приводят к оптимизации соотношения затрат и выгод. Постоянная оценка показателей позволяет выявить критические области, виды деятельности или операции. В исследовании Carbocol показатели были классифицированы в зависимости от степени их важности на эффективность, действенность и результативность. Важность может быть основана на затратах организации, которые могут быть понесены, если показатель не будет учтен в анализе.
3.5. Измерить показатели стабильности
Для целей измерения показатель рассматривается как причина или квантор, к которому приписываются события или числа в зависимости от набора заранее установленных правил. Менеджеры могут, либо путем увеличения или уменьшения входных ресурсов, либо путем изменения эффективности процесса преобразования, либо путем изменения эффективности результатов в соответствии с тем, что ожидается от организации. Критерии измерения определяются в терминах показателей производительности, запаздывания и результативности как оснований для измерения актуальности, возможности и потенциальности. Сложная мера эффективности возникает в результате тщательного анализа показателей, начиная со всей организационной системы и выделяя каждый уровень до тех пор, пока не будет проведено сквозное измерение эффективности всех нижестоящих уровней.
3.6. Эффективное управление процессом внедрения
После того как СИ установлены и измерены, необходимо обеспечить внедрение системы индикаторов стабильности. Эта система, по сути, должна позволять корректировать и актуализировать идентификацию, измерение и обработку показателей стабильности. Использование системы индикаторов может быть обусловлено важностью постоянного обсуждения в среде менеджеров, а также наличием систематизированной системы информации.
Постоянная обратная связь от каждого из этих этапов должна стать для менеджеров непрерывным процессом обучения; информация, полученная ими в результате поведения каждого показателя, может привести либо к корректировке организации, либо к переопределению показателя, схемы измерения и модели поведения. Альтернативным вариантом является просто корректировка методологии.
Абсолютное значение индексов обеспечивает не только измерение эволюции каждого показателя во времени, но и помогает руководителям приспособиться к организационной сложности в соответствии с присущей ей динамикой; таким образом, она становится мощным инструментом в принятии решений. Полная система показателей устойчивости составляет информационную систему, основной целью которой является обеспечение организации только необходимой достоверной и своевременной информацией, в лучшем месте, в лучший момент, с нужным качеством и стоимостью, для развития организационной деятельности. Эта информационная система будет способствовать выполнению, отслеживанию и мониторингу целей и стратегий, чтобы миссия организации была должным образом реализована.
4. ВЫВОДЫ
Методика позволяет улучшить результаты деятельности организации и включить корректирующие действия. На основе поведения индикаторов можно принять решение об оптимальных действиях по улучшению работы компании Carbocol. Система показателей стабильности имеет механизм мониторинга, который может использоваться в качестве постоянной обратной связи, что должно служить улучшению полученных результатов в каждой управленческой ситуации. Таким образом, необходимо также, чтобы из политики операторов шахт, коммерческих или любых других контрактов компания Carbocol могла получать всю информацию, необходимую для работы системы индикаторов.
Система индикаторов стабильности должна улучшить понимание руководством поведения организации, поскольку она дает ему возможность быстрее адаптироваться и обучаться. Система позволяет руководству оценивать, отслеживать, переформулировать и прогнозировать наилучшие стратегии для облегчения процесса обратной связи стратегического плана в организации.
Методология дает систему, которая используется для поддержки каждого решения. Она также помогает менеджерам быть готовыми к организационным недостаткам еще до их возникновения. При внедрении важно иметь институциональную поддержку (человеческие, финансовые и технические ресурсы), необходимую для нормального развития ее функционирования. Успех внедрения методологии зависит от удачного сочетания организационной культуры с изменениями в структуре, системах и людях. Существующая в организации политическая атмосфера может сильно повлиять на внедрение методологии.
5. РЕКОМЕНДАЦИИ
Анализ СИ не должен быть холодным расчетом или интерпретацией цифр, оторванных от реальности. Напротив, он должен включать в себя информацию о среде, в которой работает предприятие. Механическое использование показателей может привести к ряду ошибочных действий. Однако иногда может показаться, что важнее добиться математической точности, чем выбрать те показатели, которые дают наиболее достоверную информацию.
Практически невозможно иметь руководства, позволяющие упростить реальность без ущерба для точности и знания переменных, относящихся к определяемым показателям. Трудно найти, какие критерии служат для определения правильного показателя; например, для определения показателей, классифицирующих и сравнивающих организации, иногда приходится использовать произвольные критерии, которые, будучи примененными в качестве стандартов для отрасли, в которой работают предприятия, благоприятствуют имиджу одних организаций и наносят ущерб другим.
Очень сложно определить и измерить количественные показатели всевозможных организаций и ситуаций, в частности, в государственном секторе, где оценка организации не связана с количественными показателями, например, оценка улучшения социально-экономических условий жизни шахтеров, работающих на "Карбоколе". Кроме того, существуют проблемы, связанные с измерением нематериальных показателей, например, коммуникаций, технологий, ноу-хау, управленческих действий, лояльности и т.д. Выявление и измерение нематериальных показателей затруднено, поскольку они по определению не могут быть выражены количественно. Например, трудно определить значимые поведенческие показатели для менеджеров, так как их работа не дает конечных продуктов, которые можно было бы выразить количественно или рассчитать.
Важно признать необходимость применения в государственном секторе других методологий и инструментов. Необходимо соотнести результаты сочетания системного подхода, кибернетики и стратегического планирования. Необходимо сделать акцент на взаимодополняемости и интеграции системного, кибернетического и стратегического подходов к планированию для совершенствования методологии определения индикаторов устойчивости и разработки набора их измерителей.
АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ КРИТИЧЕСКОГО ТВОРЧЕСТВА В ЦСИ
Необходимость, практическая возможность или противоречие в терминах?
Джиллиан Рэгсделл
Факультет систем и наук управления Университет Халла Hull
ВВЕДЕНИЕ
Творчество желательно во многих сферах деятельности. Теперь оно не ограничивается изобразительным искусством и поэзией и не является уделом избранных. Творческое мышление становится все более признанной практикой в организационной деятельности - решение проблем является одним из таких видов деятельности. Взаимодействие между различными ведомственными интересами, широким спектром технологий и меняющейся операционной средой постоянно порождает уникальные проблемы для менеджмента. Для успешного управления сложностью важна оригинальность, а креативное мышление - это ключ к успеху.
В данной статье рассматривается творчество, сначала в общем контексте, а затем в его взаимосвязи с системой решения проблем в рамках тотального системного вмешательства. Наконец, вводится понятие "критического творчества".
КРЕАТИВНОСТЬ
Что такое творчество?
Учитывая, что термин "творчество" настолько широко используется, трудно найти его точное и краткое определение. На ум приходят такие слова, как "инновация", "воображение", "изобретательность", но при этом осознается их неадекватность. Тем не менее, многие авторитетные авторы приводили обоснованные формулировки. Кестлер (1981), например, говорит о трех формах творчества - "художественной оригинальности, научном открытии и комическом вдохновении" - и считает, что все творчество относится к одной из этих категорий или их сочетанию. Хаусман (Hausman, 1981, P189) выдвигает четыре критерия креативности: "(I) созданные результаты имеют понятные структуры, которые несводимы; (2) структуры созданных результатов непредсказуемы; (3) структуры созданных результатов являются неотъемлемо
