неудавшихся. В работе по сохранению климата есть мода на проведение тех или иных кампаний, и выбор их направленности делается нами чаще на основе ощущений, а не научно обоснованных фактов. Это легко объяснить. Уследить за всем невозможно, и в демократическом обществе мы привыкли доверять тому, что кто-то берет на себя ответственность за принятие решений. Один человек не в состоянии держать под контролем все нюансы. Но при этом есть опасность: кто-то может принимать решения просто по аналогии, не вдумываясь в ситуацию, не соотнося действия с целью, ресурсами и предпосылками.
Выбор метода на научной основе
Неизбежны и другие ловушки, поджидающие нас на пути определения метода работы. Решить, какой метод окажется наиболее эффективным, действительно непросто, поэтому не следует опираться при решении этого вопроса только на ощущения. Здесь на помощь нам приходят наука и статистика.
Возьмем, к примеру, наджинг. В предыдущей главе мы увидели, что это может быть удачный метод работы, если целевая группа позитивно настроена по отношению к дизайнеру поведения и людям нравится цель, к которой их подталкивают. А также если в пределах видимости нет другой, более эффективной меры законодательного характера. Мы также обнаружили, что наджинг наиболее результативен, когда речь идет о конкретном поведении, например, изменении предпочтений гостей ресторана в пользу «зеленого меню». Когда же требуются изменения глобального характера, наджинг утрачивает свою эффективность. Следовательно, этот способ надо применять там, где от него будет польза и где нет возможности решить вопрос за счет установления обязательных правил.
Использовать весь инструментарий
Большинство людей, работающих в области сохранения климата, не являются учеными. У многих даже нет высшего образования и навыка применения результатов проведенных исследований. Да и научных работ пока не слишком много. И статистики по разным мероприятиям недостаточно. Поэтому очень важно, чтобы люди на местах старались оценивать эффективность своих действий, дабы вовремя сворачивать кампании, не дающие результата.
Напомним некоторые инструменты, которыми с этой целью пользуется климатическая психология:
• «стрела влияния»;
• определение направления и цели работы;
• учет целевой группы.
Тот, кто тщательно планирует деятельность и продумывает, что он хочет изменить и каких результатов добиться, имеет высокие шансы правильно выбрать метод и избегнуть ловушек.
Даже если в вашем распоряжении нет данных исследований, всегда можно опираться на знания о человеческом поведении, о том, как оно формируется и закрепляется. В этом нам помогут такие понятия, как «целевое поведение» и «усилители поведения».
Инструмент 6. Формулировка целевого поведения и определение усилителей поведения
Целевое поведение – то, которого мы хотим добиться
Если мы стремимся к тому, чтобы наши действия привели нас к цели, необходимо сесть и подумать, какого результата нам хочется достичь. Надо спуститься с небес и говорить о конкретном поведении, а также о том, от кого мы его ждем.
Поведение, которое ведет к достижению поставленной цели, называется целевым. Не важно, идет ли речь о создании общественного движения с центром в церковных приходах, планируется ли акция экологов-активистов или координируется деятельность университетов по формированию общественного мнения, – надо заранее продумать, что предстоит сделать, чтобы планы реализовались и дали желаемый результат.
Трехступенчатая ракета
Давайте вернемся к разговору про общественное движение в Кении и покажем на его примере, что такое целевое поведение.
Шаг 1. Необходимо обсудить, кто из участников кампании имеет больше шансов повлиять на развитие событий в желаемом направлении.
После длительных дебатов священники, входившие в оргкомитет, решили обговорить с пасторами из других регионов, что следует считать целевым поведением, поскольку именно священники на местах имеют самый большой авторитет и возможность влиять на формирование общественного мнения и изменение коллективного поведения. У них есть связи с местными политиками и возможность организовывать при цервки собрания – например, после воскресных служб. По итогам встреч с пасторами было сформулировано целевое поведение.
Шаг 2. Полезно провести «мозговой штурм» для определения наиболее важных видов поведения. При их выборе надо рассматривать много альтернатив. И обсуждать каждую: действительно ли она приведет к желаемой цели? Для скольких людей уже характерно данное поведение? Нужно ли ему обучать? Может ли усиление этого поведения привести к потерям на других фронтах?
Пасторы вели бурные дискуссии. Чего они хотят добиться? Что значит «создать общественное движение»? Для чего оно нужно? В итоге они пришли к выводу, что главная задача формирования массового общественного движения – это возможность обращаться ко многим людям и получать от них обратную связь, чтобы понимать потребности и чувства прихожан.
Шаг 3. Надо уметь мыслить конкретно и отделять важное от незначительного, актуальное от малоинтересного. Обычная ошибка при обсуждении целевого поведения – уход в дебаты по поводу других обстоятельств, например:
• отношений (обстановка должна стать стать более «экологичной»);
• поиск причин (начальник не интересуется вопросами охраны окружающей среды);
• концентрация на том, что следует прекратить (надо перестать летать на самолете).
Обсуждая целевое поведение, следует быть максимально конкретным и фокусироваться на желательных моментах, например, можно решить, что подразделение полностью перейдет на растительное меню или что руководство фирмы будет ездить в командировки внутри страны на поезде. И если то, чего мы хотим добиться (в данном случае это поездки на поезде), станет более частым явлением, автоматически уменьшится количество того, чего мы желаем избегать, а именно – сократится количество авиаперелетов.
Проведя тщательный анализ ситуации, пасторы решили, что молодежь легче вовлечь в работу по изменению поведения. После длительных дебатов они пришли к следующему решению: надо проводить встречи с молодыми людьми, обсуждать с ними климатические изменения и слушать, что они думают об этой проблеме.
Очень скоро выяснилось, что молодежь более охотно приходит на встречи, если там предлагают еду. Это стало проблемой – у церкви не было денег, чтобы покупать угощение. Другая сложность была связана с многочисленными разъездами священников, которые по этой причине не могли организовывать регулярные встречи с молодыми людьми.
Таким образом, определив целевое поведение, наши пасторы выявилили трудности, которые мешают его формированию. И им пришлось преодолевать проблемы и добиваться, чтобы задуманное соответствовало запросам целевой группы.
Когда мы знаем, каким является желаемое поведение, следующий шаг для нас – определить, что поможет нам поступать именно так и что именно нужно, чтобы это поведение закрепилось.
Поведением управляют последствия
Работая в направлении изменения поведения, можно обратиться к научным данным, касающимся формирования и повторения поведения. После десятилетий углубленных исследований ученым удалось установить, что наше поведение:
• создается под воздействием одного или нескольких факторов;
• укрепляется или ослабевает в зависимости от того, какие последствия оно имеет.
Рассмотрим в качестве примера
