• наладить действительно живое общение с клиентами, которое заменяет кнопку «Форум» на сайте. Благодаря группе мы можем активно взаимодействовать со своими клиентами;
• выкладывать гораздо больше информации. Вы смело можете делиться с членами группы информацией, которая вам понравилась в других группах. Понравился где-то мастер-класс по изготовлению новогодней открытки, и он перекочевал к вам на страницу в группу. Мамам такая информация полезна и интересна. Здесь же могут быть и рецепты вкусных новогодних пряников, и обсуждение того, как ребенок может поздравить папу с 23 февраля, и многое другое. Вы можете выступать экспертами по многим темам;
• организовать различные интересные конкурсы, результатом которых будет бесплатный абонемент на ваши занятия.
Если контент у вас в группе будет интересным, то к вам обязательно будут приходить новые люди, чтобы получить интересную информацию. Действительно, социальные сети позволяют нам реализовать в виртуальном мире самое лучшее сарафанное радио, за счет которого и будет расти клиентская база.
В группе интересно проводить также различные опросы. Некоторые развивающие центры так и делают. Например, весной начинают опрашивать клиентов о том, какие летние курсы они хотели бы видеть в детском клубе.
Информация на странице в группе должна регулярно (не меньше четырех раз в неделю) обновляться и быть разнообразной. Помимо различных статей, неплохо размещать здесь короткие видео, альбомы с фотографиями.
Один и тот же материал в группе можно преподнести последовательно в разных форматах.
1. Сначала вы рассказываете о разных марках пластилина и называете самых лучших производителей.
2. Потом выкладываете примеры поделок из пластилина.
3. Показываете видеоурок с изготовлением поделки из пластилина.
4. Приглашаете народ на мастер-класс (количество мест ограниченно), где будет использоваться пластилин.
Для того чтобы количество человек в группе увеличивалось, не забудьте разместить на сайте вашего клуба кнопки с логотипами социальных сетей. Хорошо, если эти кнопки будут на всех страницах сайта. Вот так это выглядит у нас (рис. 3.4).
Рис. 3.4Кроме того, даже если у вас пока нет групп в социальных сетях, установите на сайте кнопки «Поделиться с друзьями». Если человеку что-то понравилось у вас на сайте, то после щелчка на этой кнопке на его стене в социальной сети отразится то, что ему понравилось. Все друзья данного человека обязательно увидят эту информацию и, если она их заинтересует, перейдут на ваш сайт. Таким образом вы можете увеличить количество своих клиентов. Интересно, да? Не случайно социальные сети называют вирусным маркетингом. Вам останется только подумать над тем, чтобы информация на сайте и в группах была действительно интересной. Для того чтобы группы в социальных сетях процветали, обязательно быть активным! Не забывайте вовремя отвечать на вопросы, благодарите за комментарии, принимайте приглашения дружить! Если комментарий не содержит ненормативной лексики, то не удаляйте его, поддерживайте живое общение в группе!
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Создайте группы в социальных сетях.
2. Разместите кнопки с логотипами социальных сетей на сайте.
3. Подберите и назначьте администратора групп в социальных сетях, который будет отвечать за их функционирование. организация продажи услуг в детском клубе
Детский клуб не только выживет, но и сможет стать прибыльным тогда, когда будет эффективно продавать свои услуги. Для продажи услуг важны все моменты: и правильно построенная рекламная кампания, и качество проводимых занятий, и отзывчивость педагогов… Продажа услуг начинается с внешней рекламы и плавно переходит на телефон администратора, который должен уметь построить разговор так, чтобы клиенту захотелось прийти в клуб как можно скорее. Дальше продажи переходят на территорию клуба. Описание правильной организации продаж в детском клубе потребует отдельной книги, поэтому в данной главе мы остановимся лишь на нескольких важных вопросах.
Глава 4. Организация продажи услуг в детском клубе
Пакеты услуг в детском клубе
Казалось бы, все понятно – детский клуб предлагает воспользоваться своими услугами по проведению развивающих занятий, праздников, диагностики и т. д. Но нам важно понять, как правильно предлагать к продаже свои услуги, чтобы они пользовались спросом. Смотрите, фитнес-клубы продают годовые и полугодовые абонементы, то есть у них есть определенное предложение для клиентуры. А что может предложить клиентам детский клуб? Давайте рассмотрим те варианты, которые предлагают детские клубы сейчас. Может, вы от чего-то отказываетесь и на этом теряете прибыль?
Абонементы на занятия. Вроде все просто – можно купить абонемент на определенное количество занятий. Оплата проходит, по сути, как авансовый платеж, то есть всю сумму за абонемент нужно внести до начала занятий. Но надо разобраться, какой абонемент выгоднее, календарный или на определенное количество занятий. Давайте разберемся.
Календарный абонемент действителен в течение календарного месяца. В зависимости от месяца календарный абонемент может включать в себя различное количество занятий. Например, клиент приобретает абонемент на занятия по музыке. В одном месяце может получиться, например, семь занятий вместо восьми из-за выпавшего на день посещения праздника, а в другом – девять. Самая большая ошибка, которую можно допустить, – это просто продавать абонемент на месяц, не учитывая количество занятий. Клиенты будут недовольны. Одно дело, когда за 4200 руб. они получают девять занятий, и совсем другое – семь занятий за эти же деньги. Если вы решили пользоваться таким абонементом и видите в нем плюсы, то при его продаже администратор обязательно должен высчитывать количество посещаемых за месяц занятий.
Положительные стороны в данном абонементе однозначно есть. Главный из них – то, что клиент никогда не забудет, когда надо оплачивать занятия. Все клиенты приносят деньги к первому числу каждого месяца. Или даже раньше, ведь в договорах некоторых клубов так и написано: абонемент на следующий месяц оплачивается до 25-го числа текущего месяца. Однако в данном абонементе есть и существенный минус – потеря денег. Например, если клиент приходит в середине месяца, то администратор высчитывает количество занятий, которые он успеет посетить в этом месяце. Таким образом, клиент может посетить всего три-четыре занятия, не увидеть результата за такое короткое время и прекратить ходить.
Абонемент на определенное количество занятий выдается на 4, 8 или 12 занятий с первого посещения курса. При покупке такого абонемента администратор не высчитывает количество посещаемых занятий, а определяет начало и конец действия абонемента. Вне зависимости от месяца количество занятий всегда одинаковое. Например, на ту же музыку клиент пришел первый раз 18 марта и решил приобрести абонемент на восемь занятий, которые будет посещать два раза в неделю, во вторник и четверг. Абонемент будет начинаться 18 марта и заканчиваться, к примеру, 16 апреля. В эти числа войдут восемь вторников и четвергов, включая 18 марта.
