5. Двусторонняя коммуникация. Коммуникатор сидит к группе лицом. Его задача – как можно точнее устно (без помощи рук) описать рис. 6.5. Задача членов группы – как можно более точно воспроизвести на бумаге рисунок, который описал коммуникатор. Члены группы не имеют права разговаривать друг с другом, но могут прерывать коммуникатора и задавать ему вопросы.
По окончании выполнения задания участники групп, как и на предыдущем этапе, знакомятся с правильным видом геометрического рисунка, рассчитывают необходимые данные, а ведущий записывает их в таблицу.
В заключительной дискуссии обычно выявляется, что односторонняя коммуникация быстрее, чем двусторонняя, но двусторонняя – точнее.
В ходе двусторонней коммуникации принимающие сообщение чувствуют себя увереннее, чем при односторонней.
В заключение дискуссии участники определяют характерные черты одно– и двусторонней коммуникации, их преимущества и недостатки, а также возможность использования в различных ситуациях тех чувств, которые вызывает информация у коммуникатора и ее принимающих.
Например, при односторонней коммуникации коммуникатор должен в целом более детально запланировать, каким способом он будет описывать рисунки, чтобы принимающие сообщение поняли его содержание.
При двусторонней коммуникации коммуникатор должен заранее подготовить аргументы, чтобы по существу опровергать возможные замечания принимающих сообщения.
6.13. Тест для самопроверки
таблица
6.14. Кроссворд
Вопросы.
По горизонтали.
3, 37. Характеристика эффективной обратной связи.
7. Тот, кто хочет передать информацию.
8. Превращение сообщения в имеющую смысл форму.
9. Коммуникация с помощью устной речи, как системы кодирова– ния (прилагательное).
10. Близость.
12. Коммуникация, обусловленная существующими регламентами.
13. Обмен информацией в устном или письменном виде.
15. Проксемическая характеристика.
16. «… лоза» – неформальная система коммуникаций (прилагательное).
18, 22. Фактор, влияющий на межличностные коммуникации.
23. Стиль передвижения.
25. Коммуникативный барьер, обусловленный личностными характеристиками общающихся (прилагательное).
26. Каналы распространения информации в неформальной системе коммуникаций (мн. ч.).
28. Вид вертикальных коммуникаций (прилагательное, мн. ч.).
30. Коммуникативный барьер из-за языковых различий (прилага– тельное).
31. Коммуникативная помеха.
32. Послание, содержащее данные, которые отправитель хочет пе– редать получателю.
34. По различным ее характеристикам можно судить о психофизиологическом состоянии общающихся.
35. Коммуникативный барьер из-за различного понимания общающимися значения символов (прилагательное).
36. Коммуникации «лицом к лицу» (прилагательное, мн. ч.).
По вертикали.
1. Коммуникация с помощью жестов, мимики, взгляда и т. д. (прилагательное).
2. Связь, дающая возможность отправителю установить, что сообщение получено, понято и принято (прилагательное).
4. Она изучает собеседника по динамическим прикосновениям в процессе общения (рукопожатиям, похлопываниям, поцелуям).
5, 6. Характеристика эффективной обратной связи.
10. Адресат послания.
11. Движения мышц лица.
13. Она изучает собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.
14. Совокупность передаваемых сведений, неизвестных ранее получателю.
16. Кинесическое средство общения.
17. Коммуникации снизу вверх (прилагательное, множественное число).
19. Тип коммуникативного барьера.
20. Название процесса коммуникации, в котором присутствует обратная связь (прилагательное).
21. Вид коммуникаций в организации.
24. Перевод информации в комплекс коммуникационных символов.
27. «Виноградная…».
29. Передача информации и понимания с использованием словесных и несловесных символов.
32. Вид связи (прилагательное).
33. Движение руками или головой.
Ответы.
По горизонтали.
3. Своевременность.
7. Отправитель.
8. Декодирование.
9. Вербальная.
10. Проксемика.
12. Формальная.
13. Коммуникация.
15. Дистанция.
16. Виноградная.
18. Совместимость.
22. Статус.
23. Походка.
25. Личностный.
26. Слухи.
28. Нисходящие.
30. Языковой.
31. Барьер.
32. Сообщение.
34. Речь.
35. Семантический.
36. Межличностные.
37. Направленность.
По вертикали.
1. Невербальная.
2. Обратная.
4. Такесика.
5. Конструктивность.
6. Полезность.
10. Получатель.
11. Мимика.
13. Кинесика.
14. Информация.
16. Взгляд.
17. Восходящие.
19. Временной.
20. Двусторонний.
21. Диагональные.
24. Кодирование.
27. Лоза.
29. Общение.
32. Сотовая.
33. Жест.
Глава 7
Управление поведением организации
Эффективная деятельность любой организации непосредственно зависит от того, как руководители и работники оценивают и учитывают в своих действиях жизненный цикл организации и каждую его стадию. Руководители должны знать, на какой стадии развития находится организация, адекватно оценивать, насколько осуществляемая деятельность и принятый стиль управления соответствует этой стадии, а также понимать причины перехода от одной стадии к другой. На каждой стадии перед организацией стоят определенные задачи, и каждая стадия имеет свои характерные симптомы. Умение правильно проанализировать ситуацию и выбрать наиболее эффективный тип управления – залог успешного развития организации.
Уникальность и неповторимость любой организации обусловлена ее организационной культурой. Будучи нематериальной, культура, тем не менее, во многом определяет любое событие, происходящее в организации. Она может сознательно формироваться ее ведущими сотрудниками или развиваться стихийно. Можно сказать, что культура – это система запретов. Практика показывает, что организации, которым удается создать сильную и активную организационную культуру, как правило, добиваются более высокой производительности и эффективности своей деятельности. Поэтому очень важно четко представлять себе сущность и взаимосвязь основных элементов оргкультуры, факторы, влияющие на ее формирование, модели изменения и другие аспекты.
Тесно связана с понятием культуры и репутация организации. Организационная культура – один из основных ее элементов, наряду с имиджем, известностью на рынке и авторитетом первого лица. Управление репутацией организации включает ее формирование, поддержание и защиту.
