этих лидеров объединяла одна общая черта: умение доносить послания до своих команд, объединять их вокруг общей идеи, мотивировать на свершения.
«Никогда не прячьтесь от общения. Обращайтесь с представителями СМИ как с друзьями, а не как с врагами. Ведь они действительно друзья для честных людей, чья цель раз за разом достигать большего, и враги для продажных, изворотливых и ленивых».
Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум
Хотя история знает лидеров, обладавших обоими качествами, отличного коммуникатора не следует путать с хорошим оратором. Способность к коммуникации – это умение задействовать различные инструменты и навыки для донесения своих мыслей. Можно делать это как оратор – через вдохновляющие речи. А можно – через своевременное вмешательство, особый язык тела и жесты, символы, цифровые коммуникации.
Этот навык совершенствуется постепенно, подобно тренируемому мускулу: чем больше упражняешься, тем сильнее он становится, а чем сложнее упражнения, тем лучше результат. Наблюдая за тем, как шейх коммуницирует с другими людьми, я сделал выводы, на основании которых могу дать несколько полезных советов всем настоящим и будущим лидерам.
В их основе лежат подлинность и искренность. Когда вы сообщаете людям то, во что верите сами, они это чувствуют. Ниже – несколько уроков от шейха.
1. Слушайте, слушайте, слушайте
Шейху Мохаммеду всегда хорошо удавалась традиционная коммуникация, которой он научился у отца, присутствуя на его меджлисах, встречах с представителями бизнеса в их магазинах и офисах.
Благодаря воспитанию отца шейх сформировался как очень практичный лидер. Его меджлис всегда открыт, а сам он поддерживает постоянный контакт с людьми из самых разных слоев общества. Он лично встречается с ними и старается держать руку на пульсе.
Ключевым элементом коммуникационной модели шейха Мохаммеда является слушание. Ему помогают в этом отработанные контуры обратной связи, поддерживаемой им лично, без буферов и фильтров. «Многие арабские лидеры совершают одну распространенную ошибку, – говорит шейх, – они слушают только свой собственный голос»[123].
Шейха нередко можно увидеть за рулем его белого «Мерседеса», который легко узнать по номерному знаку «Дубай 1». В отличие от большинства лидеров, он сам управляет автомобилем. Он не окружает себя стеной из охраны. Это крайне нетипично для региона, в которым люди привыкли к тому, что в ожидании проезда президента улицы могут перекрыть на несколько часов. В своих поездках шейх получает всю необходимую информацию о многих аспектах жизни Дубая. Он полагается не только на показатели эффективности Департамента дорог и транспорта о дорожном движении или на макроэкономические показатели активности в магазинах и торговых центрах города. Как и его отец, он предпочитать воочию наблюдать за ходом работ.
Кроме того, шейх периодически звонит людям, чтобы узнать об условиях их жизни, собрать мнения о его политических решениях, о том, что они думают по поводу развития Дубая и финансовом благополучии своих семей. Особенно ему нравится общаться с теми, кто давно живет в Эмиратах и преуспел в деловой сфере.
Такое непосредственное общение дает много полезной информации шейху. Как генеральный директор Дубая, он считает эти беседы формой обратной связи с рынком. Эти сведения не проходят через фильтры СМИ или сотрудников его кабинета. Шейх не хочет отгораживаться от народа. Он регулярно встречается с руководителями частного сектора из транснациональных корпораций и крупными инвесторами. Он приглашает гостей в свой дворец Забиль – например, на ежегодный ифтар руководителей деловых кругов в Рамадан. За совместной трапезой в неформальной обстановке он неустанно беседует с людьми[124].
Что касается управления правительством, он нередко проводит индивидуальные встречи с главами департаментов. Они проходят на его меджлисах, где обсуждаются самые разные вопросы. Шейх Мохаммед вспоминает, что одним из первых решений отца, покойного шейха Рашида, когда тот стал правителем Дубая, было создание советов для муниципалитета, лидеров торговли, купцов и инженеров. На вопрос сына, зачем ему нужны такие советы и зачем тратить столько времени на встречи с этими людьми, шейх Рашид ответил: «Потому что никогда не следует прекращать учиться. Только внимательно выслушав людей, мы поймем, как именно следует построить такой Дубай, в котором они хотят жить. Это сделает нас лучшими лидерами. Обучение этому начинается прямо сейчас».
Этот подход произвел на шейха сильное впечатление. Позже он создал по образу и подобию таких советов официальный правительственный орган.
На заре становления правительства Дубая каждый департамент возглавлял генеральный директор, подчинявшийся непосредственно шейху Мохаммеду. Они представляли ему свои планы, обсуждали их и исполняли взятые на себя обязательства. На заседаниях меджлиса главы департаментов вместе с другими участниками обсуждали самые актуальные вопросы, проблемы и возможности. Такая система работала не одно поколение. Но с началом стремительного роста Дубая в конце 1990-х годов в ней появились весьма заметные трещины. Формат индивидуальных бесед исчерпал себя, и шейх задумался об институционализации механизмов «слушания».
В те дни многие правительственные департаменты с трудом поспевали за темпами развития эмирата. Муниципалитет Дубая едва справлялся с дорожной инфраструктурой: государственные предприятия вроде Nakheel и Emaar возводили огромное количество новых объектов недвижимости. Кроме того, проблемы возникали во вновь созданных свободных зонах, которым нужно было поддерживать связь с правительством материка.
Обо всех этих проблемах становилось известно шейху, который решал их изо дня в день практически в одиночку. Шейх Мохаммед понимал, что это не может продолжаться вечно, учитывая текущие и будущие темпы развития Дубая. Он начал проводить регулярные встречи с руководителями правительственных отделов в особом меджлисе в своем офисе на 44-м этаже Emirates Towers.
Это был первый шаг к институционализации уже зарекомендовавшего себя за много лет концепта меджлисов. Вместо неформальных встреч у себя во дворце шейх приглашал их формально, на периодической основе, к себе в кабинет. После года таких встреч формат Исполнительных меджлисов приобрел широкую известность. Само слово «меджлис» в переводе с арабского означает «совет». Позже эти собрания стали называться Исполнительными советами. Этот орган приобрел формальный статус при покойном шейхе Мактуме бин Рашиде Аль Мактуме, издавшем в 2003 году закон № 3, согласно которому Исполнительный совет должен был оказывать содействие правителю, снимая с него те или иные задачи и осуществляя его полномочия.
Согласному этому документу, председателем Совета становился шейх Мохаммед. В задачи Совета входили разработка и обновление комплексного стратегического плана эмирата, принятие годового бюджета, поддержание безопасности и порядка, обеспечение коммунальных услуг и достижение экономического и социального прогресса. Так шейх сделал свой меджлис официальным, профессиональным органом, а спустя несколько лет все эмираты ОАЭ последовали его примеру.
Таким образом, шейх не только усовершенствовал свои коммуникативные навыки, но
