Стресс (от англ. stress – давление, нажим, напор; гнет; нагрузка; напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его нормальное функционирование, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Стрессор (синонимы – стресс-фактор, стресс-состояние) – фактор или воздействие, вызывающие стресс [Википедия].
Каждый раз на тренингах (по управлению людьми и оценке кандидатов для приема на работу или по развитию потенциала подчиненных) участники делают акцент на том, как важна стрессоустойчивость в современной жизни и бизнесе. Все большее и большее число компаний пытаются с большим или меньшим успехом проводить для своих сотрудников тренинги по стрессоустойчивости и уверенному поведению. Однако, когда начинаешь обсуждать, что же такое стрессоустойчивость, многие не могут дать четкий ответ. Перефразируя выражение «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает», можно сказать, что ясность формулировки ведет и к четкому пониманию сути вопроса.
Итак, сначала давайте вместе попробуем определить, что же может войти в понятие стрессоустойчивости, и только после будем рассуждать о том, как конкретно улучшить эту характеристику в себе.
Строго говоря, в понятии стрессоустойчивость можно выделить три основных фактора.
1. Воспринимает ли человек саму ситуацию как ситуацию стресса, т. е. является ли данный фактор стрессором для конкретного человека. Надо сказать, что большинство факторов для одних людей являются стрессорами, а для других – нет. Например, одни боятся летать на самолете, а другие совершенно спокойно к этому относятся, одни любят быть в центре внимания, а для других публичное выступление является тяжким испытанием, одних цейтнот стимулирует, а других вводит в ступор. Список можно продолжить почти бесконечно. Универсальных стрессоров крайне мало, и они, в основном, имеют физиологический характер. Боль, голод, холод, крайняя степень физического утомления. Есть физиологические стрессоры, которые актуальны для многих, но не для всех: например, резкая смена часовых поясов или режима сна.
2. Как человек ведет себя в ситуации стресса. Есть три принципиально разные категории людей: те, кто в стрессе мобилизуется и показывает результат выше обычного, те, кто впадает в ступор и теряет эффективность, и те, кто ведет себя как всегда. Навыки эффективного поведения в стрессе в английском языке получили название problem solving skills (навыки решения проблем), а людей, ими владеющих, назвали problem solvers. Будем так их называть не потому, что английский язык лучше русского, а потому, что по-русски «решатель проблем» звучит не вполне естественно. Как сделать шаги к тому, чтобы стать таким problem solver, мы обсудим ниже.
3. Как человек выходит из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти. В противном случае накапливаются негативные эмоции, усталость, и это может привести к «выгоранию». Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.
Остановимся подробнее на каждом из факторов стресса, по традиции сразу рассматривая инструменты работы над ними с целью увеличения своей эффективности.
Стрессор или нет? Восприятие ситуации
В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.
Эта история как раз и говорит о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.
Давайте попробуем найти решение, как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.
ПОЧЕМУ именно этот фактор стал стрессором? Это очень важный вопрос. Честный ответ на него позволит вам справиться со стрессом и изменить свое отношения к стрессору.
Почему? Якорение
Все мы сталкивались с тем фактом, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают у нас, тем не менее, сильные эмоции. Этот факт вызван образованием психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.
Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также в ролевых играх. Однако, если ей приходилось выходить и выступать публично перед аудиторией (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в беседе тет-а-тет о причине такой реакции она рассказала, что у нее был негативный опыт: на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей жесткой публичной критике. В результате образовался «якорь»: публичное выступление – жесткая публичная оценка.
В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного на первый взгляд явления, послужили следующие события: генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования, причем по итогам давал характеристики не только победителям, но и проигравшим, второе – несколько тренингов проходили на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.
Алена, только начавшая водить машину, в первые месяцы попадает в довольно серьезную аварию. Слава богу, обошлось без жертв и травм, но авария произошла по ее вине, а из-за довольно грубой реакций второй стороны, долгого ожидания ГИБДД были сорваны планы на все выходные. Потом каждый раз, садясь за руль автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.
