6.3 Принцип опосредованного воздействия
Конфуцианской традиции органически присущ даосский принцип недеяния, дающий возможность рассматривать любые ситуации через их противоположности и получать в результате более глубокое и целостное представление о них. «Недеяние – это не только отсутствие любого деяния, вредящего естественному свойству вещей, но и высшая степень деяния в своем совершенстве».
«В Китае руководитель никогда не пытается решать проблему прямо «в лоб», но делает это, как правило, через изменение равновесия в системе. В западном варианте этот принцип соответствует косвенному управлению, когда создаются условия или механизмы, которые направляют действия людей так, что в итоге получается заранее заданный результат».
Задача управляющего – удерживать систему в равновесном состоянии, понимать, какие факторы на нее влияют, изменять их. Прямого воздействия на систему, так сказать, управления «в лоб», следует избегать, позволяя ситуации развиваться естественным путем. Какие действия управляющего можно отнести к опосредованному воздействию? Например, изменение регламента, законов, кадровые переустановки. «При этом принцип «непрямого воздействия» следует понимать более широко. Так, например, воздействием может быть и отсутствие реакции, причем иногда значительно более сильное, чем ее наличие».
6.4 Принцип нравственных оснований управления
Как уже упоминалось, краеугольным камнем конфуцианского учения является гуманизм. Управлять, опираясь на добродетель, согласно Конфуцию, значит быть подобным полярной звезде – она неподвижна, а все другие звезды движутся вокруг нее. «Если человек поступает из корыстных побуждений, он неизбежно вызывает негодование», – замечал Учитель. Соблюдению нравственных законов в восточных странах уделяется огромное внимание. Так же и менеджменте: выбирая стратегию для компании, руководитель прежде всего опирается на морально-этические нормы. Согласно глубокой вере жителей дальневосточных стран, Небо – божественный вершитель всего, его воля – закон, исполнением которого можно достичь небесной гармонии на Земле.
Человеколюбие – вот основа основ в системе взаимоотношений человека и общества. Поэтому так важна доброта, побуждающая руководителя интересоваться жизнью своих подчиненных, заботиться о них, оказывать необходимую помощь.
Китайская национальная психология ориентирована на избегание конфликта в любых ситуациях. Бесконфликтность – особенность восточного менеджмента.
Еще одна уникальная черта восточного менеджмента, вытекающая из особенностей мировосприятия людей, воспитанных на конфуцианстве, – сочетать несочетаемое (например, строгость власти с моралью), придерживаться срединного пути, компромиссности, избегать крайностей. Сравните такой подход со специализацией и сосредоточением сил на какой-то одной области деятельности или выбором единой и непоколебимой тактики поведения управленцев (жесткость или мягкость, строгость или либеральность), которые присущи западному типу менеджмента.
Нравственность для китайцев – не отвлеченное понятие. На ней держится вся структура общества, взаимоотношения между людьми. «Общественная мораль выражается, например, в том, что человеку сложно обмануть, сложно нарушить слово, потому что это реально осуждается, и человек, допустивший подобный проступок, будет испытывать дискомфорт. Моральные устои удерживают людей в рамках принятой в данном обществе поведенческой парадигмы лучше, чем любые законы и наказания».
Для восточного менеджера любого уровня крайне важно «оставить о себе хорошее впечатление», что зачастую воспринимается представителями западного менеджмента как обман, блеф. «Впрочем, справедливости ради, следует напомнить, что в случаях, когда обращение к моральным принципам используются оппонентом, для того чтобы что-то выгадать или даже обмануть, китайцы с легкостью могут «забыть» о них и отплатить обидчику «той же монетой». Обман обманщика, в отличие от этики христианства, здесь не считается аморальным. Напротив, это скорее забота о сохранении добродетели».
6.5. Принцип соблюдения ритуалов и иерархии
Ритуал для жителей Востока – это «правильное поведение» «правильного человека». Соблюдать нормы морали, придерживаться принципа справедливости, быть внимательным, рачительным и аккуратным, избегать небрежности – вот что значит соблюдать ритуал, на важность чего обращал внимание Конфуций.
Социальная иерархия также построена на принципе соблюдения ритуала. Эта традиция насчитывает несколько тысячелетий. Конфуций говорил: «Почитание сановников избавляет от ошибок в делах; проявление внимания ко всем чиновникам приводит к тому, что чиновники платят за это большей благодарностью; забота о народе окрыляет [его]». Несмотря на то, что китаец не имеет права обращаться с какой-либо просьбой к высшему руководству, минуя своего непосредственного начальника, он может зрения, действий руководителя. Такая критика «приветствуется и считается добродетелью».
Авторитет, личный пример и ответственность за своих подчиненных – вот инструментарий, которым умело пользуется восточный руководитель. О принципе ответственности упоминал Конфуций в своих трудах, но, для наглядности, мы обратимся к «методу управления обезьяны» Цзян Чжусяна, который писал: «Ответственность – это обезьяна. Каждый человек по характеру своему с самого начала постоянно повторяет одну и ту же основную тему. Он уходит от риска. Поэтому в менеджменте, в управлении персоналом надо вынести следующую основную мысль: равное право ответственности – это обезьяна. И если ты не знаешь, каким образом отвечать ясно нижестоящим подчиненным, то за одно неверное движение глаз обезьяна уже может прыгнуть на тебя. А после этого у тебя уже не будет возможности решать дела между «верхами» и «низами». Ты больше не сможешь найти «концы» в той или иной проблеме. И у тебя больше не будет свободного времени…».
В любой момент неконтролируемая ситуация может стать неуправляемой. А чтобы этого не допустить, менеджеру необходимо неуклонно придерживаться линии ответственности, усиленной авторитетом и личным примером.
6.7. Принцип индивидуального подхода
Конфуций говорил, что каждый человек должен быть на своем месте, которому соответствует наилучшим образом. Современные конфуцианцы строго придерживаются этого принципа, проводя отбор кандидатов на выполнение определенных задач.
«Как-то полководец Гуань Гун, один из героев романа «Троецарствие», отличавшийся невероятной добротой и всегда плативший добром за добро, просился у другого героя романа, Чжу-Гэ Ляна, на ответственное задание. Но Чжу-Гэ Лян, зная характер Гуань Гуна, не хотел направлять его на это задание. Он сказал Гуань Гуну: «Ты не сможешь задержать Цао Цао». Однако тот пообещал: «Нет, нет, я не пропущу!». И вот, когда поверженный полководец Цао Цао, жалкий и побитый, пришел к Гуань Гуну, тот не смог его удержать и отпустил. При всей своей отваге, он не смог обидеть побежденного противника. Но главное в этом примере, что Чжу-Гэ Лян предвидел такое развитие событий и такое поведение своего полководца».
Использование индивидуального подхода к выбору претендентов позволяет получить нужный результат. Ставка делается на наличие только тех качеств, которые нужны для выполнения конкретного задания. Если при наличии таких качеств у кандидата есть обратная сторона этих качеств, – их нужно просто принять.
6.8. Принцип семейственности
Любовь к близким – конфуцианский принцип, который по китайской традиции лежит в основе устройства и организации общества. Государство представляется как одна большая семья, живущая по негласному правилу, передаваемому с молоком матери: «к родителям относись, как к родителям; к братьям, как к братьям; к старшим, как к старшим; к младшим, как к младшим. На этих принципах базируются отношения в китайской семье, но именно по ним же строятся взаимоотношения между сотрудниками в трудовых коллективах».
6.9. Принцип адекватности наград и наказаний
Конфуций говорил: «Если руководить народом посредством законов и поддерживать порядок при помощи наказаний, народ будет стремиться уклоняться [от наказаний] и не будет испытывать стыда. Если же руководить народом посредством добродетели и поддерживать порядок при помощи ритуала, народ будет знать стыд, и он исправится». Система поощрений и наказаний, разработанная китайцами несколько тысячелетий назад, характеризуется ясностью и адекватностью. За малую провинность – незначительное наказание, за серьезный проступок – сильное. Российское «чтобы не повадно было» не присуще китайскому менеджменту. Напротив, в тех же воспитательных целях, если человек провинился впервые, то по конфуцианской традиции его следует простить. Вспомните бытующее у нас выражение: «последнее китайское предупреждение».
