позволяет спикеру быть эффективным в своих выступлениях.
Справедливости ради стоит отметить, что не только распознавание эмоций – главный ключ к успеху. Оратору, если он хочет добиться цели своего выступления, важно понимать не только свои эмоции, но и эмоции его целевой аудитории.
При этом важно уметь управлять своими и чужими эмоциями, а также понимать, какие чувства мы бы хотели вызвать своим выступлением.
В 1995 психолог Дэниел Гоулман представил миру термин «эмоциональный интеллект» (EQ)[21]. Эмоциональный интеллект – это комплексный подход к эмоциям, который включает следующие навыки: понимание своих эмоций, понимание эмоций других людей, управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей (рисунок 3).
Рисунок 3. Структура эмоционального интеллекта
Хотите узнать свой уровень эмоционального интеллекта? Сканируйте QR-код и пройдите тест «Эмоционального интеллекта Холла».
Тест Холла «Эмоциональный интеллект». (psytests.org/eq/hall-run.html?ysclid=lv1d7z173f908371321)
Таблица 16. Эмоции и их производные
Эмоциональный интеллект помогает оратору управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории, тем самым повышает качество выступления.
Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию, как оратору освоить навыки эмоционального интеллекта.
Этап 1. Учимся осознавать свои эмоции.
Все люди каждый день испытывают различные эмоции. Психолог Пол Экман предложил понятие «базовые эмоции». Это автоматические универсальные эмоции, которые испытывают все люди независимо от пола, культуры, религии и этноса[22]. К ним относят семь эмоций: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх. Остальные эмоции, например спокойствие, интерес, являются производными от базовых эмоций. Давайте рассмотрим более подробно некоторые эмоции и их производные (таблица 16).
Для того чтобы осознавать свои эмоции, очень важно знать, как именно называется то, что человек чувствует в настоящий момент. Так, благодарность является, как выяснилось, одним из проявлений любви, а обида – проявлением злости.
Упражнение 2. Правило «дверной ручки». Сядьте удобно, закройте глаза и задайте себе вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас?» Удалось ли вам ответить на этот вопрос, или возникли сложности? Если у вас возникли сложности, то вам нужно развивать такой навык, как осознанность. Для того чтобы развить свой эмоциональный навигатор, попробуйте применить правило «дверной ручки». Каждый раз, как только вы будете прикасаться к дверной ручке, задавайте себе вопрос: «А что я чувствую прямо сейчас?» Может быть, злость? Обиду? Счастье? Интерес? Благодарность? Если регулярно обдумывать ответы на эти вопросы, у вас разовьется навык наблюдения и анализа своих эмоций, что в дальнейшем позволит успешно ими управлять.
Шаг 2. Работа с мыслями.
Рисунок 4. Когнитивная модель
Возможно, вы удивитесь, но эмоция никогда не возникает сама по себе, эмоция – это производная наших мыслей (рис. 4).
Иными словами, эмоция – это реакция на наши мысли, которая приводит к определенному результату. Считается, что изначально нет положительных или отрицательных событий.
Эмоциональный окрас каждому событию дают наши мысли о них.
Например, во время вашего выступления не включилась презентация, это совершенно не означает, что все пропало. Возможно, необычные условия помогут сделать ваше выступление даже более эффектным, чем планировалась.
Упражнение 3. «Меняю» (см. табл. 17). Подумайте о предстоящем выступлении. Задайте себе вопрос: «О чем я сейчас думаю?» Если мысль негативная, скажите себе: «Стоп!» Выпишите мысль на бумагу.
Проанализируйте, какую эмоцию вызывает ваша мысль (воспользуйтесь, если понадобится, таблицей эмоций). Представьте, как вы будете себя вести под действием негативной эмоции (вспомните похожие ситуации из жизни). Напишите полученные мысли, эмоции и поведение в таблицу.
После того как вы проанализируете негативную мысль, скажите себе: «Меняю!» Попробуйте пофантазировать на тему того, а что, если все будет совершенно по-другому. Если ситуация пойдет в позитивном ключе, то какие будут эмоции, как вы будете себя вести. Запишите полученные результаты. Конечно, для того чтобы изменить свое мышление, требуется время, желание и тренировки, но результат стоит того!
Таблица 17. Упражнение «Меняю»
Шаг 3. Проявляем свои эмоции.
Важная составляющая эмоционального интеллекта – доброжелательное отношение к людям. Неподдельный интерес к аудитории способен творить чудеса. Подумайте, какие у вас и вашей аудитории есть достоинства и таланты, и сделайте на них акцент!
Беспроигрышным вариантом, который поможет вам проявить положительные эмоции и наладить контакт с людьми, является искренний комплимент аудитории. Найдите, за что похвалить. Однако не льстите. Будьте честны и открыты!
Инструменты эмоционального влияния спикера на аудиторию
Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.
Рон Хофф, один из самых известных в США тренеров, обучающих искусству публичных выступлений
Существует несколько каналов, с помощью которых спикер может транслировать свои эмоции в выступлении. Ученый Альберт Меграбян выделил три главных компонента в коммуникации, которые влияют на процесс передачи информации[23] (рисунок 5).
Рисунок 5. Инструменты влияния на аудиторию, формула А. Меграбяна
Рассмотрим, как современный оратор может успешно применять данную формулу в своих выступлениях.
По мнению Меграбяна, впечатление о спикере складывается из того:
– что мы говорим (информация, слова);
– как мы говорим (речь, эмоции);
– как мы выглядим (мимика, жесты, поза оратора).
Напомним, принципы, как работать с информацией (что говорим), а также как управлять своей невербаликой (как выглядим), подробно рассмотрены в соответствующих главах. В этом разделе мы подробно изучим, как управлять эмоциями в речи. Конечно, информация, которую вы хотите донести до аудитории, очень важна, но не менее важно, как вы это делаете.
Не секрет: если каждый успешный оратор в той или иной степени – артист, тогда выступление – это его спектакль. Согласитесь, скучный оратор или занудный лектор мало кого заинтересуют, ведь аудитория пришла на ваше выступление, чтобы услышать голос, полный энтузиазма и вдохновения. Рассмотрим основные проблемы, с которыми сталкиваются ораторы в процессе трансляции эмоций через речь.
Первая проблема – психологические зажимы, которые не позволяют спикеру в полной мере проявить свои эмоции в голосе. Ведь когда мы воплощаем в речи энергию, мы делаем общение по-настоящему живым. Для того чтобы решить эту проблему, необходимо расслабить свое тело.
Упражнение 4. При такой проблеме отлично помогают дыхательные техники. Самое простое упражнение на расслабление – сделать выдох в два раза длиннее вдоха. Например, вдох на 1–2–3, выдох на 1–2–3–4–5–6. Данное
