сферы деятельности и, соответственно, недооценивает значимость других профессий.
Отдельно можно выделить этические барьеры, которые связаны с разностью этических и нравственных позиций. То, что одному человеку кажется абсолютно нормальным и естественным, другой может посчитать совершенно неприемлемым. У людей могут сильно отличаться взгляды на то, что такое хорошо и что такое плохо.
Физические барьеры
Наконец, последняя группа барьеров не зависит от самих собеседников, а связана с пространством, временем или техническими причинами. Например, выбранное пространство для коммуникации явно не способствует эффективному пониманию друг друга: в помещении шумно, жарко, в соседней комнате идет ремонт, летом не работает кондиционер, люди сидят за огромным столом далеко друг от друга – в общем, куча отвлекающих и мешающих факторов. Или барьеры могут быть связаны со временем: например, для переговоров было выбрано неудобно время, когда собеседник торопится. Ну а плохо работающий интернет, постоянно зависающая онлайн-конференция, плохая связь и так далее относятся к техническим барьерам.
2. Сквозь все преграды
Как преодолеть коммуникативные барьеры
Итак, в прошлой главе мы рассмотрели четыре группы барьеров, мешающих эффективной коммуникации. Это барьеры непонимания, личностные, социокультурные и физические. О них нужно постоянно помнить в процессе общения.
Было бы неплохо еще раз убедиться в том, что вы усвоили все барьеры коммуникации. Поэтому предлагаем вам такое задание. В левой колонке – список из всех 12 рассмотренных коммуникативных барьеров, в правой – 12 ситуаций в сфере общения. Ваша задача определить, какой барьер встречается в каждом случае. Объедините цифры и буквы и после выполнения сверьтесь с правильными ответами[88].
Теперь зададимся другим вопросом: а как эти барьеры преодолеть? Непростое задание. Подумайте и сформулируйте свои пять правил, которые помогут нивелировать коммуникативные барьеры.
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
4. ___________________________________________
5. ___________________________________________
Теперь пришло время познакомиться с десятком наших советов, которые позволят справиться с барьерами общения:
1. Как можно больше общайтесь, но осознанно – так, чтобы вы могли проанализировать проявление коммуникативных барьеров.
2. Говорите как можно проще и доходчивее. Старайтесь переводить информацию на язык оппонента. Только, пожалуйста, без проявления снисхождения. Всегда воспринимайте собеседника как равного себе. Все мы люди.
3. Замечайте, какие стереотипы мешают вам эффективно общаться. Старайтесь искоренять их в себе.
4. Перед любым общением старайтесь формулировать для себя одну из установок: «Из каждого общения можно вынести что-то полезное для себя, ведь все это – опыт», «Интересно понять, как думает и что чувствует этот человек», «Я смогу привнести в свою картину мира что-то новое».
5. Старайтесь замечать в людях положительные черты, они есть абсолютно у всех.
6. Всегда ставьте себя на место другого человека. Это позволит вам проявлять уважение и эмпатию.
7. Помните, что улыбка способна на многое: и настроить мосты любви и дружбы, и растопить лед непонимания. Мы так редко улыбаемся друг другу.
8. Не вступайте в коммуникацию, если вас переполняют негативные эмоции или вы встали не с той ноги. И вообще контролировать свои эмоции – это ключевое правило любого общения.
9. Меньше говорите, а больше слушайте. Поистине золотое правило, которым пользуются все люди, добившиеся большого успеха. Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить.
10. Наберитесь терпения. Борьба с коммуникативными барьерами – это непростой и долгий процесс. Зато результат не заставит себя долго ждать. Ваша жизнь круто изменится в лучшую сторону!
3. Такие разные люди
Основы межкультурной коммуникации
Все мы разные. И это прекрасно. Только представьте, что было бы, если бы мир состоял из одинаковых людей, думающих абсолютно однотипно. С другой стороны, все мы настолько разные, что это очень усложняет коммуникацию. Помните, мы говорили о коммуникативных барьерах, один из которых – социокультурный? Это и разберем более подробно.
Еще раз повторим: основная проблема непонимания людей состоит в том, что мы считаем, что все думают и принимают решения так же, как и мы. Картины мира, культура, привычки, традиции, стереотипы у людей разные. Именно поэтому предлагаем обратить внимание на межкультурную коммуникацию.
Вот несколько простых иллюстраций. Например, если при встрече с деловыми партнерами из Азии вы будете слишком сильно и долго пожимать им ладонь, они посмотрят на вас с недоумением. А представители Западной Европы и Америки, наоборот, не любят вялые рукопожатия: оно должно быть крепким и энергичным, ведь это проявление силы и уверенности. Кстати, рукопожатие как международный приветственный жест стало приемлемым только в XX веке. До этого во многих культурах физический контакт был недопустим. В некоторых, как мы с вами выяснили, – неприличный до сих пор.
Или не удивляйтесь, когда в Латинской Америке незнакомые люди в процессе общения будут до вас дотрагиваться. Они считают, что если ты не дотрагиваешься до своего собеседника, то ведешь себя холодно и недружелюбно. При этом прикосновения исключены, например, для японцев, китайцев или индийцев. По их мнению, так ведут себя только агрессивно настроенные люди.
С приветствием еще сложнее. Кстати, вот вам небольшой тест. Попробуйте угадать, как представители разных культур приветствуют друг друга.
[89].
Да уж, сколько культур, народов и государств, столько и традиций. Как во всем этом разобраться? Для простоты и наглядности все культуры можно разделить на два вида: использующие прямой стиль коммуникации и косвенный. Прямой стиль заключается в выражении истинных намерений человека. То есть что я думаю – то и говорю. Собеседники выражаются ясно и прямо, вся информация проговаривается полностью. Здесь нет места недосказанности, здесь не так важен контекст или обстоятельства. Такой стиль больше присущ, например, европейской или американской культурам.
Прямой и откровенный разговор для таких людей – это показатель честности и порядочности. Здесь нет места условностям и недосказанности. «Говорите прямо!», «Давайте по существу!», «Скажите, что вы имеете в виду!» – знакомые нам фразы, не так ли?
Косвенный же стиль, наоборот, помогает скрыть потребности, намерения, цели и желания человека в общении. Он не может сказать все, что у него на уме, потому что в коммуникации главенствующая роль отводится соблюдению культурных ритуалов и традиций. Самое главное – уважить другого, не поставить его в неудобное положение, а также сохранить собственное лицо. Учтивость и уважение, этикет и манеры порой важнее правдивости. Такой стиль характерен для коллективистских культур, например азиатских и восточных.
В косвенном стиле коммуникации важно понять не просто смысл сообщения, но и как оно было произнесено, в какой манере, кем, кому и в какой ситуации, какие социальные роли были у участников общения. Здесь важнее эмоции, гармония общения, а не значения слов и выражений. Люди в азиатских культурах стараются быть как можно сдержаннее в своих отрицательных эмоциях и в однозначных высказываниях. Кстати, именно этим и объясняется тот факт, что восточные культуры традиционно не доверяли словам, в отличие от западных, для которых слово значит дело. Если японец, например, скажет «да», это вовсе не означает его согласие с вами, потому что для него сказать «нет» человеку практически невозможно. Если японцу надо сказать «нет» своему собеседнику, он, скорее, сделает вид, что не понял его, не расслышал, будет использовать размытые «вероятно», «возможно», «может быть» или же попытается перевести разговор на другую тему. Для нас это удивительно, правда?
Почему так заведено? Вообще специалисты-культурологи делят глобально все культуры на два больших типа: коллективистские и индивидуалистские. Коллективистские культуры преследуют групповые интересы, а индивидуалистские – персональные. Но не все так просто. Давайте подключим воображение. Если рисовать индивидуалистскую культуру, в центре, безусловно, будет большое «я», а вокруг будет много маленьких групп: моя семья, коллеги с работы, с этими я хожу на футбол, а с этим – в баню по четвергам и так далее. У коллективистов схема гораздо проще: там ключевое деление будет на «своих» и на «чужих». И «своих» всегда априори меньше, и они перманентно чувствуют угрозу
