и отточил и институционализировал свою способность слушать. Он воплотил в жизнь старую пословицу, которая гласит: «Два уха и один рот нам нужны именно для того, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить» – именно так поступает великий лидер.
2. Межплатформенная коммуникация
Помимо традиционной коммуникации, шейх Мохаммед освоил новые медийные инструменты, незаменимые для лидера XXI века. Он напрямую обращается к людям, активно присутствует в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Instagram[125] и LinkedIn. В 2017 году совокупное число его подписчиков на различных интернет-платформах достигло 15 миллионов человек[126].
В 2016 году, объявив о назначении Министра счастья, толерантности, молодежи и будущего, шейх представил обоснование этого решения в статье, опубликованной на его странице в LinkedIn. Он подробно рассказывал о планах правительства ОАЭ наладить каналы привлечения и поддержки молодежи. В первые 48 часов после публикации запись собрала больше 300 000 откликов[127] и вошла в тройку самых популярных сообщений политических деятелей на LinkedIn Influencer – эксклюзивной платформе для публикации текстов известных людей с 414 миллионами читателей. Помимо шейха Мохаммеда, в число лидеров Influencer входят Барак Обама, Ричард Брэнсон, Хиллари Клинтон, Дэвид Кэмерон, Билл Гейтс, Нарендра Моди и Опра Уинфри. Пост шейха Мохаммеда вызвал интерес во всем мире: США, Великобритания и Канада вошли в пятерку стран, в которых его просмотрели наибольшее количество раз.
В октябре 2015 года шейх запустил проект «Умный меджлис Мохаммеда бин Рашида» – приложение для смартфонов, разработанное для круглосуточного получения рекомендаций, замечаний и идей, а также для проведения виртуальных мозговых штурмов под непосредственным руководством шейха Мохаммеда.
В день запуска приложения шейх сказал: «Наши двери были и всегда будут открыты. Сегодня у нас появился еще один канал для общения с людьми и новый Совет с участием всех правительственных ведомств, которым любой человек может направить свои пожелания, идеи и замечания».
3. Упрощайте свои сообщения
Шейх мастерски овладел умением упрощать сообщения. Этот навык оказался чрезвычайно важным в век социальных сетей и цифровой коммуникации. Например, в Twitter нельзя опубликовать длинное политическое заявление – любую мысль здесь нужно суметь уместить в короткое сообщении длиной в 140 символов.
Шейх любит цитировать Леонардо да Винчи: «Простота – величайшая форма мудрости». Он твердо в это верит и подчеркивает, что нельзя упростить сложный план без досконального его понимания. Нельзя достичь мудрости, пока не познаешь самые разные чувства и не получишь самые разные знания. И нельзя объяснить сложную теорию ребенку, если не понимаешь ее сам.
Искусство простоты дается нелегко. Гораздо проще говорить долго и писать пространно, нежели суметь изложить свою мысль на одной странице или в одном четверостишии[128].
В сфере консалтинга по менеджменту есть известная шутка о том, как важно уметь сказать о чем-то коротко и просто: «Простите, что пишу долго – некогда писать коротко». Составление и донесение простых сообщений – искусство, которым каждый лидер должен овладеть в совершенстве.
4. Рисуйте яркие образы
Шейх обладает замечательной способностью создавать яркие, запоминающиеся образы. Говоря со своими командами об удовлетворенности клиентов, он объясняет, что как госслужащие они должны черпать удовлетворение, выполняя свою работу и оказывая услуги на отлично. Однако вместо того, чтобы изложить это техническим языком, он сказал: «Удовлетворение и счастье приходят не от того, что вы вешаете табличку на стену или публикуете поздравительные сообщения в местной газете. Настоящее счастье – это когда мы делаем так, чтобы мать улыбалась, сирота чувствовал себя как дома, а самый простой государственный служащий понимал, что его работу ценят все члены общества»[129]. Таким образом шейх ассоциировал образ улыбающейся матери с понятием качественного оказания услуги. Это визуально яркий показатель эффективности, который сотрудники могут запомнить и сделать своим источником мотивации.
В декабре 2018 года, когда Международный аэропорт Дубая принял миллиардного по счету пассажира, шейх, поздравляя команду сотрудников, написал на своей страничке в Twitter: «Я горжусь и испытываю благоговение перед этим достижением. Спасибо коллективу Международного аэропорта Дубая под руководством шейха Ахмеда бин Саида Аль Мактума. Мы твердо намерены сохранить за собой ведущие позиции в сфере международных пассажирских перевозок, чтобы и дальше помогать людям осуществлять свои мечты, встречаясь с близкими и открывая чудеса света». Так, вместо того, чтобы говорить о числовых показателях, он использовал образ счастья, которое испытывают люди благодаря работе авиакомпании.
С этой манерой обращаться к ярким образам неразрывно связано активное использование символов. Наш мозг реагирует на символы, запоминая и узнавая их. Они могут представать в форме слов, звуков, жестов, идей или зрительных образов и применяться для передачи других мыслей и убеждений. В этом контексте простым, но довольно красноречивым примером является использование шейхом собственного жеста, обозначающего победу. Весь мир привык к тому, что это буква V, но он добавил к ней поднятый вверх большой палец. Выступая во время Всемирного правительственного саммита 2013 года, он объяснил значение этого жеста. Оказалось, что под ним зашифрованы арабское слово из трех букв – foz и nsr, – означающее «победа». А также это три слова: «я люблю вас». Аудитория смеялась, но запомнила этот символ. Сегодня есть множество фотографий шейха, на которых он показывает этот знак своей команде.
Еще один пример эффективного применения символов – фокус на первом месте. Шейх последователен и непреклонен в представлении о том, что существует только первое место: о тех, кто занимает второе, никто не помнит.
Стремление быть во всем первыми определило суть современного Дубая. Начиная с Индекса глобальной конкурентоспособности, публикуемого Всемирным экономическим форумом, и заканчивая оператором полиции, который всегда отвечает на звонок после четырех гудков, для эмирата существует только первое место.
5. Укрепляйте свой авторитет и демонстрируйте уверенность
Авторитет лидера формируется, когда он исполняет взятые на себя обязательства и выполняет данные обещания. В этом смысле шейх Мохаммед заметно выделяется среди множества других руководителей. Его авторитет в сочетании с последовательностью и уверенностью в себе – фундамент, на котором держится весь его коммуникативный подход.
Он принимает активное участие во всех обсуждениях. Его страсть ощутима, знания очевидны, решимость видна невооруженным глазом. Он постоянно самосовершенствуется и не любит произносить речи, написанные другими людьми, предпочитая говорить только о том, в чем разбирается сам. Когда лидер обладает авторитетом и уверенностью в себе, услуги спичрайтеров ему попросту не нужны.
Накануне десятой годовщины своего правления шейх написал открытое письмо для граждан ОАЭ. Один из комментаторов назвал это послание «самым вдохновляющим текстом года». Ниже несколько красноречивых выдержек из него.
