ПРИОТКРЫТАЯ КНИГА: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ, КОТОРЫЕ СЛЕДУЕТ УЧИТЫВАТЬ
Невербальное общение может быть следствием текущего внутреннего состояния или привычки. Ниже краткое изложение невербальных сигналов, на которые стоит обратить внимание.
Личное пространство
Как вы знаете из пятой главы, требования к личному пространству у разных людей разные. На чью-то терпимость к близости другого человека влияют культура, телосложение, пол и часто возраст. В Америке большинству из нас комфортно, когда расстояние между нами составляет не менее метра, но не более полутора. Если вы будете использовать это как общее правило, вы отлично впишетесь в общество.
Личное пространство также включает в себя то, какую часть отведенного пространства они используют. Например, когда человек сидит, полностью ли он вытягивает ноги перед собой? Кладет ли обе руки за шею так, чтобы локти были направлены наружу? Использование личного пространства также может определяться культурой. Например, когда я работал в Японии, то решил сделать свои жесты более компактными, когда передвигался и даже сидел (что было не так-то просто, поскольку мой рост практически два метра).
Положение тела
Несмотря на то что положение тела говорит о том, как мы находимся по отношению к другому человеку, дело не только в расстоянии. Находитесь ли вы лицом к лицу с кем-то? Под углом? Один из вас сидит, а другой стоит? Большая ли у вас разница в росте? Факторы положения тела могут повлиять на вашу способность легко соответствовать кому-либо.
Поза
В этом контексте поза – это нечто большее, чем просто то, стоит ли кто-то прямо или нет. Это больше о том, в открытой или закрытой позе находится собеседник, – и в основном, открыта ли его область сердца и грудной клетки.
Жесты
Жесты – это чаще всего набор движения руками, и у них есть культурно принятое значение. Поднятый большой палец говорит «Отличная работа» или «Я согласен». Стук по дереву – «Будем надеяться». Помахивание рукой означает «Привет» или «До встречи». Пожатие плечами говорит «В любом случае это не имеет значения». Погрозить кому-то пальцем означает «Прекрати это» или «Как тебе не стыдно». У нас даже есть жест, говорящий «Позвони мне». Аналогично, если кто-то кивает головой вверх и вниз, обычно это означает согласие. Если из стороны в сторону – несогласие или недоверие.
Прикосновения
Мягкое прикосновение к руке человека сильно отличается от грубого тычка его в грудь. Поддерживающее прикосновение вызывает выброс окситоцина в мозгу получателя. Эффект прикосновения настолько силен, что он часто становится предметом исследований. Как я уже говорил, исследования показывают: официантки, которые прикасаются к своим клиентам, получают более высокие чаевые. Сборщики петиций, прикасающиеся к людям, с которыми общаются, собирают больше подписей. Учитель, который похлопывает ученика по спине, обнаруживает, что тот с большей активностью будет вовлечен в занятие.
Соприкосновение между группами и командами тоже имеет большое значение. Два психолога из Калифорнийского университета в Беркли недавно проанализировали девяносто телевизионных часов профессионального баскетбола, исследуя силу прикосновения. Изучив каждую команду и каждого игрока в лиге, они определили пятнадцать различных видов прикосновений – включая «дай пять» и «удары плечом на лету» – и выяснили, что команды, члены которой чаще касаются друг друга, чаще выигрывают!
Движение глаз
Совершенно по-другому чувствуешь себя, когда кто-то, глядя на тебя, часто моргает, нежели пристально смотрит, согласны? Также влияет то, смотрит ли человек куда-то в сторону или на вас! Уместно ли смотреть прямо на кого-то и как долго – определяется культурой. В пятой главе мы говорили о «пристальном взгляде», о том, как установление зрительного контакта и удержание этого взгляда немного дольше (но не перебарщивая) помогает кому-то почувствовать себя понятым. Если в вашем окружении есть подросток, вам наверняка знакомо закатывание глаз и следующее за этим «Подумаешь!».
В НЛП мы также думаем о том, как и куда двигаются глаза и что это говорит нам о том, как кто-то получает доступ к информации. Например, когда мозг вспоминает что-то, что уже произошло, глаза большинства людей смотрят вверх и влево (для наблюдателя это будет справа). Кто-то, представляющий себе предстоящий отпуск, наоборот, скорее всего, посмотрит вверх и вправо (влево для наблюдателя). Так, я немного отвлекся.
Выражение лица
Счастье, печаль, страх, отвращение и удивление – легко узнаваемые эмоции, потому что выражения лица очень универсальны. Искренняя улыбка появляется на всем лице, не так ли? Не только уголки губ поднимаются вверх, но и глаза человека становятся ярче. Человек, который поражен, скорее всего, поднимет брови, его глаза расширятся, а рот откроется. Если же он в замешательстве, то с большой вероятностью нахмурит брови и сожмет губы.
Физиологическая реакция
Покраснение, побледнение, раздувание ноздрей, слезящиеся глаза и дрожание подбородка – все это примеры физиологических реакций. Сюда же относятся изменения в дыхании. Я часто замечаю, когда кто-то начинает задерживать дыхание, потому что если нахожусь в тесном контакте с ним, то обнаруживаю, что тоже бессознательно делаю это!
Походка и темп
Передвижение также относится к физиологии нашего тела. Шаркающая или ковыляющая походка сильно отличается от спешки или быстрого движения. Темп также описывает то, как человек двигается. Отрывисто или грациозно? Легко или осознанно? Плавно или резко?
«Параязык»
Как вы помните, исследование Меграбяна показало, что 38 процентов эмоционального содержания сообщения зависит от того, как оно было сказано, – а точнее, от того, как было воспринято сказанное. Этот аудиальный компонент невербальной коммуникации называется параязыком. Отдельно от самих слов: это звуковые сигналы, которые могут передавать информацию о чьем-то внутреннем состоянии и чувствах. Громкость, интонация, скорость, интенсивность, тон, ритм, высота голоса – изменение любого из этих показателей может существенно изменить способ доставки и приема сообщения. Сарказм – отличный пример тона, который оказывает сильное воздействие на человека: он может быть смешным или обидным.
По мнению экспертов в области коммуникации, другие
