вы занимаетесь тем или иным делом. Только ответ на вопрос «зачем» может служить двигателем масс, завоевывая их сердца и умы. Этот ответ непременно должен быть искренним, ведь только искренняя страсть по-настоящему заразительна.
Чтобы сплотить людей вокруг общего дела, наладив эффективную коммуникацию, нужны три ключевых элемента: голова, руки и сердце. Голова отвечает за «что», то есть структурирует и формулирует стратегии, выбирает методы, анализирует, планирует, представляет, осмысливает. В это время руки отвечают за «как» и выполняют работу, реализуя созданные головой планы. Хорошие лидеры, как правило, умеют сообщать, как они собираются изменить общество и что нужно делать остальным, чтобы в этом помочь. Они обращаются к голове и рукам. При этом многие из них забывают о сердце, то есть об ответе на вопрос «зачем», хотя именно он позволяет людям понять ценность и моральное обоснование перемен, над реализацией которых они работают.
Сердце – это центральный элемент коммуникативного стиля шейха Мохаммеда. Он умеет эффективно использовать личные истории как инструмент вдохновения. К этому инструменту он обращается довольно часто, рассказывая о том, почему для него важно то, что он делает, что служит его мотивацией, вдохновляет принимать участие, делать тот или иной выбор.
В своей книге «Моя история» шейх вкратце изложил свой 50-летний путь на государственной службе, проиллюстрировав каждый год отдельной историей. В них отражена самая суть его мировоззрения. Истории для шейха – краеугольный камень человеческих отношений и эмоций. Причем все его истории касаются не столько понимания мира, сколько его потенциальных преобразований.
Второй урок состоит в том, что следует воспринимать свой труд как личное дело. Это касается как слушателей, так и самих лидеров. Подумайте о собственных историях и поймите свою аудиторию. Говорите на ее языке, обращаясь к ее культуре. Шейх мастерски рассказывает истории, распутывая сложные повороты. Он увлекает слушателей эмоционально и рационально. Но важнее всего, что он умеет обосновать необходимость перемен и пояснить, как именно должен выглядеть успех. Он представляет слушателей главными героями, которые реализуют перемены, помогая им определить свою собственную роль в них.
Важность умения рассказывать истории трудно переоценить. Одного видения для создания выигрышной стратегии недостаточно. Лидеры-победители должны уметь создавать истории о будущем, мотивируя слушателей следовать их видению. При этом лучшие лидеры способны создавать и рассказывать увлекательные истории о простых людях.
Позитивная риторика
На посту премьер-министра ОАЭ шейх ежегодно проводит мозговой штурм со своей командой. Однажды в 2017 году на очередной встрече шейх оглядел лица присутствующих людей – деловые, сосредоточенные, порой усталые – а затем сказал: «Не нравится мне эта встреча. Нужно быть позитивными! Нужно улыбаться». Когда мы улыбнулись, он сказал: «Поздно. Я рад вас видеть, но и вы должны быть рады мне». В следующем году заседание повторилось. Министр ОАЭ по искусственному интеллекту Омар Аль Олама вспоминает, что они были искренне счастливы и улыбались, ожидая прихода шейха. Войдя в зал, он приветствовал всех словами: «Так-то лучше. Я рад видеть ваши улыбки». Эта история резюмирует его оптимистчный настрой и позитивные взгляды на жизнь.
Министр ОАЭ по вопросам счастья и благополучия и глава канцелярии премьер-министра Охуд Аль Руми вспоминает историю, рассказанную ей шейхом. Речь шла о мировом финансовом кризисе 2008 года. Шейх рассказал Охуд, как растеряны и подавлены были все вокруг: «Я спокойно заваривал утренний кофе, размышлял о поэзии и не переживал понапрасну. Я не собирался поддаваться общему ощущению подавленности, а сосредоточился на своих увлечениях, думал и смотрел вперед, потому что знал: в жизни еще будет много хорошего». За этим позитивным настроем кроется стойкость шейха: как бы трудно ни было, он каждый день обжаривает кофейные зерна, не забывая о том, как важно совершенствоваться, улучшать собственное положение и жизнь людей вокруг. Охуд говорит: «За 15 лет работы у шейха чаще всего я слышу одно слово: позитив – в работе, жизни и общем отношении. Пожалуй, это его любимое слово. Это его суть – то, во что он верит».
В 2016 году в ОАЭ запустили хэштег-кампанию благодарности шейху Мохаммеду по случаю 10-летней годовщины пребывания на посту вице-президента и премьер-министра государства. По прошествии 10 лет прогресс во всех сферах общественной жизни был виден невооруженным глазом. Он целиком преобразовал правительство и повысил уровень жизни в стране и определенно заслужил благодарности.
Хэштег #Thank_You_Mohammed_Bin_Rashid[130] более 268 миллионов раз использовал весь арабский мир. Президент ОАЭ, Его Высочество шейх Халифа бин Зайид Аль Нахайян также поблагодарил его за службу и написал письмо, которое было опубликовано в газете Al Bayan 3 января 2016 года.
Сегодня завершился 10-й год работы моего брата на посту премьер-министра ОАЭ. Сейчас он возглавляет передовое, гибкое, современное правительство. За 10 лет мой брат повысил его эффективность и результативность, добился высоких рейтингов в индексах международных организаций и признания как среди соседей, так и среди дальних стран. За эти 10 лет он создал прозрачные системы государственного управления, оценки эффективности, контроля качества, передовые интеллектуальные услуги и программы по развитию человеческого капитала для будущего. За 10 лет он повысил глобальную конкурентоспособность нашей страны, сделав ее развитой экономикой. Он создал институты и рабочие группы, ориентированные на благополучие и счастье наших граждан. Он укрепил координацию между федеральными и местными органами власти, сформировал целевые группы по конкретным вопросам, разработал стратегические планы по реализации совместного видения будущего вместе со своими братьями – членами Верховного совета правительства Эмиратов. За 10 лет моему брату, шейху Мохаммеду бин Рашиду Аль Мактуму, удалось построить успешную, сбалансированную и устойчивую национальную экономику и эффективную налоговую политику, а также современное правительство со своей командой министров и чиновников, внедрив свой уникальный подход и философию управления. Он вдохновил тысячи молодых людей и укрепил национальное единство нашей страны. Каждый год шейх Мохаммед бин Рашид в день годовщины своего восхождения на пост премьер-министра по традиции благодарит других людей: матерей, защитников нации, солдат и представителей множества других групп. Сегодня мы говорим ему: Спасибо тебе, Мохаммед. Спасибо за все, что ты сделал для ОАЭ, для арабов и мусульман, для всего мира. Спасибо за административные преобразования, гуманитарные инициативы, экономические реформы, развитие и интеллектуальное возвышение страны.
Этот год стал особенным в истории Дубая. Десятую годовщину пребывания шейха Мохаммеда во власти эмират отметил нетрадиционным способом. Десятки лет жители региона праздновали подобные даты с помпой, посвящая шейху многостраничные поздравления в газетах, в попытках перещеголять друг друга.
Однако шейх Мохаммед относится к этому дню совершенно иначе. Вопреки региональным традициям, он просит не праздновать
