• Моя цель – нарастить производство на 10 %.
• Нам нужно больше заказов, но наш отдел сбыта перегружен работой.
• Нанять ли туда еще одного человека?
• На полный или неполный рабочий день?
• На какую должность? Выше или ниже должности Марии?
• Что делать после этого с положением Марии?
Расставьте приоритеты
Вполне возможно, что у вас есть несколько разных целей: укрепить некоторые дружеские связи, уделять больше времени детям, выделить время для хобби. В этом случае вам нужно тщательно продумать, как расставить приоритеты. Прежде всего, цели нужно ранжировать, то есть определить, какая из них важнее всего для вас. Если бы вы могли достичь только какой-то одной из них, какую бы вы выбрали? Затем (а про этот этап часто забывают) нужно подумать об относительной важности каждой из целей. Припишите им веса в пределах 10 баллов. Например, вы ранжируете их таким образом:
• Выделить больше времени на хобби: 9
• Уделять больше времени детям: 8
• Уделять больше времени друзьям: 6
Или так:
• Выделить больше времени на хобби: 9
• Уделять больше времени детям: 4
• Уделять больше времени друзьям: 3
Во втором случае вы решаете, что цель – выделить больше времени на хобби гораздо важнее двух других целей, которых вы хотели бы достичь, но которые имеют более низкие приоритеты, чем хобби. В первом случае приоритеты хобби и детей очень близки, поэтому, возможно, имеет смысл посмотреть, какой из этих двух целей легче достичь на практике.
Вы можете спросить, почему ранжирование так важно. Мы рассмотрим этот вопрос позднее, а пока отметим, что если вы найдете решение, которое не позволит вам выделить больше времени на хобби, но позволит проводить больше времени с детьми и друзьями, первой расстановке приоритетов оно будет отвечать, а второй нет. В зависимости от вашего ранжирования решение может подойти вам или не подойти.
Что нужно изменить, чтобы достичь вашей цели?
Составьте список всего, что может, на ваш взгляд, стать препятствием на пути к достижению вашей цели. Этот список будет зависеть от типа решения, которое вам предстоит принять.
Применительно к бизнесу вы будете смотреть на цифры: если вы терпите убытки, что нужно изменить, чтобы сделать вашу компанию прибыльной? Не исключено, что изменить можно будет несколько позиций: снизить затраты, повысить цены, расширить клиентскую базу и т. п. Пока вы решаете, не что нужно делать, а что можно изменить, чтобы добиться своей цели.
На этом этапе нужно быть очень осторожным. Легко вообразить препятствия, которых на самом деле нет, и счесть препятствиями то, что ими не является. Вот несколько распространенных опасностей.
• Не считайте, что проблему создают другие. Очень удобно думать, что проблема заключается в других, а не в вас. «Не будь мой коллега таким несносным, работа была бы мне в радость». «Если бы мой партнер перестал ныть, наши отношения были бы хорошими». Будьте предельно честными: не провоцируете ли вы своего коллегу? Нет ли у вашего партнера оснований для жалоб?
• Не считайте, что проблема в вас. Многим свойственно обратное: они считают, что во всех трудностях виновны сами. «Я раздражаю коллег, постоянно говоря не то, что нужно». «Я раздражаю партнера, постоянно забывая делать то, что он мне поручает». И здесь вы должны посмотреть на вещи объективно: может быть, ваши коллеги просто слишком вспыльчивы, а ваш партнер несправедлив?
• Не совершайте ошибки «если бы только». Очень соблазнительно думать, что есть всего один барьер на пути к вашей цели. Я уверен, вы все проходили через это: «Если бы я мог перенести дом в другое место, я был бы счастливее»; «Если бы я мог выплатить этот долг, все пошло бы гораздо лучше». Сосредоточившись на том, что кажется вам главным препятствием, вы можете упустить из виду цель или путь к ее достижению. На практике разных барьеров обычно бывает много, и то, что, как вам кажется, должно решить ваши проблемы, вовсе не решит их. Переезд в другой дом не сделает вас счастливее, потому что на деле причина ваших несчастий в том, что у вас нет друзей.
• Ваша личность и ваши дела – вещи разные! Многие люди недовольны чертами своего характера или своей жизнью и думают, будто перемена чего-то одного может сделать их другими. Берегитесь думать, что смена работы или знакомств непременно превратит вас из раздражительного и эгоистичного спорщика в приветливого и доброжелательного человека. Это лишь возможность, но очень многие люди уверены, что могут переделать себя просто путем смены обстановки, а случается такое очень редко. Если все ваши коллеги были несносны, а на новой работе оказались не лучше, вполне возможно, что проблема не в них, а в вас!
Вывод: оставайтесь сосредоточенными на главном
Я осознаю, что в этой главе сказано много такого, о чем следует подумать. Вы даже можете почувствовать себя растерянными, но не сдавайтесь. Сосредоточьтесь на следующих ключевых положениях.
• Какое решение мне нужно принять?
• Располагаю ли я всеми фактами и понимаю ли свое нынешнее положение?
• Каковы мои цели?
Вопросы типа «А что думать об этом?», «А вы подумали о том-то?» легко могут отвлечь настолько, что вы упустите из виду главный вопрос, о котором должны думать.
Глава 2. Что влияет на решения и что не должно влиять
Вы хотите, чтобы ваши решения были превосходными, но проблема в том, что очень легко поддаться внешним влияниям, даже не подозревая об этом. Нужно знать о присущих всем нам естественных склонностях, которые способны увести нас в сторону. Есть также факторы, которые должны влиять на выработку решений, но которыми мы часто пренебрегаем. Важно иметь это в виду с самого начала.
Что не должно влиять на выработку решений
Итак, что может, но не должно влиять на вас в ходе выработки решений?
Страх и чрезмерное бесстрашие
Многие люди боятся совершать рискованные поступки. Этот страх удерживает их от принятия самых разных решений. Нужно признать, что, когда дело касается риска, такие люди поддаются иррациональной предвзятости. Рассмотрим рассуждения следующих двух людей.
• ЭМИ: На улице меня может ударить молния, поэтому безопаснее всего сидеть дома.
• БРАЙАН: Я такой умелый водитель, что даже на скорости 160 км/ч чувствую себя уверенно.
Эми придает настолько большое значение риску попасть под удар молнии, что это портит ей жизнь. При ее боязни рисков ей нужно как можно больше быть вне дома! Ведь оставаясь дома, она подвергает себя намного большему риску.
Брайан же слишком переоценивает свое водительское искусство. Он подвергает опасности и свою, и чужие жизни, так как уверен, что статистика – это не о нем. Такая уверенность в полной безопасности своих действий и в том, что законы их не касаются, довольно распространена среди людей. И это очень эгоистичный и опрометчивый подход к жизни.
Оглянитесь на свою жизнь и подумайте, не относитесь ли вы к числу людей, вечно боящихся риска или, напротив, бесшабашных. Вам не обязательно меняться, но важно знать свои природные наклонности и не допускать, чтобы они приводили вас к неразумным решениям. Если вы от природы осторожны, это прекрасно, но не осторожничайте до глупости. И напротив, если вы от природы склонны к риску, в этом нет ничего страшного, но не выходите за пределы разумного риска.
«Подумайте, не относитесь ли вы к числу людей, вечно боящихся риска или, напротив, бесшабашных».
При анализе статистики применительно к риску важно сохранять ясную голову. Вот несколько важных вещей в отношении понимания смысла статистики.
• С риском связано практически все. Пытаясь избежать риска травмы, мы бы не вставали утром с постели. Но если подумать, то и в постели оставаться опасно – вдруг потолок обрушится! И нельзя отказываться от принятия решения лишь из-за того, что вы предвидите возможные нежелательные последствия его принятия.
• Оцените степень риска. Какова вероятность нежелательного исхода? Вообразите, что вы проделываете нечто 100 раз. Во скольких случаях возможны неудачи? Эми должна представить себе, что она 100 раз выходит из дома. Во скольких случаях при этом ударит молния? Да практически ни в одном. Это значит, что риск пренебрежимо мал. Однако, если вы мчитесь со скоростью 160 км/ч, какова вероятность ДТП или того, что вас остановит дорожный патруль? Процентов пятьдесят? Возможно, и больше. Так что этот риск гораздо серьезнее.
• Сколько людей совершают ошибку, принимая решение на основе беспочвенной надежды избежать потенциальной беды, а не потому, что это решение приведет их к чему-то замечательному. Не отказывайтесь от лучшего из боязни худшего.
• Рассматривайте не только вероятность риска, но и то, насколько важными вещами вы рискуете. При незначительности возможных потерь оправданным может быть довольно высокий риск. Езда зимой на общественном транспорте связана с риском простудиться. Большинство людей считают этот риск оправданным, если ездить на общественном транспорте удобнее, а простуда воспринимается ими как не слишком страшная вещь. Однако, если высок риск несчастного случая, избегать его нужно любой ценой. Когда ваш дом горит, лучше не лезть в него ради спасения каких-то вещей!
