распланировать последовательные шаги реализации. Нужен четкий план действий: кто, что и когда делает. При этом не попадайте в ловушку жесткого планирования, нам необходимо оставить место для маневра, ведь зачастую планы и прогнозы довольно сильно отличаются от действительности.
Ну и, конечно же, теперь остается самое главное – реализация этого плана!
Теперь, когда мы оценили все сильные и слабые стороны, возможности и риски, пришло время прописать план реализации вашего решения проблемы.
4. Главные принципы решения проблем
Какие правила нужно обязательно взять себе на вооружение
Итак, в нашем арсенале появилось достаточно инструментов для эффективного решения проблем. В этой главе мы подведем итоги и акцентируем внимание на самом важном.
Но для начала немного рефлексии. Давайте вспомним предыдущие главы. Сформулируйте для себя пять самых ценных идей или инструментов, которые вы возьмете на вооружение. Обязательно сделайте это упражнение и запишите.
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
4. ___________________________________________
5. ___________________________________________
На что же нужно обращать внимание? Какие принципиально важные аспекты нужно всегда иметь в виду? Мы подготовили 10 принципов, которые помогут вам легче и проще решать самые сложные проблемы. Внимательно их изучите и постарайтесь взять на вооружение.
10 принципов решения проблем
1. Не все проблемы требуют решения.
Есть такое замечательное выражение: «Если не можете изменить ситуацию, измените отношение к ней». Есть проблемы, которые нам не под силу, а некоторые и вовсе не имеют решения.
2. Невозможно устранить все проблемы за раз.
Полагаем, вы слышали такое выражение: «Решайте проблемы по мере их поступления». Поистине золотые слова, если их правильно интерпретировать. Это не отговорка для пассивной реакции на ситуацию. Суть в том, чтобы разбираться с возникающими трудностями последовательно и системно, не отвлекаясь на другие вопросы, – потому что нельзя объять необъятное.
3. Перед тем как искоренять проблему, ее необходимо сформулировать.
Четко обозначенная проблема уже наполовину устранена. Зачастую нам сложно найти решение не потому, что задача нерешаема, а потому, что она неправильно сформулирована. Сравните. Вариант проблемы № 1: «В компании сплошная бюрократия». Вариант проблемы № 2: «Сроки согласования документов в нашей компании составляют минимум 30 дней, в то время как в среднем по отрасли – пять». С какой проблемой справиться проще?
4. Главное в решении проблемы – понимание ее причины.
Без понимания причины справиться с проблемой невозможно. Это как лечить симптомы, а не саму болезнь. Понимание причины позволяет разработать точные решения и предложить конкретные меры по устранению этой проблемы. Также стоит всегда помнить, что изолированных проблем не существует.
5. Более важным является не то, что мы знаем о проблеме, а то, чего не знаем.
Чаще всего в анализе ситуации больший интерес для нас представляет неизвестная информация. Поэтому прямо так и задавайте вопросы: «А чего еще я не знаю про эту проблему?», «Какая информация скрыта?», «Что еще может мне помочь решить проблему?»
6. Срочных идеальных решений не существует.
«Поспешишь – людей насмешишь», – любят повторять многие. Но дело даже не в этом. В этой книге мы с вами изучали системы мышления (а если еще нет, то обязательно этим займемся) и выяснили, что использование быстрой системы содержит массу опасностей в виде когнитивных искажений. Любое решение требует времени и системного, алгоритмичного и рационального подхода.
7. Никогда не останавливайтесь на первом варианте решения.
Чем больше вариантов будет, тем лучше. Нужно, чтобы было из чего выбрать. Помните, что решение проблемы «на автомате» – зачастую гарантированный провал.
8. Посмотрите на существующий опыт.
Большинство проблем уже успешно решалось человечеством. Стоит только посмотреть на существующий опыт. Многое придумано до нас.
9. Выбирайте оптимальный вариант решения.
Чтобы справиться с проблемой, нужно выбрать оптимальный вариант из множества предложенных, оценив все плюсы и минусы, угрозы и возможности, риски и перспективы.
10. Детальный план – наше всё.
Без детального плана реализации невозможно устранить проблему. Есть четкий план – есть четкое решение. Ну и, конечно, главное здесь – реализация принятого решения.
А что почитать еще?
Решение проблем – большая, многосоставная тема. Посоветуем несколько книг, знакомство с которыми позволит вам глубже изучить ее и потренировать свои навыки.
Для того чтобы видеть все необходимые аспекты проблемной ситуации, требуется системный взгляд. Тут будет полезно издание Джозефа О'Коннора и Иана Макдермотта «Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»[83].
Не забудьте также про классика нашего времени Даниэля Канемана с его книгами «Думай медленно… Решай быстро» и «Шум: Несовершенство человеческих суждений»[84] – важно знать, как наш мозг работает с информацией при принятии решений и в чем он часто ошибается.
Решение проблем предполагает способность гибкого, нестандартного подхода к ситуации. По этому поводу можно обратиться к изданию Сергея Фаера «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи»[85].
Не забудем также одного из пионеров в исследовании техник мышления – Эдварда де Боно – и его книгу «Учебник по принятию решений в критических ситуациях»[86].
Как вы заметили, в нашей книге-тренажере мы часто предлагаем использовать модели и алгоритмы. Очень обстоятельно к теме нашей главы подошли авторы труда «Книга решений: 50 моделей стратегического мышления»[87] Роман Чеппелер и Микаэль Крогерус.
Хочу эффективно коммуницировать с людьми
1. Коммуникативные барьеры
Почему люди не понимают друг друга
В самом начале предлагаем пройти небольшой тест. Прочитайте утверждения и решите, по большей степени это правда или же мифы и заблуждения. Готовы? Поехали!
Итак, теперь результаты. Все пять представленных утверждений – это, конечно же, мифы. Общение – это сложный и многофакторный процесс; с полной уверенностью можно сказать, что это настоящее искусство. Коммуникацию недаром называют ключевым навыком любого успешного человека. И самая большая проблема в общении состоит в том, что люди очень часто не понимают друг друга. Из-за этого возникают трудности во взаимоотношениях, часто доходящие до конфликтов. Мы не достигаем поставленных целей и испытываем от процесса не удовольствие, а больше раздражение и разочарование. Такого быть не должно. Поэтому абсолютно ясно ваше желание научиться эффективно общаться с людьми как в личной, так и в деловой сферах.
Для начала разберемся с тем, почему люди не понимают друг друга. Виною всему так называемые коммуникативные барьеры. Это всевозможные препятствия, которые мешают взаимопониманию. Причин возникновения коммуникативных барьеров может быть масса: от неправильной интерпретации информации и отсутствия интереса до сложной лексики или отвлекающих факторов. Самое удивительное – в большинстве случаев мы о них просто не задумываемся!
Тем не менее основную причину возникновения барьеров в общении можно описать так: коммуницируя с другими, люди ошибочно полагают, что собеседники всегда понимают высказанные ими мысли точно так же, как и они сами. Но все мы разные, у каждого своя картина мира, свой опыт и знания, свои желания и чувства, свои психологические особенности. И без учета всего этого общение «в неумелых руках» запросто превращается в непонимание и конфликты.
Давайте подробнее изучим, какие коммуникативные барьеры бывают. Классификаций существует множество. Мы же предлагаем их разделить на четыре основных вида: барьеры непонимания, личностные барьеры, социокультурные барьеры, физические барьеры. Теперь подробнее.
Барьеры непонимания
Личностные барьеры
Социокультурные барьеры
Следующая группа барьеров связана с социокультурными различиями. Люди могут быть разных национальностей, религий, политических взглядов, иметь разные вкусы. Собеседники могут не знать традиций и обычаев друг друга; что поощряется, а что табуировано. Даже профессия накладывает свой отпечаток, и иногда структурному юристу и креативному маркетологу трудно понять друг друга. Зачастую профессиональная деформация проявляется даже в том, что человек переоценивает значимость своей
