Это также значит, что если лидер не сможет работать, остальные члены команды смогут пойти дальше и управлять работой должным образом, потому что они понимают миссию от А до Я.
4. Настоящие команды могут передать лидерство при необходимости. Настоящие команды имеют неформальную горизонтальную организационную структуру, в которой власть передается любому ее члену в зависимости от того, кто более компетентен на данном этапе миссии. На этапе подрывных работ специалист по взрывчатым веществам берет руководство в свои руки, его указаниям следуют все, даже командир. Когда нужен снайпер или водитель подводной мини-лодки, руководство переходит к соответствующим членам команды. Такая неформальность и гибкость власти возможна, только когда эти ценности проистекают из более широкой культуры. Мораль «морских котиков» гласит: «Мы можем руководить и подчиняться. Если нет приказов, я готов взять на себя ответственность, вести мою команду и выполнять миссию. Я подаю пример в любых ситуациях».
5. Настоящие команды действуют на основе простого, понятного набора ценностей, которые каждый может сформулировать. Это более крупная организационная культура. Она укрепляется уникальным языком, символами и традициями, которые показывают особую связь между ее членами.
6. Настоящие команды не образуются и не назначаются по указанию руководства. По словам знакомого мне чемпиона мира, настоящие команды формируют себя сами. Должны существовать требования для приема новых членов, соответствующие стандартам группы. Членов и лидеров либо принимают и уважают, либо в конечном счете исключают. Но все это происходит только на основании решения членов команды, а не на основе указаний внешних экспертов или босса.
Если вы хотите обладать силой настоящей команды для своей предпринимательской миссии как ее лидер или основатель, вы должны создать среду и ряд ценностей, которые соответствуют ей. С первого дня вы должны продвигать культуру Неудержимой команды, которой присущи эти ценности, стандарты, меры и традиции.
Как культура Неудержимых взращивает команды
Настоящие команды не появляются спонтанно, как и растения не прорастают без почвы. Они требуют того, что мы уже назвали культурой веры – еще один нечеткий термин, казалось бы, не связанный с бизнесом. Но в Неудержимых организациях, например для «морских котиков», где команды практически обожествляются, культура, которая продвигает и поддерживает дух команды, настолько же реальна, как и любая часть машины. Она спланирована, структурирована и поддерживается несколькими проверенными временем элементами, которыми, кажется, культура Неудержимых отличалась всегда.
Грэм Уэстон впервые узнал эти уроки в Фиш-Кэмпе[68 - Фиш-Кэмп от англ. Fish Camp – дословно «Рыбный лагерь» – название выездного семинара для первокурсников Техасского университета A&M перед принятием их в ряды эгги. Прим. пер.].
Фиш-Кэмп
Мы видели, как сила культуры обеспечивает успех разных организаций, но нет примера лучше, чем приобщение Грэма к легендарной культуре эгги[69 - Эгги (англ. Aggies) – прозвище спортивных команд Техасского университета A&M. Прим. пер.] Техасского университета A&M, когда он был первокурсником.
Эгги настолько компетентны в вопросах о силе культуры, что каждого первокурсника они посылают на недельный выездной семинар, прежде чем он сможет сделать хотя бы шаг на территорию кампуса. На семинаре они учатся вести себя как эгги, говорить как эгги, знать традиции как эгги, петь песни вокруг костра как эгги – короче говоря, быть членом команды эгги. По некоторым причинам этот недельный выездной семинар назвали Фиш-Кэмп. На нем царит атмосфера любви и веселья, но все же это очень серьезное мероприятие. И влияние Фиш-Кэмпа распространилось и на культуру принадлежности, которая охватывает 5000 сотрудников Rackspace.
Грэм так рассказывает о своем опыте и объясняет, что он значил для него:
«Я ходил в небольшую сельскую школу и никогда не был одним из тех популярных спортивных детей, которых все везде приглашают и с которым хотят общаться. Я не был последним, кого брали в команду, – меня не брали вообще! Единственными парнями, кто не входил в школьную футбольную команду, были я и парень-гот. (Но я был в команде по оценке качества молока.)
Мои родители не были американцами, так что я мало знал о традициях, включая поступление в колледж. В старшей школе мой учитель по химии, верный эгги, однажды усадил небольшую группку их тех, кто, по-видимому, выглядел перспективным, и положил перед нами бланки, которые надо было заполнить для подачи в колледж. Мы просто заполнили их. Это был единственный колледж, о котором я знал, и единственное место, куда я подал заявление.
Первое, что они сделали, когда мы стали новыми эгги, – отправили всех нас на вводный инструктаж в Фиш-Кэмп. Для меня это было откровением. Это был первый раз, когда меня пригласили в команду, в команду-победительницу с глубокими традициями и долгой великой историей. Они рассказывали о традициях, пели песни, пересказывали истории – делились всем, что необходимо знать, чтобы прийти на первый курс обучения, будучи членом клана. Тренинг ускоренной подготовки для эгги. “Если ты стал эгги – это навсегда”, “Шестая автострада работает в обоих направлениях”, “Все, что ты делаешь дважды, – традиция”, “Не будь двухпроцентником”. Мы узнали о костре эгги[70 - Согласно «Википедии», «Ежегодное осеннее событие, которое символизирует “горящее желание разгромить ТУ”, сокращенное название Техасского университета в Остине». Сейчас это известная традиция в колледже.], сборе эгги и серебряных горнах.
Вдруг ты стал частью чего-то действительно большого и важного. A&M умел мастерски создать это чувство причастности. В государственные школы было легко попасть и легко оттуда вылететь за неуспеваемость, но здесь ты действительно хотел быть среди тех 50 000, кто остался.
Вспоминая прошлое, понимаю, что хотя сразу это и не было заметно, но культура, которую мы создали в Rackspace, несомненно, несет отголосок культуры эгги. Ее следы повсюду: слово “рэкеры”, как мы себя называем, наши традиции, причастность, пребывание в семье. Наши сотрудники, которые получили предложения от других компаний, приходят к нам и говорят что-то типа: “Я не уверен, смогу ли я перестать быть рэкером”. Эгги, скорее всего, даже не подозревали о таких последствиях, но они создали невероятный бренд».
Разве это не впечатляет: удивительная культура, направленная на развитие командного духа в одном институте (Техасский университет A&M), может вдохновить на создание фантастической культуры в абсолютно другой и ничем не связанной с ним компании (Rackspace)! Как полезный вирус, великолепная культура может распространять свою заразу в самых разных направлениях.
Значимые и простые символы культуры
Если вы хотите построить культуру принадлежности, способную поддерживать настоящие команды, для этого вам понадобятся базовые составляющие. Просто следуйте примеру Техасского университета, который перенесен в Rackspace.
Названия и язык: изобретите свои собственные названия и слова
Названия и слова – признак общности участников чего угодно. В их знании и использовании скрывается гордость инсайдера. Каждый сотрудник Rackspace, от президента до самого низшего звена, называется рэкером. Не работником, представителем или сотрудником. Этот уникальный термин символизирует членство в уникальной организации.
«Рэкер» – только первое понятие самобытного глоссария Rackspace. Грэм Уэстон объясняет: «У нас есть свои названия для любых вещей. Для большинства людей замок – это средневековая крепость. Для нас же “Замок” – это перестроенный торговый центр в Сан-Антонио, который мы превратили в удивительную штаб-квартиру. Мы даем названия традициям – своим версиям Фиш-Кэмпа: Rookie O (ориентирование для новичков) и “Выпускной”. Мы проводим такие праздники, как “Рэктоберфест” (по аналогии с “Октоберфест”[71 - «Октоберфест» – один из крупнейших в мире фестивалей – пивной фестиваль. Проводится ежегодно в Мюнхене. Прим. ред.]). Мы не предоставляем услуги, мы предоставляем фанатичную поддержку. И если по итогам вашей работы по предоставлению фанатичной поддержки вас попросят надеть смирительную рубашку перед всей компанией – это значит, что вам выпала величайшая честь, которой мы только можем вас удостоить. Все это элементы нашего языка, и мы гордимся каждым его словом».
Традиции: «Все, что мы делаем дважды, – традиция»
Дело в том, что традиции укореняют культуру с помощью ритуалов и преемственности и люди их любят. Вот почему великие компании всегда счастливы ошибиться в сторону слишком большого числа традиций. Прохождение каждого нового сотрудника, от младшего персонала до менеджеров, через Rookie О – это традиция, в которой они участвуют, когда принимаются в компанию. Прохождение теста «Выявление талантов» и демонстрация его результатов, получение чести надеть смирительную рубашку, развешивание флагов на своих рабочих местах и знаменитая стена с футболками – другие традиции Rackspace. Этот список можно продолжать и продолжать.
