вам надо представить (рис. 20).
Запомните!
→ Слабое представление негативно отражается на выступлении любого оратора!
→ Произнося имя гостя (оратора), обязательно усиливайте интонацию и громкость голоса. Это кульминация Вашего выступления.
Сколько должно продолжаться выступление, предваряющее речь оратора? Не более 60 секунд!
Не забудьте показать свою речь-представление тому, кого будете представлять, и/или обсудите с ним ее основные пункты.
Если Вы оказываетесь в роли представляемого гостя (оратора), предложите собственный вариант представления Вас ведущим и/или обсудите его с ним.
Рис. 20. Задачи ведущего
Комплименты
Комплименты – это чудесный дар и все же, как показывает практика делового общения, людям очень трудно дарить комплименты и с благодарностью принимать похвалу в свой адрес[31].
Комплименты для делового общения
А что, если комплименты говорят Вам?
Каждый человек должен уметь не только говорить комплименты, но и правильно их принимать. Большинство автоматически отвергают комплименты, а иногда и обижают их автора. Например: «Ты великолепно выглядишь…», а в ответ: «Я сегодня чувствую себя ужасно, как при этом можно хорошо выглядеть…» или: «Можно подумать, что обычно я выгляжу плохо», или еще хуже: «Не выдумывай».
Запомните!
Отвергать комплименты ни при каких обстоятельствах не следует:
→ во-первых, Вы обижаете того, кто Вам сказал приятные слова;
→ во-вторых, Вы должны с благодарностью принять похвалу в свой адрес.
Следуйте простому правилу, отвечая: «Благодарю Вас!» – и больше ни слова.
Развлекательные выступления
Цель – развлечь, потешить, позабавить слушателей, дать им возможность улыбнуться, приятно провести время.
Развлекательная речь, предназначенная для приятного общения на досуге и создания у слушателей хорошего настроения, должна быть занимательной, чтобы поддерживать внимание и интерес аудитории на всем ее протяжении. В такой речи серьезная мысль может сменяться шуткой, а правда – вымыслом. В этой речи можно развивать либо одну тему, либо составлять ее из отдельных юморесок[28, c.198].
Развлекательные выступления обычно характерны для застольных бесед – в компании друзей, на банкете и т. д. (рис. 21).
Рис. 21. Развлекательные речи
Развлекательные речи должны:
• быть бесконфликтными;
• удерживать внимание слушателей на протяжении всего рассказа;
• быть краткими, но не однословными;
• сочетать серьезное и шутливое повествование с преобладанием последнего;
• включать примеры из личной жизни рассказчика;
• содержать иронию и самоиронию, сравнения и метафоры;
• произноситься по памяти, без запинок и длинных пауз;
• включать импровизацию и завершаться заранее продуманным афоризмом (шутливым призывом или шутливой моралью).
Истории
Вы уже подготовили свою речь. Она поучительна и заставляет слушателей думать, побуждая их к действию. Но в ней нет чувства, нет души, нет страсти, способных взволновать людей, то есть нет «стержня, на котором все держится» и благодаря которому – это знают все ораторы – выступление надолго запоминается.
Дэвид Армстронг, глава международной компании Armstrong International, изобрел особый метод усиления воздействия речи оратора на слушателей, основанный на сторителлинге (рассказывании историй). Известно, что люди любят слушать истории, которые обращены не к разуму человека, а к их эмоциям. Правильно и вовремя рассказанная история порождает цепочку «эмоция – вывод – действие». Вызвав у слушателей определенные переживания, можно подвести их к необходимым выводам, а затем побудить и к действиям.
Оратору необходимо собирать разнообразные истории, которые могли бы пригодиться ему для выступлений. Для этой цели подходят следующие истории.
→ Эпизоды из жизни
Интересные случаи из Вашей жизни или жизни других людей.
Пример
Микеланджело создавал свою «Сикстинскую капеллу», когда ему было уже 88 лет. Была зима. Лежа на шатких лесах под куполом холодного собора, художник работал, не обращая внимания на краску, которая капала ему в глаза. Ему так хотелось отдать миру всю ту красоту, которой была полна его душа!
→ Характерные истории
Оратору необходимо создавать характерную для себя историю как лейтмотив собственной жизни, которую он сможет использовать практически в каждом выступлении.
→ Придуманные истории
Истории о том, как «давным-давно жили-были» увлекают воображение слушателей и пробуждают их фантазию.
Пример
Умирает старик. Лежа на смертном одре, он вспоминает свою жизнь и беседует с Богом:
– Хотел бы знать, Господь, всегда ли Ты помогал мне, всегда ли был рядом?
И видит старик снежное поле с уходящей ленточкой собственных следов. А рядом еще одна – следы Господа.
– Да, Господь, Ты действительно шел рядом со мной по жизни. Спасибо Тебе!
Но вот один след обрывается, и старик возмущенно восклицает:
– Вот видишь, а ведь все-таки не всегда! Бросал меня, оставлял, забывал!
– Нет, – отвечает Господь. – Здесь я тебя на руках нес.
→ Классические истории
Эти общеизвестные истории, не сохранившие имени автора, рекомендуется начинать со слов: Рассказывают, что…, Вы наверняка слышали о том, что…, что придаст вес Вашему выступлению.
→ Поэтические истории
Учите стихи! Это не только тренирует память, но и позволяет украсить выступление стихотворным экспромтом, причем заранее подготовленным!
→ Оригинальные истории
Эти истории предполагают описание случаев, с которыми оратор сталкивается на пути к месту своего выступления (Когда я ехал к вам сюда…). Начиная свое выступление, оратор может поделиться с аудиторией своими личными ощущениями от них, что заострит внимание слушателей на значимости происходящего и продемонстрирует им искренность Ваших чувств.
Тосты
Что такое тост? Это небольшое застольное выступление, которое завершается предложением поднять бокал в честь кого-либо или чего-либо. Тосты – важнейшая многонациональная застольная традиция, обязательный элемент дружеского и официального застолья. Тосты бывают конкретными и абстрактными[28, c.201].
→ Конкретные тосты
Тосты в адрес определенного человека, в честь конкретного события, за здоровье и счастье, осуществление желаний присутствующих людей, за этот дом, за новый офис и др.
→ Абстрактные тосты
Абстрактные тосты, не связанные непосредственно с конкретной ситуацией и присутствующими, содержат общие пожелания всем людям, всему обществу: тосты за дружбу, любовь, за счастье всех, за прекрасных дам, за сильных и добрых мужчин, за человеческую доброту и красоту, за порядок и стабильность, за улыбку и дружелюбие и т. д.
Абстрактные тосты обычно произносятся в конце торжества, вечера, уже после конкретных тостов.
В каждой стране свои традиции произнесения тостов. Искусные мастера «застольной риторики» умеют так произносить тосты, что невозможно или достаточно трудно предсказать, чем он завершится, чему посвящен.
Пример
Тост, произнесенный тамадой-хозяином грузинского дома, принимавшего гостей из ИталииНачало
– Друзья мои! Сегодня мы ездили вместе в Джавари и купили в этом древнем монастыре свечи.
Основная часть (развитие)
– С нами была маленькая Катарина. Наши гости, принесшие в дом столько радости, завтра вернутся домой, в свой город, вечный город – Рим. Пусть Катарина растет, доставляя радость и счастье всем вокруг, даря тепло и свет, как ровно горящая свеча.
