12. Харизма в критических ситуациях
ХАРИЗМА ОСОБЕННО эффективна в периоды неопределенности или кризиса. «Харизматичные лидеры в суровые и беспокойные времена ценятся еще больше», – сказал мне профессор кафедры психологии Гарвардского университета Омар Султан Хак.
Во времена кризиса добиться харизматического восприятия проще, потому что люди, оказавшиеся в чрезвычайной ситуации, легче поддаются магнетизму лидера; они становятся «изголодавшимися по харизме». Вспомните, как Уинстон Черчилль смог поднять моральный дух Англии и вдохновил ее народ выстоять в то время, когда пала материковая Европа; как Наполеон повел за собой Францию, закрученную вихрем революции; или как Махатма Ганди указал многострадальному народу путь к независимости в непростой период формирования национального самосознания. Все это яркие примеры того, как люди, которые в ответ на кризис реагируют смело и решительно, будут неизбежно восприняты как харизматичные личности.
Если вы оказались в критической ситуации, то знайте, что это прежде всего шанс обрести харизму. Но только в том случае, если им правильно распорядиться. В данной главе показано, как этого добиться.
Во-первых, что бы ни случилось, постарайтесь сохранить в себе хоть каплю хладнокровия. Большинство харизматичных лидеров известны своей способностью сохранить (или, по крайней мере, проявлять внешне) спокойствие даже на фоне весьма бурных событий. Как вы уже хорошо знаете, волнение оказывает влияние на ваше самочувствие, на ваши действия и на то, как вас воспринимают и как на вас реагируют со стороны. Зачастую оно сразу же проявляется в языке вашего тела.
Если вы – руководитель, то в обычные времена язык вашего тела проявляется в эффекте домино. В сложные периоды такой эффект лишь усиливается, потому что кризис ставит лидеров в центр всеобщего внимания, и люди с тревогой следят за каждым их движением. Все находятся в состоянии стресса и постоянной тревоги; активизируются основные, самые примитивные функции головного мозга, и все это приводит к тому, что люди начинают реагировать на язык вашего тела намного сильнее, чем на произносимые слова. Он приобретет еще больший эмоционально-заразительный эффект, чем обычно. Для вас становится особенно важно поддерживать нужное душевное состояние, чтобы вы могли демонстрировать правильный язык тела. Чтобы сохранить хладнокровие, используйте все внутренние инструменты – вот где они раскроются по-настоящему. Я особенно рекомендую следующие методы.
• Почаще проверяйте свое физическое состояние – ради собственной же пользы (оно напрямую затрагивает вашу психологию) и в немалой степени ради других людей (которые моментально выхватят малейшие изменения в вашем внешнем виде и передадут свои впечатления «по цепочке»).
• Научитесь контролировать внутренний негатив: обуздайте свои эмоции, не драматизируйте ситуацию и нейтрализуйте отрицательное восприятие, которое может переполнять ваш разум.
• Переосмыслите реальность до той степени, которую посчитаете необходимой. Чтобы выйти из пессимистического состояния, отыщите несколько различных способов взглянуть на ситуацию с позитивной стороны.
• Чтобы поддержать себя в правильном состоянии, используйте визуализацию. Например, для уменьшения волнений может оказаться полезной методика делегирования полномочий.
Обращайтесь как можно чаще к контрольному списку корректив, вносимых по ходу развития ситуации (см. главу 11), с помощью которого вы поэтапно управляете критическими моментами. Тренируйтесь на примере не очень сложных ситуаций, чтобы в случае серьезного кризиса не спасовать и подойти к его решению во всеоружии.
Во-вторых, выражайте высокие ожидания. Иногда даже отнести человека к определенной категории, в которой ему приятно себя ощущать, вполне достаточно, чтобы добиться желаемой цели. Так, услышав, что их теперь считают активными участницами благотворительной кампании, домохозяйки Нью-Хейвена передали сборщику пожертвований из Ассоциации больных рассеянным склерозом гораздо больше денег, чем когда-либо прежде. Иными словами, простое осознание своего нового и, с их точки зрения, весьма важного статуса заставило этих женщин действовать в соответствии с тем, как их воспринимают в обществе.
После анализа результатов более чем трех десятков исследований харизматичного лидерства профессор Роберт Хауз из Школы бизнеса Уортона пришел к выводу, что «ожидание высоких результатов» от людей в сочетании с «высокой степенью уверенности» в их способности оправдать эти надежды является признаком харизматичного лидерства.
Думайте о людях, на которых вы хотите оказать воздействие своей харизмой. Каким критериям, согласно вашим представлениям, они должны соответствовать? Выразите это ожидание, как будто вы абсолютно уверены, что они могут соответствовать таким стандартам. А еще лучше – действуйте так, будто эти люди уже им соответствуют.
В-третьих, отчетливое видение. Видение – это то, что придаст вашей харизме стойкость, когда критический период закончится. Вспомните о Нельсоне Манделе, чье видение единства и модернизма оказалось настолько сильным, что спустя многие годы после падения апартеида и даже после окончания срока его президентства в ЮАР он продолжал восприниматься как межнациональный лидер для всей Южной Африки, имеющий весьма влиятельный голос в международной политике.
Есть и другой пример. Джордж Буш-старший, действия которого, согласно проведенным опросам, во время Войны в Заливе получили одобрение 90 % американцев, на следующий год провалил президентскую гонку. Его харизма резко усилилась во время кризиса в Персидском заливе, но он (по его же собственным словам) пренебрег «такой штукой, как видение».
Если вы хотите стать харизматичным, ваше видение должно ярко иллюстрировать различие между тем, как обстоят дела сейчас, в данный момент, и как все может измениться в будущем. Харизматичные лидеры часто указывают на недостатки или пороки существующего положения вещей, противопоставляя эту не слишком радужную картинку великолепному будущему, а затем показывают, как они намерены этого добиться. Даже продавцы заинтересованы в наличии определенного дефицита у своих потенциальных клиентов (который, естественно, будет устранен покупкой их товаров или услуг).
Наличия одного только видения недостаточно; вы должны быть также в состоянии передать его окружающим. Используйте инструменты, которые мы изучили в предыдущей главе, чтобы составить харизматическое послание и транслировать его наиболее харизматичным способом.
