Тем не менее, честное признание отдельной личной слабости может быть истолковано как признак целостности и силы. Это – лишь вопрос выбора верного времени и правильного тона.
Извиняйтесь
Человеку свойственно ошибаться, но насколько часто мы признаемся в своих ошибках? Разумеется, есть случаи, когда извинения могут быть истолкованы превратно – и имеет смысл промолчать, пока не проконсультируемся с юристами.
Однако в большинстве случаев ставки не так высоки: мы просто где-то ошиблись. Так почему не сказать об этом без сомнения и утайки?
Золотой стандарт извинения в корпоративном мире был установлен бюджетными авиалиниями JetBlue. В 2007 году снежная буря и эффект, который она оказала, на много часов поставил в затруднительное положение несколько тысяч пассажиров. Генеральный директор компании Дэвид Нилман отправил каждому пассажиру письмо, которое начиналось так:
«Мы огорчены и пребываем в смущении. Однако больше всего мы испытываем глубочайшее сожаление».
Далее он обрисовал шаги, которые предпримет компания, чтобы предотвратить задержание рейсов. Но что люди оценили, так это тон; мы настолько привыкли к оборонительным извинениям, особенно корпоративным, что простота и честность были восприняты как приятная неожиданность.
Признавайте свои недостатки и продолжайте работать над ними
Критической точкой в жизни многих предпринимателей становится момент, когда они понимают, что не могут сделать все. У них есть сильные стороны, зачастую – поразительные, но есть и слабости. Поэтому следует нанять других людей с нужными навыками или предпринять серьезные шаги в направлении личного развития.
То же относится к повседневной жизни. Умение определить и сформулировать собственные слабости и оценить силы других людей демонстрирует уровень эмоциональной зрелости. И хотя такого рода честность обычно высоко ценится, вы должны продемонстрировать, что это – лишь первый этап. Следующий – подтверждение того, что вы «работаете» над своими слабостями и личностным развитием.
Таким образом, наилучший ответ на извечный вопрос собеседования: «Какая ваша самая серьезная слабость?» – не «перфекционизм» или иное ухищрение. Наилучший ответ – правда: «Моя самая серьезная слабость – это…» И – далее: «И вот что я собираюсь предпринять по этому поводу…»
Будьте открыты для критических замечаний
Все это предполагает, что вы знакомы с собственными слабостями. Чтобы быть восприимчивым к критическим замечаниям, чтобы создать культуру, в которой такая реакция приветствуется, требуется мужество.
Если вы серьезно настроены в этом отношении, возможно, придется создать механизм, посредством которого люди смогут анонимно оставлять комментарии – получение критических замечаний в лицо может вызвать дискомфорт, особенно если по должности вы выше критика.
Подведем итоги
У уязвимости не много друзей. Куда ни взгляни: в религию и политику, в корпоративный мир и личную жизнь – черное и белое кажется более могущественным, чем оттенки серого. Вероятно, поэтому данная техника обладает властью аккорда, облегчающего мелодию. Попробуйте открыть свою слабость, спокойно признать недостатки. Посмотрите, как отреагирует мир.
• Когда вы в последний раз извинялись – откровенно и публично?
• Какая ваша самая серьезная слабость и насколько вы откровенны в ее признании?
• Откуда вы получаете самые острые критические замечания?
36
«Да, и…»
Если у вас нет пистолета, нет смысла задирать тех, у кого берете интервью. Вы просто затыкаете людей, вместо того чтобы раскрыть их. Я всегда цитировал старую басню Эзопа о том, как боролись солнце и ветер, чтобы заставить человека снять плащ. Это ключ к тому, как привлечь внимание людей и развить ощущение доверия.
Сэр Дэвид Фрост
Красота есть во всем, но видит ее далеко не каждый.
Конфуций
Путь по-настоящему хорошей идеи всегда очень легко проследить. Как правило, он начинается с посредственной идеи, которая породила идею чуть лучше, которую потом кто-то недопонял, но все равно изложил; и в споре с ним родилось, наконец, что-то стоящее.
Джон Клиз
Будьте единственным, кто питает и создает. Будьте единственным, кто все понимает и чье сердце способно прощать, единственным, кто ищет лучшее в людях. Покидайте людей, сделав их лучше, чем они были, когда вы их встретили.
Марвин Дж. Эштон
На самом ли деле конструктивная критика конструктивна? Не всегда. Вы не сможете сделать своего ребенка лучше, указывая на то, что он, на ваш взгляд, делает неправильно. Критика либо сокрушает человека, либо вызывает у него защитную реакцию. Конструктивная критика является интересной комбинацией слов. Конструировать означает строить. Критиковать означает подрывать. Это вызывает сопротивление и гнев.
Х. Норман Райт
Думаю, в людях заложена страсть к разрушению. Я пришел к этому удручающему выводу так же, как многие другие – наблюдая за тем, как играют мои маленькие дети. Так, например, не имеет значения, насколько тщательно я выстраивал замок из песка со своей дочерью – каким бы педантичным я ни был в расположении морских ракушек и водорослей, какой бы радостной она ни казалась при виде рва и бастиона и флажка на палочке от эскимо на вершине. Настоящий блеск в ее глазах появляется в конце – когда она готовится разнести все строение на мелкие части. Та же история происходит с маленькими кирпичиками, из которых вы выстраиваете башню, или с пластилином, или с глиной. Маленькие дети будут радовать вас на этапе создания конструкции, но получат настоящее удовольствие, когда растопчут ваше творение в пыль.
Не думаю, что тяга к разрушениям вообще когда-то покидает нас. Взгляните на Twitter – он бурлит от «троллей». Я подписан на одного или двух специалистов в области спорта – людей, которые занимались им по профессиональным стандартам и чье мнение заслуживает уважения. Я заметил, что люди спрашивают их мнение относительно какого-либо игрока или ситуации на матче; и, к их чести, знатоки отвечают одним-двумя честными мнениями. Возможно, вы подумаете, что у человека, который первым задал вопрос, хватит вежливости поблагодарить бывшего профессионала за его мнение и сразу же уйти со сцены. Ничего подобного: обычно они возвращаются и оспаривают ответ, критикуют мнение; бросают специалисту вызов и всячески обзывают его. Это – сетевой эквивалент разрушению детьми замка из песка в тихом уголке пляжа. Но есть отличие: данный герой является взрослым человеком, а поле битвы – публично.
Наверное, когда-нибудь знаменитое утверждение Декарта будет искажено и будет звучать так: «Я спорю, значит, я существую».
Что, если вместо инстинктивного стремления к вызову и разрушению чужой идеи попробовать признать заслугу человека?
«Да, и…» против «ох, но…»
В критическом мышлении нет ничего плохого, за исключением одного. Если в вашей команде или фирме реакцией по умолчанию на новую идею, мысль или мнение становится поиск недостатков и отклонений, неизбежными последствиями будут атмосфера страха, кипящее негодование – и преждевременная кончина тысяч прекрасных идей.
Часто на семинарах, озвучивая неизвестный ранее фрагмент научных исследований или новую тему, я замечаю, как сужаются глаза и хмурятся брови. Очень скоро станут подниматься руки, и люди начнут высказываться:
• «А вы не думаете, что…»
• «Вот тут есть непоследовательность…»
• «Я не уверен, что это применимо в моей сфере…»
Реакция по умолчанию: не соглашаться, критиковать или даже высмеивать – прежде чем понять, о чем речь.
Что, если в следующий раз, когда кто-то выскажет мнение и у вас будет что добавить, – сделать это не в виде ниспровержения, а как дополнение?
Выделяйте положительное
Одна из самых распространенных жалоб на жизнь в организации – как большой, так и маленькой – то, что в ней придираются к ошибкам, но оставляют без внимания все хорошее. Быть может, такой тип мышления был уместен на более раннем этапе индустриализации и на крупных производственных предприятиях, где ошибка часто могла иметь фатальные последствия. Однако сегодня большинство людей не работают на нефтяных вышках или в угольных шахтах. Угроза смерти на рабочем месте практически исчезла.
По-настоящему влиятельный лидер одним из первых осознает, что высокая производительность в организации достигается тем, чтобы способствовать развитию и процветанию новых идей. А это требует не только пересмотра менталитета «ох, нет…», но и готовности искать хорошее в работе людей и отмечать это. Много говорят о развитии «культуры инноваций», но редко встречается стремление к «культуре уверенности» – когда люди знают, что их вклад будет замечен и оценен.
