красноречивая манера языка тела, к тому же они легче всего интерпретируются. Среди наиболее распространенных выражений, которые выдают стресс, – натужная улыбка, нежелание смотреть в глаза, сморщенный лоб, сдвинутые брови и сжатые губы. Положительные выражения лица, которые помогают подтвердить комфортное состояние собеседника с вами, включают зрительный контакт (не постоянный, а время от времени, но довольно частый), легкий наклон головы, умеренное сужение глаз при слушании, поднятие бровей и естественная, невынужденная улыбка.
• Невербальные сигналы, которые выдают расхождение между тем, что говорит человек и что он на самом деле чувствует, включают жесты стресса: складывание рук на груди, сжатие зубов, держание ладоней внизу или вне пределов видимости, заметно напряженную или зажатую позу, положение тела, которое немного развернуто и отклонено назад, а может быть, даже направлено в сторону выхода. Комфорт собеседника подтверждается открытыми, расслабленными действиями, включая такие, как стояние или сидение в полуповороте, спокойными и плавными движениями, покачиванием головой для демонстрации внимания и согласия, наклоном вперед при слушании и открытыми жестами, как разворот ладоней вверх при говорении (руки при этом держатся в области живота). Некоторые эксперты по невербальной коммуникации советуют немного подстраиваться под движения других людей, но если кто-то заметит такой маневр, то может последовать неблагоприятная реакция.
4. Изучите намерения, которые люди выражают и демонстрируют.
• Намерение, которое подразумевается или предполагается, не заслуживает особенного доверия. Чтобы узнать о чьих-либо целях, вам нужно увидеть ясные признаки или по крайней мере услышать логически обоснованное и прямо декларируемое заявление от человека.
• Наиболее красноречивый признак декларируемого намерения – описание кратковременных, долговременных и конечных целей. Из них кратковременные цели человека будут наиболее значимыми для вас, но конечные цели наиболее точно выражают их суть, показывая, что именно собеседник видит в числе своих приоритетов.
• Декларируемое намерение должно четко отражать суть собственных интересов человека. В противном случае интерес собеседника к высказанным целям не продлится долго.
Таковы десять наиболее распространенных признаков, которые говорят о неуверенности людей в том, что ваши отношения продлятся долго. Если собеседники демонстрируют эти знаки, их становится гораздо труднее просчитать. Когда вы замечаете эти знаки недоверия, будьте осторожны! Иногда вы видите их в людях, которые вызывают у вас симпатию и которым вы также как будто нравитесь. Тяга может быть вполне искренней, но не дайте чувствам одурачить вас. Это не то же самое, что доверие, надежность и компетенция.
Десять негативных признаков, говорящих, что отношения не продлятся долго
1. Ваши начальники часто забывают ваше имя, но это их не беспокоит. Это еще один пример молчаливого языка презрения, говорящий о многом. Не каждый хорошо запоминает имена, но почти все люди чудесным образом помнят имена тех людей, которые важны для их будущего.
2. Вас наняли по временному договору, и никто не предпринимает никаких усилий, чтобы его продлить. Начнем с того, что работа по срочному контракту не является надежным показателем, но если вы достаточно долго пробыли в организации, чтобы составить представление о ней, то это еще более худший знак.
Наберитесь смелости и трезво спросите себя, что вы можете сделать для того, чтобы стать более выгодным рабочим ресурсом для вашего босса и всей компании. Единственными качествами вашей личности, на которые может повлиять прямой, продуманный ответ, будут ваша робость или недостаток самоуважения, но именно они и не нужны вам.
Внимательно наблюдайте за общими невербальными знаками приятия, о которых я упомянул. К ним относятся общее положение тела (его еще называют профилем), когда человек стоит немного отвернувшись, чтобы не выглядеть слишком агрессивно. Другая дружеская, приглашающая к контакту невербалика включает такие элементы, как наклон головы, жизнерадостное выражение лица и поддержка зрительного контакта, но при этом взгляд не должен быть пристальным и слишком навязчивым.
Если вы получаете ответ, не содержащий ясной и прозрачной информации, которую вы надеялись получить, поразмыслите о том, какую функцию или услугу вы могли бы осуществлять лучше, чем большинство людей, и начните внедрять задуманное в жизнь. Это может быть вашим единственным шансом на долгое пребывание в организации.
3. Ваши начальники на рабочем месте говорят с вами только о поверхностных вещах. Так обычно происходит в течение некоторого времени поле приема в компанию, но если они, как вам кажется, не видят в вас полноценного человека, значит, вы не устраиваете их либо в профессиональном, либо в личностном плане. Ведите себя естественно, не подделывайтесь ни под кого. Опасности в такой стратегии нет никакой, если только вы не псих и не придурок. С ее помощью вам, вероятно, удастся сломать лед достаточно сильно, чтобы в более полной мере влиться в общее дело.
4. Другие работники, находящиеся на сходных должностях, получают важную информацию задолго до того, как она доходит до вас. Это означает, что вы находитесь за пределами информационного цикла первого уровня. Узнайте почему. Чтобы выжить в компании, вам нужно четко понимать ситуацию в ней. Выживание обычно имеет мало общего с шармом и привлекательностью. Делайте свою работу как следует. Снова будьте дальновидными, потому что мы живем в трудное время в мире сложной бизнес-бюрократии. Если вы не получаете что-то такое, что позволило бы вам сделать вашу работу более продуктивно и быть полезным своему боссу, коллеге или другим сотрудникам компании, поделитесь проблемой с людьми и спросите у них совета, как отладить информационный поток, чтобы улучшить их успех. Пассивные люди, которые не обладают информацией или не понимают всей ситуации, часто погрязают в ненужной и бесполезной работе, а потом еще и удивляются, почему их карьера стоит на месте.
5. Ваш босс никогда не спрашивает вас о ваших долговременных карьерных целях. Очень плохой знак. Попроситесь на прием и попробуйте во время разговора поделиться своими целями с начальством. Может быть, ваши руководители думают, что вы вполне удовлетворены, оставаясь на своем текущем месте, согласны стагнировать дальше и оставаться расходным материалом. Вы можете начать разговор, уважительно поинтересовавшись целями своих руководителей. Не ожидайте, что люди знают о вас больше, чем вы знаете о них. Помните, что центр вашей вселенной – это вы сами, а центр их вселенной – это они.
6. Вас не приглашают принимать участие в социальных событиях, относящихся к работе. Это можно сравнить с ситуациями, когда коллеги не помнят вашего имени
