Ответ: система восходящих коммуникаций.
6.8. Практическое упражнение «Цели и виды коммуникаций»
Цель.
Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и закрепить знания о целях, которые они преследуют.
Задание.
Проанализируйте приведенные в табл. 6.5 цели различных коммуникаций. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.
Таблица 6.5. Цели и виды коммуникаций
Ответ:
1) 1, 6, 7,11, 12, 13,14 – цели нисходящих коммуникаций;
2) 2, 4, 7, 8,10, 14 – цели горизонтальных коммуникаций;
3) 3, 5, 7, 9, 13, 14 – цели восходящих коммуникаций;
4) 4, 7,14 – цели диагональных коммуникаций.
6.9. Практическое упражнение «Виды информации и виды коммуникаций»
Цель.
Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и закрепить знания о том, какая информация передается по их каналам.
Задание.
Проанализируйте перечисленные в табл. 6.6 виды передаваемой в сообщении информации. Определите, о каких коммуникациях (нисходящих, восходящих, горизонтальных, диагональных) идет речь, и заполните таблицу.
Таблица 6.6. Виды информации и виды коммуникаций
Ответ:
1) 1,3, 6, 7, 9,11, 13,14,15 – нисходящие коммуникации;
2) 2, 5, 8,10, 12,15,16, 17 – восходящие коммуникации;
3) 4, 8, 15 – горизонтальные коммуникации;
4) 5, 8, 15 – диагональные коммуникации.
6.10. Практическое упражнение «Коммуникационные барьеры»
Цель.
Овладеть навыками анализа коммуникационных барьеров.
Задание.
Проанализируйте приведенные в табл. 6.7 помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.
Таблица 6.7. Помехи и барьеры
Ответ:
1) 1,12 – культурные различия;
2) 2, 5, 8,11 – личностный барьер;
3) 3,10 – языковой барьер;
4) 4, 9 – организационный барьер;
5) 6 – временной барьер;
6) 7 – физический барьер.
6.11. Практическое упражнение «Коммуникации»
Цель.
Проверить свои знания о коммуникациях.
Задание.
Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из них верны, а какие нет.
1. Коммуникации – важнейшая составная часть деятельности менеджеров.
2. Успех коммуникации зависит от того, насколько внимательно собеседники слушают друг друга.
3. Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.
4. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий, наиболее значимы для изучения организационного поведения.
5. Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от характера управленческих проблем.
6. Чтобы уточнить мнение собеседника, следует задавать ему как можно больше вопросов.
7. Наличие обратной связи – важное условие коммуникаций.
8. Межличностные коммуникации во многом зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются.
9. В формальной группе не могут возникнуть неформальные коммуникации.
10. В процессе общения невербальные сигналы собеседников должны способствовать усилению речи.
11. Если подчиненные зависят от руководства, то восходящий поток информации может оказаться блокированным. Осознающий свою зависимость работник, получив неприятную для руководителя информацию, может не передать ее ему.
12. Чтобы сократить время коммуникации, следует перебить собеседника и прямо сказать ему о дефиците своего времени.
13. Если руководителя захлестывают эмоции, то он может неправильно понять собеседника.
14. Слухи – это невербальные коммуникации в процессе общения.
Ответ:
1) верны утверждения: 1, 2, 3, 7, 8, 10, И, 13;
2) неверны утверждения: 4, 5, 6, 9, 12, 14.
6.12. Практическое упражнение «Эффективность одно– и двусторонней коммуникации»[14]
Цель.
Сравнить эффективность одно– и двусторонней коммуникации.
Продолжительность упражнения – около часа.
Задание.
Методом работы в группах последовательно реализовать процесс одно– и двусторонней коммуникации, сравнить их результаты, и на этой основе выявить их характерные черты, преимущества и недостатки и сделать вывод о сравнительной эффективности этих двух типов коммуникации.
Этапы работы.
1. Ведущий знакомит участников с различиями между одно– и дву– сторонней коммуникациями.
При односторонней коммуникации передавать информацию может только коммуникатор, а принимающие – не могут, т. е. коммуникация осуществляется только в одном направлении:
Коммуникатор –> принимающий сообщение.
При двусторонней коммуникации передавать информацию могут как коммуникатор, так и принимающие, т. е. коммуникация осуществляется в двух направлениях:
Коммуникатор <– принимающий сообщение —>
2. Участники объединяются в группы по 8-12 человек. Группы рас– ходятся на такое расстояние, чтобы не мешать друг другу. Каждая группа выбирает коммуникатора.
Рис. 6.4. Геометрический рисунок – иллюстрация № 1
3. Коммуникаторы получают от ведущего листы бумаги с двумя геометрическими рисунками (рис. 6.4 и рис. 6.5). Прямоугольники и квадраты соприкасаются обязательно в углах или серединах их сторон. Прямоугольники и квадраты могут составлять угол только в 45 или 90°.
Рис. 6.5. Геометрический рисунок – иллюстрация № 2
Коммуникаторы в течение 2–3 минут изучают рисунки. Задача коммуникатора – описать рисунки остальным членам группы так, чтобы они могли нарисовать их на основе этого описания.
4. Односторонняя коммуникация. Коммуникатор садится спиной к своей группе, чтобы не видеть реакцию ее членов на свое сообщение (для исключения возможности визуальной оценки обратной связи).
Члены группы могут только слушать и не имеют права задавать какие-либо вопросы или давать понять, что (ив какой степени) они с трудом воспринимают то, что им сообщают.
Поэтому коммуникатор старается как можно точнее описать рис. 6.4 устно (без помощи рук). (Если в упражнении участвует несколько групп, то половина из них изображает рис. 6.4, а вторая половина – рис. 6.5.) Члены группы слушают коммуникатора, не переговариваясь между собой. Их задача – нарисовать данный геометрический рисунок.
После окончания упражнения члены группы знакомятся с правильным видом геометрического рисунка, который они должны были нарисовать, рассчитывают данные, необходимые для таблицы, и сообщают их ведущему, который заносит их в нее.
