Эта порочная модель общения получила блестящее отражение в известном анекдоте «про Вовочку»:
Вовочкина мама, обращаясь к дочке:
– Зин, сбегай погляди, что там Вовочка делает? Да скажи ему, чтобы перестал немедленно, а то я ему…
Механизм воздействия положительных оценочных высказываний заключается в том, что позитивная оценка вызывает у ребенка чувство удовлетворения, ощущение уверенности в себе, которые по ассоциации каждый раз воспринимаются вместе с воспоминанием о том действии, за которое получено поощрение. Это, в свою очередь, помогает успешно преодолевать аксиологический барьер в процессе педагогического общения (тема 5).
Народная мудрость
– Доброе слово и кошке приятно.
– Доброе слово железные ворота отопрет.
– Доброе слово сказать – посошок в руки дать.
– Доброе слово человеку – что дождь в засуху.
– Не трудно ласково слово, да споро.
Такой прием позволяет как предупредить возможную речевую агрессию, так и устранить некоторые уже возникшие ее проявления – прежде всего, явную открытую переходную агрессию в форме враждебных замечаний, грубых отказов.
Показательным в этом отношении можно считать пример речевой ситуации III (Приложение 1), в которой вербальная агрессия учителя провоцирует школьников на высмеивание одноклассника. Между тем вполне очевидно, что использование учителем в данной ситуации «тактики похвалы» (отметить хорошие работы, похвалить самых аккуратных учеников) вместо порицания (в форме неуместной пословицы по поводу неудачно написанного диктанта и колкости в адрес ученика), могло бы предотвратить последующую речевую агрессию.
! Очень важно, чтобы положительные оценочные высказывания были разнообразными по форме.
Во-первых, таким образом проявляется искренность отношения учителя, взявшего на себя труд обойтись без шаблонной фразы. Во-вторых, разнообразие положительных оценок реализует индивидуальный подход к каждому ученику, учитывает его личностные особенностей и предпочтения. В-третьих, это один из действенных способов привлечения внимания, который позволяет поддерживать интерес учащихся не только к данному одобрительному высказыванию учителя, но и ко всему предмету его речи в целом.
Формами положительных оценочных высказываний могут быть не только традиционное выражение похвалы, поощрения («Молодец!», «Умница!» и т. п.), но и такие высказывания, как:
– обращение к прошлым успехам (например, «В прошлый раз вы отлично поработали!»);
– выражения согласия, одобрения, благодарности, поддержки мнения, действия, начинания ребенка (например: «Мне нравится, как ты выполнил это задание»; «Полностью разделяю твое мнение»; «Спасибо за интересный вопрос»);
– цитирование наиболее удачных (интересных, точных, оригинальных) высказываний, ответов учащихся и т. п.
Таким образом, формальное и содержательное разнообразие положительных оценочных высказываний способствует установлению более тесного коммуникативного и эмоционального контакта между говорящим и адресатом, тем самым успешно препятствуя проявлению в общении речевой агрессии.
6. Открытое словесное порицание.
В процессе общения достаточно часто возникают ситуации, в которых необходимо акцентировать внимание на негативности проступка (разновидность «отрицательного подкрепления» [35]. Например, вы намерены подчеркнуть, что ваш собеседник вел себя нетактично, поступил непорядочно, высказался несправедливо и т. п.
Прямое и непосредственное воздействие определяет назначение этого метода – устранение, в первую очередь, открытой, явно выраженной речевой агрессии.
Например, достаточно успешным могло быть использование порицания в речевой ситуации XIII (Приложение 1): в подчеркнуто-корректном замечании учителя («Будьте любезны, потише, пожалуйста!») создается ложное представление о содержании общения (как нарушение тишины на уроке, а не явные оскорбления учащихся в адрес одноклассника). В таком высказывании содержатся оттенок заискивания, неуверенность учителя в своих действиях. Целесообразнее было бы обратиться к конкретным учащимся и прямо осудить их речевое поведение, потребовать прекратить оскорбления. Например, так: «Коля и Петя, я делаю вам строгое замечание! Пожалуйста, не надо оскорблять Мишу, сейчас и вы пойдете к доске» или «Ребята, пожалуйста, прекратите ругаться! Вы ведете себя очень некрасиво!»
На первый взгляд, прямое порицание – самый простой способ противостоять вербальной агрессии. Однако в реальной речевой практике он не всегда оказывается эффективен, поскольку прямое словесное воздействие (чаще всего в форме замечания, иногда – упрека, запрета, требования, призыва) закономерно может иметь прямо противоположный результат – вызвать ответную речевую агрессию.
Порицание должно быть очень хорошо продумано, потому что неуместное или несвоевременное его использование может легко нарушить гармонию общения, которое из равноправно-дружеского становится неравноправно-морализаторским и провоцирует речевую агрессию (ответное враждебное замечание, грубый отказ и т. п.).
Наконец, следует особо подчеркнуть:
! Любое порицание должно выражаться в вежливой, корректной форме, с обязательным использованием средств речевого этикета, необходимых формул вежливости.
7. Юмор, шутка.
Использование этого приема для предотвращения и устранения речевой агрессии имеет четкое психологическое и биологическое обоснование: юмор и вызываемый им смех не совместимы с открытой агрессией.
Ученые-этологи установили, что наша улыбка, подобно оскалу у животных, является способом ритуализации переориентированной угрозы. Человеческий смех «в своей первоначальной форме был церемонией умиротворения или приветствия» [21, С. 232]. Это «чрезвычайно сильное средство отведения агрессии», которое «доставляет ощутимое чувство социального единения» [21, С. 345]. «Вызывающие смех комментарии или действия зачастую… просто «снимают» гнев у других» [1, С. 319].
Однако необходимо заметить, что шутка – весьма сложный прием, требующий высокого уровня речевой подготовки. Шутки неприязненного и оскорбительного содержания – это уже не юмор, а сарказм: насмешки, издевки, «шпильки» (тема 4). Такие шутки обижают, задевают адресата и могут, напротив, провоцировать ответную речевую агрессию.
Афоризм
– «Смех – это человеколюбие» (Л.H. Толстой).
– «Ничто так не сближает людей, как хороший, безобидный смех» (Л.H. Толстой).
– «Смехом исправляют нравы» (О. Бальзак).
Выделим основные требования к шутке, с помощью ко торой можно устранить или предотвратить речевую агрессию:
– необидность (не должна задевать достоинство адресата);
– понятность (шутка, смысл которой неясен адресату, еще больше усилит взаимное отчуждение, разобщенность коммуникантов).
Народная мудрость
– Не шути с таким шуток, кто на всякое слово чуток.
Примеры неудачных шуток учителя (из Приложения 1): «Так не сидят… буквой «зю»» (привлечение ненужного внимания к одному ученику; неуместное морализаторство, нарушающее гармонию речевого общения); «Ребята, сейчас будет спектакль: Тихон будет сказку пересказывать» (оскорбительная оценка возможностей ученика; неправильная коммуникативная установка – развлечение вместо внимательного слушания); «Обратись в другую школу – для слабо слышащих детей» (ответ на реплику ученика о том, что он не расслышал объяснения, – прямое оскорбление).
! Шутка не должна быть обидной. Отличать юмор от иронии и сарказма
Юмор – умение видеть и показывать смешное; снисходительно-насмешливое отношение к чему-либо; смех над относительно безобидными комическими противоречиями.
Ирония – тонкая, скрытая насмешка, часто выражающая враждебность, недоброжелательство, пренебрежение, осуждение. Сарказм – язвительная насмешка, злая ирония, негодующее осмеяние.
8. Убеждение – «разъяснение детям правил дисциплинированного поведения с той целью, чтобы на основании понимания и соответствующих чувств приучить их к соблюдению этих правил» [16, С. 87].
Выделим ряд требований, относящихся как к формальной, так и к содержательной стороне убеждающего высказывания, нарушение которых, во-первых, делает убеждение неэффективным; во-вторых, может вызвать раздражение, враждебность адресата.
Так, во избежание ответной речевой агрессии, не следует:
– разъяснять очевидное (например, почему нельзя оскорблять другого человека), лучше корректно напомнить (например: «На эти слова Маша может обидеться»);
– морализировать отвлеченно, убеждать в абстрактном (например, в том, что «надо вести себя хорошо», «нужно быть умницей» и т. п.);
