• Чтобы улучшить свои навыки применения PowerPoint, прочтите книгу Гарра Рейнольдса Presentation Zen[30].
12. Делайте паузы. Останавливайтесь во время речи, чтобы слушатели могли ответить, прокомментировать или задать вопрос.
А.-Факт. Люди не знают, когда и как нужно замолчать, особенно если хотят многое сказать.
Б.-Подсказка. Пауза не только помогает слушателям подключиться к разговору, но и демонстрирует степень их заинтересованности и внимания.
В.-План действий:
• На нескольких следующих совещаниях постарайтесь не выступать первым или последним.
• Если вас перебивают, прервитесь. Вас все равно не слушают, а лишь ждут своей очереди высказаться.
• Не говорите непрерывно с начала и до конца. Просто остановитесь, пусть тишина длится до тех пор, пока кто-нибудь не заговорит.
13. Не используйте записи. Отложите подготовленные записи в сторону. Просто говорите то, что хотите сказать.
А.-Факт. Если вы не можете отвлечься от записей или слайдов, то перестаете быть естественным и становитесь слишком многословным.
Б.-Подсказка. Если у вас нет желания или умения делиться с другими своими наблюдениями, вы никогда не станете понятным и лаконичным.
В.-План действий:
• Во время презентации спросите аудиторию, можете ли обойтись без слайдов в PowerPoint.
• Подготовьте карту BRIEF, выучите ее и используйте во время ведения трех разных диалогов с кем-либо (коллегой или клиентом). Но не стоит держать ее под рукой. Потом сравните свой отчет и карту.
14. Не устраивайтесь поудобнее. Сокращайте продолжительность выступления, даже если вы в ударе.
А.-Факт. Если вам начинает казаться, что вы невероятно увлекательны, то пора заканчивать.
Б.-Подсказка. Если вы хотите, чтобы собеседник желал слушать вас дальше, говорите меньше.
В.-План действий:
• Поговорите с кем-нибудь не дольше 30 секунд о своем увлечении, не сделав ни одной паузы и не вовлекая в разговор собеседника.
• Посмотрите видеоролик TED Talk и обратите внимание, как много проходит времени, прежде чем вам удается понять суть. Подумайте также, в какой момент докладчик мог бы остановиться.
15. Вначале – закуски. Не готовьте словесное изобилие. Вначале подайте краткие выводы, чтобы проверить аппетит аудитории.
А.-Факт. Качество ценится больше количества.
Б.-Подсказка. Вы можете быть уверены в том, что вас слушают, только если вам дадут об этом знать.
В.-План действий:
• Во время следующего делового звонка активно делайте пометки и подготовьте выводы по карте BRIEF, которые вы сможете изложить менее чем за две минуты.
• При помощи нарративной карты кратко расскажите о любимой книге или о фильме. Используйте эту карту, чтобы поделиться информацией менее чем за пять минут. Проверьте, сможете ли вы вызвать у собеседника желание прочитать эту книгу или посмотреть фильм.
16. Всем все равно, пока вам самим не станет интересно. Напоминайте себе, что если вы не будете увлечены темой, другие ею также не заинтересуются.
А.-Факт. Даже лучшие из рассказчиков могут начать хихикать, не успев добраться до конца анекдота.
Б.-Подсказка. Вы должны принять сознательное решение полностью погрузиться в рассказ.
В.-План действий:
• Спросите у своего знакомого о лучшем детском воспоминании. Обратите внимание на то, как этот человек увлечен своим рассказом. Позвольте ему говорить столько, сколько он хочет.
• Напишите письмо редактору издания на тему, которая вам интересна. Вначале составьте карту письма, затем сократите его до 200 слов. Вероятнее всего, оно будет опубликовано с первой же попытки.
• Позвоните тому, кто повлиял на вашу карьеру, и поблагодарите этого человека.
17. Убедитесь, что «сборка не требуется». Сделайте так, чтобы вас легко было слушать и понимать, логически выстроив все необходимые элементы.
А.-Факт. Никому не нравится собирать велосипеды в канун Рождества. Точно так же людям не по душе тратить свою энергию на осмысление беспорядочно высказанных мыслей.
Б.-Подсказка. Выберите нужный уровень детализации, чтобы обеспечить максимально простое усвоение материала аудиторией.
В.-План действий:
• Сделайте так, чтобы учительница, преподававшая у вас в 11-м классе, гордилась вами: ежедневно составляйте план. Начните с отчетов, совещаний и важных электронных писем.
• Постарайтесь в течение дня использовать детали 1-го уровня, лишь изредка прибегая к деталям 2-го уровня. Полностью исключите детали 3-го уровня.
• Посмотрите ток-шоу и обратите внимание на детали 3-го уровня, которые используют гости передачи.
18. Говорите, а не продавайте. Людям не нравится, когда им что-то продают. Они любят истории.
А.-Факт. Покупатель начинает сожалеть о сделанном приобретении, если возникает опасение, что его убедили сделать то, чего он поначалу не понимал.
Б.-Подсказка. Изучите элементы хорошего сторителлинга и рассказывайте истории при любой возможности.
В.-План действий:
• Составьте три истории успеха, которые объясняют, чем занимаетесь вы и ваша компания. В следующий раз, когда вас спросят о работе, расскажите одну из них.
• Попросите кого-нибудь описать свой лучший и худший опыт продажи. Внимательно выслушайте, составьте карту истории и поделитесь с кем-нибудь из окружающих.
19. А что это даст лично мне? Выгода должна присутствовать всегда. Узнайте, какую выгоду хочет получить слушатель, и изложите ее.
А.-Факт. Это вполне естественно – слушать и задаваться вопросом: «Что это даст лично мне?»
Б.-Подсказка. Вы должны раскрывать выгоды в заключительной части речи или в начале в виде заголовка.
В.-План действий:
• Расскажите анекдот и почувствуйте удовлетворение от того, как фраза, содержащая соль шутки, вызывает смех.
• Когда пишете электронное письмо, всегда спрашивайте себя: а что это даст получателю? Почему он должен прочитать его? Отобразите эту причину в письме.
20. Придерживайтесь четкости и краткости. Успех всегда означает принятие решения в пользу дисциплины.
А.-Факт. Краткость демонстрирует уважение и вызывает положительный отклик.
Б.-Подсказка. Если вы хотите передать больше смысла, используйте меньше слов.
В.-План действий:
• Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь. Усвойте и запишите как минимум три из этих подсказок.
