Сосредоточенность на фактах Мы ведем себя так, как будто факты – это единственная реальность, которая существует. Нам не нужны варианты; нам нужны факты. Мы придаем значение только цифрам и информации, с помощью которой можем доказать свою правоту. То время, которое мы раньше проводили, мечтая о будущем, теперь полностью посвящено составлению таблиц и построению графиков. Мы заменили мечты цифрами.
Ограниченные аналогии
Нам не хватает живого и разнообразного опыта, который можно почерпнуть из книг, путешествий, встреч с людьми, других занятий, обогащающих наш внутренний мир. Но, к сожалению, на эти занятия у нас либо не хватает времени, либо мы просто не останавливаем на них свое внимание. Поэтому наша память может предложить нам весьма скудный запас аналогий. Подготовленный разум умеет быстро находить в своих ментальных схемах те знания, которые помогут и ему, и другим проложить новые маршруты.
Помимо чтения, путешествий и других занятий, на наше воображение также влияют – позитивно или негативно – разнообразные факторы, возникающие на рабочем месте. Так, на рабочие процессы положительно влияет цвет, музыка, произведения искусства и спокойная обстановка. Посмотрите на рабочее место кого-нибудь из наиболее творчески мыслящих сотрудников вашей компании. Там наверняка можно увидеть игрушки, сувениры, какие-нибудь мелочи, украшающие жизнь. И это не случайно: подобные предметы воздействуют на воображение их владельца и положительно влияют на его эмоции. С другой стороны, мы можем с уверенностью сказать: ничто так не убивает воображение, как стремление верить только «доказательствам» (а именно цифрам) и оценивать вещи исключительно по критерию их полезности. Мы также можем быть уверены в том, что сотрудники конструкторского отдела не смогут создать ничего, кроме неинтересного (но «безопасного») продукта, если будут ориентироваться только на свои прошлые поражения. Безусловно, мы нуждаемся в том, чтобы чувствовать себя психологически защищенными. Однако не следует забывать, что мы можем переусердствовать и убить в окружающих всякую способность к творчеству.
Отсутствие времени
Хроническая нехватка времени может уничтожить любую из наших способностей. Однако именно от нас зависит, как мы будем распоряжаться нашим временем. Нам приходится постоянно принимать решения, касающиеся наблюдения, воображения, обучения, а также многих других видов деятельности. И в течение всей жизни нам приходится находить на это время, неважно, отдыхаем ли мы с семьей или находимся в комнате для совещаний вместе с президентом компании. Главное при этом – не впадать в крайность, полагая, что следует отложить «всю эту чепуху», связанную с воображением, до тех пор, пока не появится время. Оно никогда не появится. Поэтому воспользуйтесь тем, что открыл для себя один бизнесмен, с которым нам пришлось работать много лет назад. Каждую неделю он включал в расписание «время на библиотеку» и ходил в означенное государственное учреждение, чтобы поразмышлять о своем бизнесе. Иногда он посвящал это время работе над какой-либо текущей проблемой, иногда просто листал журналы в поисках идеи для создания нового продукта. Суть в том, что при напряженном графике работы этот человек нашел возможность выделить часть своего времени на размышления.
Нам вечно не хватает времени, однако у нас существует еще и некая духовная потребность в том, чтобы постоянно быть занятым. Подумайте о вашей работе несколько минут. Найдется ли у вас полчаса, чтобы откинуться на спинку стула, закрыть глаза и поразмыслить над лучшими возможностями? Даже если вы располагаете этим временем, вам наверняка не хотелось бы, чтобы ваш начальник застал вас за подобным занятием. Ведь в таком случае вы не будете производить впечатление занятого человека. Что он тогда о вас подумает? Увы, мы предпочли более простой путь, и теперь регулярно устраиваем мозговые штурмы (приглашая дорогостоящих специалистов).
Говоря о наблюдении, мы, как правило, подразумеваем наблюдение, касающееся наших собственных идей и логического построения, а также предложений других людей. Рекомендуем пересмотреть свое расписание и предусмотреть в нем специальное время для чтения, бесед или даже для того, чтобы просто позавтракать с каким-нибудь интересным человеком. Это поможет развить навык воображения. Обратите внимание на то, как полезны бывают для этой цели занятия, не требующие работы мысли (например, гигиенические процедуры типа принятия душа или чистки зубов). Положите где-нибудь рядом блокнот и ручку, чтобы иметь возможность записывать идеи, которые приходят вам в голову в тот момент, когда вам кажется, что вы ни о чем не думаете, хотя на самом деле это вовсе не так.
Излишняя серьезность
Вещи могут казаться нам смешными, потому что они привлекают внимание неким ироническим содержанием или же обнаруживают какие-либо неожиданные связи, о которых мы раньше не подозревали, заставляя нас по-новому оценить ситуацию. Юмор подразумевает перспективу. Быть лидером в бизнесе – задача не из легких. Решив, что окружающие могут обидеться на наши шутки, мы предпочитаем строго придерживаться разумного и последовательного образа мыслей. И все же давайте вспомним лидеров, которыми восхищаемся. Не случалось ли так, чтобы кто-нибудь из них использовал шутки в качестве объяснений и иллюстраций к сказанному? Независимо от того, как вы относитесь к политике Рональда Рейгана, следует отдать ему должное: он был выдающимся человеком, ярким лидером, обладал великолепным чувством юмора, острым умом и способностью блестяще, нетрадиционно аргументировать свои мысли.
Юмор может вдохновить людей на то, чтобы они высказывали свои идеи, делились собственным видением ситуации, смотрели на вещи в совершенно новом свете. Мы знакомы с руководителем высшего звена, который, координируя действия менеджеров, работавших над новым направлением деятельности компании, отправлял им смешные мультфильмы, юмористические заметки и т. п. Материалы такого рода помогали персоналу четко представить перспективу и быть открытыми для обсуждения.
Старые привычки
Стивен Кови считает, что одна из семи привычек, присущих успешным людям, – привычка начинать размышления с конца [4]. Многим бизнесменам это удается; таким образом они ориентируются на цель. Большинство из нас научились анализировать, составлять прогнозы путем последовательных размышлений. Нам известно, какого результата мы хотим добиться, мы также знаем несколько способов, с помощью которых это можно сделать. И мы продолжаем использовать эти способы снова и снова, даже тогда, когда они не работают. Возможно, конечный результат вполне приемлем, и стратегия – подходящая. Однако способ, который мы здесь описываем и при котором задействуем других людей для построения стратегии, представляет собой суть того, что есть подготовленный разум лидера. Он требует от нас, чтобы мы думали и действовали, выходя за рамки традиционных, проторенных путей в бизнесе, особенно сегодня, в эпоху комплексного подхода. Например, мы часто ведем себя так, будто за инновации отвечает исключительно отдел маркетинга или конструкторский отдел. Но возможности нашего воображения не исчерпываются двумя названными отделами. Необходимо, чтобы все сотрудники компании были задействованы в этом процессе, чтобы сам бизнес постоянно искал новые пути реализации и максимально использовал все ресурсы, которыми располагает. В результате применения такого подхода может появиться множество новых видов продукции и технологий, однако не следует ограничивать наше мышление, нацеливая его только на разработку продукции и технологий. В ставшем уже хрестоматийным примере компания Toyota, приступив к производству одной из своих новых моделей, по ходу работы изменила всю систему производства, и, конечно же, воображение сыграло здесь не последнюю роль.
