Теперь, когда переосмыслили этот опыт, зафиксируйте то, что вы выяснили. Обратите внимание на то, что хорошо сработало в этом взаимодействии – и что могло бы быть лучше.
Подумайте, типичны ли для вас это вербальные действия, когда вы рядом с этим конкретным человеком? Типичны ли они для вас, когда вы чувствуете себя некомфортно?
Станьте наблюдателем и подумайте, как ваши невербальные сигналы могли помочь или, наоборот, стать препятствием к тому, чтобы собеседник почувствовал себя в безопасности, интересным и «понятым»?
Как последний шаг, можете обратиться к спискам, которые составляли в пятой главе, – о том, что делает вас хорошим собеседником. Вспомните, что ваши близкие просили вас прекратить или начать делать. Ищите возможности улучшить то, как вы взаимодействуете с другими. Выберите черту, которую хотели бы изменить, и попрактикуйтесь в следующий раз, когда почувствуете себя некомфортно.
На месте другого: Взгляд из их мира
Итак, зафиксируйте то, что вы представляли в двух предыдущих упражнениях. Это знание у вас есть. Теперь на мгновение подумаем о том, что, взаимодействуя с кем-то, вы заметили некоторые из невербальных форм поведения, которые проявляли в некомфортной для вас ситуации. Тогда вы можете заподозрить, что ваш собеседник испытывает похожие чувства. Верный ли это вывод? Может быть. Если у вас сильная вторая позиция, вы можете быть в гармонии с другим человеком и быть в состоянии хорошо пони-мать его.
Чтобы точно понять, почему вы ощущаете дискомфорт в невербалике, я бы рекомендовал сделать следующее. Сначала поговорите с самим собой. Вы чувствуете себя комфортно? Во-вторых, встаньте в третью позицию и объективно понаблюдайте за тем, какие сигналы вы посылали.
Если после этих размышлений вы решите, что дискомфорт исходит не от вас, избегайте соответствия поведению, которое усиливает напряжение. Например, отзеркаливание чьего-то хмурого выражения лица или агрессивной позы может совпадать с собеседником, но также может способствовать обострению негативных чувств. («Вот так, ну тогда получай!») Вместе с тем это может быть полезно – немного отклоняться в сторону, если другой человек уже сделал это, или подстроиться под его дыхание.
При условии, что совпадение с другим человеком часто происходит естественным образом, это тоже своего рода искусство. И сейчас вы увидите, как ему обучиться.
Вот так просто? Как соответствие невербальным сигналам создает взаимопонимание между людьми
У всех нас есть язык тела. Позы и жесты порой говорят лучше самих слов, и это похоже на танец. Поэтому взаимодействие с другими людьми похоже на парные танцы.
Я сейчас не имею в виду разговор с официантом или продавцом в магазине, на которые у вас нет времени. В таких ситуациях ваши невербальные средства ограничены зрительным контактом («пристальным взглядом»), мимикой и параязыком. Но если вы действительно взаимодействуете с кем-то – ведете беседу, берете интервью, выступаете с рекламной кампанией или участвуете в деловой встрече – вы можете синхронизироваться с собеседником. Это подсознательное послание о том, что он вам нравится и у вас много общего.
Итак, с чего начать? Прежде всего дайте себе слово, что будете обращать внимание на невербальное поведение, о котором мы только что говорили. Смотрите на жесты, положение и движение тела – наклоны головы и кивки, выражение лица и дыхание – и постепенно начинайте соответствовать им. Но будьте осторожны, вам не нужно полностью копировать их – не подражайте им так явно, чтобы вас не раскрыли. Вы будете приятно удивлены, когда узнаете, как на самом деле просто соответствовать позе другого человека. Он скрестил ноги? Тогда и вы скрестите. Его руки лежат на подлокотниках кресла? Положите свои так же. Одна рука лежит на колене, а другая – на столе? Сделайте то же самое.
Я делаю это, когда тренирую людей, и это углубляет наше взаимопонимание. Это никогда не считалось неуважительным или чем-то искусственным: это язык, который мы все знаем. Вы, вероятно, потом и не вспомните, как учились этому: оно словно происходит само собой и остается в дальних уголках нашей памяти. И такие бессознательные разговоры случаются везде – постоянно.
Рестораны – отличное место, чтобы увидеть их в действии. Когда люди хорошо ладят, они наклоняются друг к другу, смотрят в глаза, а их рты слегка приоткрыты и расплываются в улыбке. Они кивают, их головы наклонены, и они, возможно, даже тянутся друг к другу. Их ноги могут соприкасаться под столом, если это романтическая пара на свидании. Они будут тепло смотреть друг на друга, открывая сердца, и повторять жесты друг друга. Их положения тела будут похожи.
Такое бессознательное поведение можно увидеть и в группах. Вы можете посмотреть на людей, сидящих в аудитории, и увидеть детали, которые передают чье-то отношение или внутреннее состояние. Когда вы посмотрите сквозь ряды – а я наблюдал это на семинарах – то увидите множество ног, скрещенных в одном направлении. Затем вы увидите кого-то, у кого ноги скрещены в другую сторону или расставлены в стороны. Мы говорим себе, что это различие, скорее всего, обусловлено комфортом, привычками или ограничением пространства. Но это не всегда правда. Большей частью невербального поведения управляет примитивный мозг, который говорит: «Мне нравится этот человек. Я хочу быть похожим на него, потому что хочу общаться с ним», поэтому мы синхронизируемся с собеседником. Человек, который не соответствует группе, вероятно, не синхронизирован или может быть отвлечен и на самом деле думает о другом.
Действуйте на опережение. Подстраивайтесь под чей-то язык тела или параязык (темп, ритм, громкость речи и т. д.), чтобы ваш мозг и мозг другого человека получали сигнал о том, что вы хотите установить контакт с ним. В действительности не имеет значения, что происходит сначала – увлекаетесь ли вы человеком, а затем подстраиваетесь под язык его тела, или в обратном порядке. Для многих людей это даже способ помочь: они обнаруживают, что успокоить кого-то невербально им гораздо легче, чем придумать, что сказать в этом случае. Думаю, многие из вас оказывались в подобных ситуациях.
Когда вы сможете влиять на свое окружение, полезно посмотреть, что
