1. Опытный коммуникатор ощущает себя свидетелем всех событий, которые происходят на планете Земля в данный момент. Если происходит что-то важное, он всегда сообщает об этом людям и обязательно добавляет свои комментарии.
2. Они внимательно следят за мельчайшими изменениями в поведении аудитории, точно угадывая причину реакций (усталость, гроза за окном, интересный спортивный матч).
3. Они легко отказываются от подготовленного сообщения, если уверены, что момент «неподходящий».
Умеете ли вы реагировать на непредвиденные ситуации?
________________________
________________________
________________________
Вспомните, был ли в вашей жизни случай, когда момент для общения оказался неудачным. И что вы сделали?
________________________
________________________
________________________
Какую новость сегодняшнего дня можно легко использовать в общении с другими людьми?
________________________
________________________
________________________
* * *
Следите за реакцией людей, с которыми общаетесь. Как только их глаза начинают выдавать беспокойство или скуку – сразу закругляйтесь! Или спасайте положение хорошей шуткой, самоиронией, интересным свежим анекдотом.
* * *
Научитесь следить за новостной лентой. Люди всегда с огромным энтузиазмом слушают о происходящем. Пользуйтесь этим, будьте первым, кто сообщит интересную новость. Кстати, полезно смотреть сайт своей компании: там вы тоже найдете неожиданные сообщения, которые могут вам помочь в общении с коллегами и с людьми извне.
* * *
Привыкайте к тому, что вы должны отказаться от выбранной цели и формата общения, если вдруг его сиятельство Момент сработает против вас. Простой пример: у руководителя родился ребенок, а вы в этот день записаны на прием и подготовились к достаточно сложному разговору. Меняйте ваши тезисы, готовьте только самые легкие и приятные темы для обсуждения. И не забудьте поздравить!
Тесты на усвоение формулы «цель – аудитория – формат – момент»
Тест 1
1. Вам предстоит выступить с презентацией перед новым руководством компании. Вы подготовили доклад в том стиле, который был принят при прошлом руководителе. Однако новый глава прерывает вас на первой же минуте и просит говорить «четче, быстрее и по делу». Вы смущены, все взгляды обращены на вас. Какой пункт формулы вы нарушили? (Ответы см. в конце книги.)
2. Ситуация та же. Как вам поступить, соблюдая формулу эффективной коммуникации?
3. Вы выступаете в большой аудитории, вас хорошо принимают. В зале устанавливается нужная вам атмосфера. И в этот момент за стеной начинают что-то долбить, сверлить, шуметь. Люди раздражены, вам трудно говорить, организаторов в зале нет. Что делать? Выберите один из трех вариантов ответа.
А. Вы звоните организаторам встречи, просите их разобраться с ситуацией и восстановить порядок.
Б. Вы предлагаете кому-то из присутствующих пойти в соседнюю аудиторию и попросить восстановить тишину на время лекции/тренинга. При этом вовсе не факт, что его послушают.
В. Вы продолжаете доклад, прокомментировав, что в трудных условиях вы надеетесь на поддержку зала. Возможно, вам придется громче говорить и ближе подойти к аудитории или попросить людей с задних рядов сесть к вам поближе. Вы должны сплотиться, стать командой, раз уж обстоятельства против вас.
Тест 2
Эту историю мне рассказал мой ученик, выпускник, а ныне финансовый директор Московской школы управления Сколково Максим Фельдман.
Учеба, в зале – аншлаг. У доски ведущий преподаватель экономики из Гарварда, лекция супер! Но! Именно в этот момент проходит лыжная эстафета на Олимпиаде в Сочи, и наши спортсмены сражаются за первое место.
Ребята заглядывают в свои гаджеты каждую секунду, обсуждают шансы наших спортсменов и при этом героически пытаются слушать блестящего профессора. Естественно, он чувствует: что-то не так.
И вот он резко прерывает лекцию, подходит к одному из студентов и спрашивает: «Что происходит? Что именно вас всех волнует, кроме лекции?» Студенты честно отвечают на вопрос. И тогда профессор выводит картинку из интернета на большой экран и начинает болеть за наших спортсменов вместе со всей группой! Лекцию он перенес на более позднее время.
Вопрос: этот кейс демонстрирует одну из частей формулы эффективной коммуникации. Какую именно?
Тест 3
Сначала – история про моего талантливого ученика, но немного и про меня, уж простите.
Я преподаю в Московской школе управления Сколково курс «Презентации и коммуникации: новые тренды». Он востребован практически в каждой программе школы. К сожалению, он сильно ограничен во времени, поэтому я стараюсь снабдить студентов учебными практическими пособиями, в частности своим «Блокнотом спикера»[3]. Это маленькая книжечка, в которой даются советы и методика подготовки к ответственному выступлению. Структура книги полностью повторяет формулу «цель – аудитория – формат – момент».
Однажды мне позвонил мой сколковский ученик Владимир Млынчик, поблагодарил за «Блокнот» и сообщил: он только что выступал перед президентом Путиным, и блокнот очень ему помог! А еще он сказал: «Ваша формула работает!»
Я нашла трансляцию встречи Путина с ребятами из Народного фронта (Володя занимается проблемой экономии электроэнергии и недавно вошел в эту общественную организацию). Он выступил лучше всех, несмотря на то что говорил последним и в его пятиминутном докладе было много примеров воровства и коррупции (а кто из лидеров любит слушать критику, да еще обоснованную, с кричащими фактами! Путин – не исключение).
Начал свою речь Володя так: «Меня зовут Владимир, я из Питера!» (тут он сделал паузу, дав публике возможность посмеяться и похлопать).
Далее он сказал: «Прежде чем перейти к теме моего короткого доклада о ситуации с экономией энергоресурсов, я хочу поблагодарить вас, Владимир Владимирович, за спасение нашего летчика в Сирии».
(Надо было видеть Путина в этот момент: он просиял! А потом попросил минуту внимания и рассказал, что операция была сложной и он страшно волновался за спецотряд, который сильно рисковал, уже и своими жизнями. А потом Путин добавил, что его радует, когда молодые люди, такие как Володя из Питера, следят за такими событиями.)
Далее Володя с цифрами и фактами рассказал, как бессовестно воруют электричество многие коммерческие структуры и как не желают экономить электроэнергию госкомпании и госучреждения.
В результате Путин, подводя итоги встречи, отметил именно это выступление, а самому Володе… было предложено войти в состав Энергетической комиссии при Правительстве РФ.
Вопрос: как знание теории коммуникации помогло Володе блестяще выступить в столь ответственный момент?
Я надеюсь, что эта история помогла вам еще раз оценить огромный потенциал использования новостной ленты, особенно в начале общения.
Выводы
«Цель – аудитория – формат – момент». Это и есть формула эффективной коммуникации. Вы хорошо продумали свою цель. Вы досконально изучили свою аудиторию. Вы точно знаете, почему эти люди будут заинтересованы в общении с вами. Вам понятен формат мероприятия (или вы сами установили его и сообщили людям «условия игры»). Вы поймали нужный момент и сумели его использовать.
Браво! В этом случае я могу гарантировать вам успех.
Вас будут слушать. То, что вы сообщите, будет иметь значение. Вы приобретете репутацию человека, который не тратит попусту ни свое, ни чужое время. И с вами будут общаться с удовольствием!
Часть II
Первое впечатление
Роль первого впечатления нельзя недооценивать. Вы еще не открыли рот, а человек уже «сфотографировал» вас глазами и невольно сделал эмоциональное заключение, приятны вы ему или нет.
Я выделяю три основных фактора: внешний вид, голос и взгляд.
Я верю, что если вы захотите поработать над своим имиджем, или понизить голос на целую октаву, или научиться спокойно и доброжелательно смотреть людям в глаза, то обязательно увидите эффект!
Я постаралась максимально доступно и подробно описать каждый фактор на конкретных позитивных примерах, а также ответить на два вопроса: как успешные люди это делают и как этому можно научиться.
Если вы готовы поработать над собой, не забывайте главное правило: надо приготовиться к тому, что потребуются большие усилия. Если самостоятельно не получится, всегда можно найти людей, которые вам помогут. Тут главное – начать работать.
