вместе. Когда численность команды превысила 120-150 человек, все изменилось. Вы стали видеть незнакомые лица - это наши сотрудники? Партнеры? Друзья, пришедшие на обед? Вы больше не знаете всех мельчайших подробностей происходящего. И вы не можете просто войти на встречу, не напугав всех. Почему генеральный директор здесь? Что случилось?
Поэтому, когда наступают переломные моменты, вспомните, как вы успокаивали команду, и последуйте собственному совету: знайте, что они наступают, и готовьтесь. Поговорите со своим наставником. Поймите, как должна выглядеть ваша работа, задолго до каждого перехода и планируйте ее. И всегда помните, что перемены - это рост, а рост - это возможности. Ваша компания - это организм, его клетки должны делиться, чтобы размножаться, они должны дифференцироваться, чтобы стать чем-то новым. Не думайте о том, что вы потеряете, - думайте о том, чем вы станете.
Глава 5.3 Дизайн для всех
Все, что должно быть создано, должно быть спроектировано - не только продукты и маркетинг, но и процессы, опыт, организации, формы, материалы. По своей сути проектирование означает просто обдумывание проблемы и поиск элегантного решения. Это может сделать каждый. Каждый должен это делать.
Быть хорошим дизайнером - это скорее способ мышления, чем способ рисования. Речь идет не только о том, чтобы сделать вещи красивыми, но и о том, чтобы заставить их работать лучше. Возможно, вы не сможете создать идеально отполированный прототип без профессионального дизайнера, но вы можете добиться очень больших успехов самостоятельно, если будете следовать двум основным принципам:
1. Внедрение дизайн-мышления: Это хорошо известная стратегия, разработанная Дэвидом Келли из IDEO, которая предлагает определить клиента и его болевые точки, глубоко понять проблему, которую вы пытаетесь решить, и систематически находить пути ее решения.
Например, человек жалуется, что у него слишком много пультов от телевизора. Вместо того чтобы сразу же кидаться объединять все пульты в один огромный, до смешного сложный пульт, следует потратить время на то, чтобы понять своего клиента: Что они делают, когда садятся на диван? Что они смотрят? Когда они смотрят? Кто смотрит вместе с ними? Для чего и как часто они используют каждый пульт ? Где они их хранят? Что произойдет, если они возьмут не тот пульт?
Отсюда можно понять реальную проблему клиента: он приходит домой поздно и не хочет включать кучу света и будить семью, поэтому пытается включить телевизор в темноте и никак не может найти нужный пульт. Хорошо - мы можем найти решение этой проблемы.
2. Избегайте привыкания: Каждый человек привыкает к чему-то. Жизнь полна мелких и огромных неудобств, которые вы уже не замечаете, потому что ваш мозг просто принял их как неизменную реальность и отфильтровал.
Например, подумайте о маленькой наклейке, которую продуктовые магазины наклеивают на продукты. Вместо того чтобы просто съесть яблоко, теперь нужно найти наклейку, отклеить ее и соскоблить ногтем остатки клея. Первые несколько раз, когда вы сталкивались с этой наклейкой, она вас, вероятно, раздражала. Сейчас вы уже почти не замечаете ее.
Но когда вы мыслите как дизайнер, вы не забываете о том, что многое в вашей работе и жизни может быть лучше. Вы находите возможности для улучшения опыта, который, как давно предполагалось, всегда будет ужасным.*
* * *
Словарный запас иногда мешает.
Дизайн - это не просто профессия.
Клиент - это не только человек, который что-то покупает.
Продукт - это не просто физический объект или программное обеспечение, которое вы продаете.
Вы можете применять дизайн-мышление во всем, что делаете.
Представьте, что вы просматриваете свой шкаф, готовясь к собеседованию: ваш клиент - интервьюер, ваш товар - вы сами, и вы продумываете свой наряд на этот день. Надеть ли джинсы? Платье на пуговицах? Формальная или неформальная культура компании? Что вы хотите рассказать о себе? Принятие такого решения - это процесс проектирования. Для достижения наилучшего результата необходимо дизайнерское мышление, даже если оно неосознанно.
Теперь вы получили работу. Поздравляю. Джинсы были хорошим выбором. Но офис находится в десяти милях, а машины у вас нет. Добро пожаловать в современный процесс проектирования - только теперь заказчиком являетесь вы сами.
Скорее всего, вы не станете просто бежать и покупать случайный автомобиль, а продумаете все возможные варианты. Действительно ли вам нужен автомобиль? Может быть, Вы можете ездить на автобусе или взять скутер или велосипед? Если вы все-таки купите автомобиль, то для каких целей вы будете его использовать? Каков ваш бюджет? Стоит ли приобретать гибридный или электрический автомобиль? Будете ли вы стоять в пробках? Будете ли вы парковаться на улице или в гараже? Будете ли вы возить семью, друзей, коллег или домашних животных? Будете ли вы совершать поездки по выходным?
Дизайн-мышление заставляет вас по-настоящему понять проблему, которую вы пытаетесь решить. В данном случае проблема заключается не в том, что "мне нужна машина, чтобы добираться до работы". На самом деле она гораздо шире: "Как я хочу передвигаться?". Продукт, который вы разрабатываете, - это стратегия мобильности для вашей жизни.
Буквально единственный способ создать действительно хороший продукт - это вникнуть в суть, проанализировать потребности клиента и изучить все возможные варианты (включая неожиданные: может быть, я смогу работать дома, может быть, я смогу переехать поближе к работе). Идеальных проектов не бывает. Всегда есть ограничения. Но вы выбираете лучший из всех вариантов - эстетически, функционально и по необходимой цене.
Это процесс проектирования. Именно так я создал iPod. Так я разрабатываю все.
И это то, что, по мнению некоторых, невозможно для "недизайнеров".
За годы работы я сотрудничал со многими дизайнерами - некоторые из них были блестящими, удивительными талантами, - но мне приходилось сталкиваться и с высокопоставленными руководителями, которые твердо верили, что дизайн предназначен только для дизайнеров. Они считают, что, когда перед вами стоит сложная задача, всегда нужен эксперт. Желательно, чтобы это был кто-то с утонченным эстетическим восприятием и впечатляющей степенью. Я видел, как эти дизайнеры отвергали идеи, пришедшие из инженерной или производственной сферы, исходя из предубеждения, что недизайнерам нельзя доверять понимание потребностей клиентов и поиск продуманных решений. Если они не придумывают, значит, это вообще не решение.
Это сводит меня с ума.
Особенно потому, что такое мышление заразительно. Я сталкиваюсь с множеством стартапов, которые, столкнувшись со сложной задачей проектирования, сразу же думают, что для ее решения нужно нанять кого-то другого. Мы не знаем достаточно, у нас нет опыта, нам нужен кто-то, кто сделает это за нас.
Но не стоит передавать проблему на аутсорсинг, прежде чем пытаться решить
