Поэтому самое мое главное открытие – это понимание того, что для победы над всеми страхами достаточно просто активнее включаться в процесс работы, не раздумывать, а действовать! Самое лучшее – это непрерывный поиск клиентов. Именно он дает максимальный рост продаж.
Ведь что лежит в основе процесса продаж? В первую очередь, это общение. Большинство начинающих продавцов терпят неудачи именно на стадии установления контакта. И здесь очевиден не страх продаж, а боязнь общения с новыми людьми.
Все мы любим общаться с теми, кто нам нравится, и кому нравимся мы. Нам важно получать признание и одобрение. Поэтому, когда нас приглашают туда, где нас никто не знает, мы испытываем внутренний дискомфорт и волнение. Новое общение пугает нас тем, что мы можем не понравиться, мы боимся быть непринятыми и отвергнутыми.
Того же боится и неопытный продавец, идущий на встречу с новым клиентом. Но кроме страха быть отвергнутым, он еще боится полного провала. Отсюда можно сделать вывод: для того, чтобы победить страх в продажах, нужно изменить свое отношение к неудаче как таковой.
Неудача – это далеко не конец вашей карьеры. Это просто опыт. Так к этому и надо относиться. Помните Томаса Эдисона, создателя лампы накаливания? Когда его спросили, как он справился с множеством неудачных опытов, он ответил: «Я не терпел поражений. Я просто нашел 10 тысяч способов, которые не работают.»
Но не только менеджеры по продажам, работающие на хозяина, испытывают страхи. Представьте себе, что бизнесмены тоже боятся многих вещей.
Какие страхи есть у владельца бизнеса?
Самый страшный сон владельца бизнеса – это потеря своего дела.
Он боится потерять свой бизнес, потому что не знает, чего ожидать от завтрашнего дня, какие новые законы примет правительство.
Тем более, что история активно подпитывает эти страхи.
Например, многим хорошо известна судьба НЭП – Новой экономической политики. Сначала все шло очень хорошо. В июле 1921 г. был установлен разрешительный порядок открытия торговых заведений. Постепенно отменялись государственные монополии на различные виды продукции и товаров.
Для мелких промышленных предприятий был установлен упрощенный порядок регистрации, были пересмотрены допустимые размеры использования наемного труда (с десяти работников в 1920 г. до двадцати работников на одно предприятие по июльскому декрету 1921 г.). Осуществлялась денационализация мелких и кустарных предприятий.
В связи с появлением НЭПа вводились определенные правовые гарантии для частной собственности. Так, 22 мая 1922 г. Был издан декрет «Об основных частных имущественных правах, признаваемых РСФСР, охраняемых ее законами и защищаемых судами РСФСР». Следующим постановлением с 1 января 1923 г. был введен в действие Гражданский кодекс РСФСР, который, в частности, предусматривал, что каждый гражданин имеет право организовывать промышленные и торговые предприятия.
Но, к сожалению, продлилось все это крайне недолго. Уже со второй половины 1920-х годов начались первые попытки свертывания НЭПа. Ликвидировались синдикаты в промышленности, из которой административно вытеснялся частный капитал, создавалась жесткая централизованная система управления экономикой (хозяйственные наркоматы).
В октябре 1928 года началось осуществление первого пятилетнего плана развития народного хозяйства, руководство страны взяло курс на форсированную индустриализацию и коллективизацию.
Хотя официально НЭП никто не отменял, фактически к тому времени он был уже свернут. Юридически НЭП был прекращен 11 октября 1931 года, когда было принято постановление о полном запрете частной торговли в СССР.
Частный сектор не допускался на «командные высоты в экономике», иностранные инвестиции не приветствовались, да и сами инвесторы особо не спешили в советскую Россию из-за сохраняющейся нестабильности и угрозы национализации капиталов.
А ведь тогда многие тоже имели свой бизнес, развивали его, строили планы, вдохновленные НЭПом. Но в один не самый прекрасный момент у них все отобрали, а многие поплатились за свою предпринимательскую жилку собственной жизнью.
Однако, история, как известно развивается по спирали, и в конце восьмидесятых – начале девяностых годов мы наблюдали очередной ее виток.
Народу снова дали свободу выбора. Хочешь – работай на государство, хочешь – на дядю, хочешь – сам открывай свой бизнес и зарабатывай деньги.
И многие очень хорошо заработали в тот период времени.
А потом наступил 1998 год, подаривший нам искусственно созданный дефолт, и примерно 80 процентов бизнесменов снова все потеряли.
Сейчас в стране и на рынке вновь царит неопределенность. Закрываются фирмы, компании. Происходят массовые увольнения.
И многие бизнесмены «замораживают» свой бизнес, надеясь, что это тяжелое время скоро закончится, и они вернутся на рынок, реанимируют свой бизнес и все будет хорошо, как в старой доброй сказке. Ну, или в мультике про Маугли: «А мы уйдем на север и переждем».
Но на самом деле может случиться так, что тому моменту, когда эти бизнесмены захотят вернуться на рынок, их ниша уже будет занята кем-то другим. Сейчас ни в коем случае нельзя зарывать голову в песок. Надо действовать – может быть, даже жесткими и непопулярными методами. Необходимо любыми способами стараться оставаться на плаву, и не просто выжить, но и увеличить свои доходы.
И для этого, как ни парадоксально это звучит, кризис – самое подходящее время.
Кто это понимает – тот и будет «в шоколаде».
Глава 3. Мечты и грезы
Чтобы понять, о чем мечтают бизнесмены, я опросил нескольких собственников разных компаний. Конечно у каждого своя жизнь, свои проблемы, но интересно то, что у большинства из них достаточно много одинаковых желаний!
Все владельцы бизнеса хотели бы иметь идеальных подчиненных и сплоченную команду. У них есть свои представления о сотрудниках, по которым можно составить портрет идеального работника. Этот портрет выглядит так:
✓ Грамотный профессионал в своей области.
Профессионал – это сотрудник, хорошо знающий свое дело, продолжающий повышать свой профессиональный уровень, пополнять знания в профессиональной области и совершенствовать свою квалификацию. Такой сотрудник имеет образование, соответствующее занимаемой должности, опыт и практику в конкретном направлении деятельности.
✓ Исполнительный.
От такого сотрудника ждут оперативного и четкого исполнение распоряжений начальства. Недостаточная исполнительность в настоящее время – это гораздо больше, чем абстрактная фраза, это настоящий бич, больно бьющий не только по всему бизнесу, но и по индивидуальному профессиональному имиджу работника.
