обратился к вам за помощью (и вы рады помочь, вместо того чтобы злиться, что вас отвлекают). Вот что он говорит:
Спасибо большое, что готов помочь! Я хочу купить новый ноутбук, приблизительно фунтов за пятьсот, но не знаю, какой выбрать. Мне нужен легкий, но чтобы батареи хватало надолго. Мощность меня не особенно интересует. Я приобретаю его для работы и путешествий. Мне посоветовали присмотреться к новой модели Lite99 производства компании FictionalLaptops, но, честно говоря, я с радостью последую любой твоей рекомендации. Буду очень признателен, если ты подскажешь мне пару-тройку подходящих моделей.
Как вы возьметесь за дело? Прежде всего нужно максимально четко осознать цель исследования. Вот ключевые моменты:
• вы ищете новый ноутбук примерно за £500;
• ноутбук должен быть легким и долго держать заряд;
• он может не быть особенно мощным;
• он должен подходить для работы и путешествий.
Кроме того, вам задали конкретный вопрос:
• Отвечает ли этим требованиям модель Lite99 производства компании FictionalLaptops?
Наконец, по результатам исследования вы должны:
• рекомендовать две или три модели, наиболее соответствующие заданным критериям.
Ничего сложного? Давайте начнем с конкретного вопроса о модели Lite99. Чтобы ответить на него, нужно верифицировать ее стоимость и характеристики. Для этого, в свою очередь, необходимо найти информацию о ноутбуке Lite99, пользуясь надежным авторитетным источником. Это может быть сайт производителя или проверенного интернет-магазина, обзор в надежной онлайновой публикации или обсуждение на форуме – в идеале, хорошо бы изучить все эти источники, чтобы иметь возможность сравнить.
В данном случае вы действуете в рамках стратегии поиска, нацеленной на выявленное знание (известные требования, которые должны быть выполнены; конкретная модель, которую вас попросили оценить; известный конечный результат) и выявленное незнание (насколько хорош ноутбук Lite99; какие лэптопы удовлетворяют перечисленным требованиям). Таким образом, начав с модели Lite99, вы должны выполнить следующие действия:
• набрать два поисковых запроса, Lite99 и FictionalLaptops, в поисковой строке, просмотреть результаты и открыть несколько нужных страниц;
• набрать два поисковых запроса, Lite99 и FictionalLaptops, в окне поиска такого сайта, как, скажем, интернет-магазин Amazon, чтобы ознакомиться с ценами, характеристиками товара и другими деталями;
• набрать два поисковых запроса, Lite99 и FictionalLaptops, в окне поиска специализированного сайта, который вы считаете площадкой для компетентного обсуждения данной проблемы.
Просматривая и сравнивая эту информацию, вы сможете ответить на вопрос относительно модели Lite99.
Теперь перед вами открывается более широкое поле исследования, где придется запустить процесс обнаружения, целью которого является невыявленное знание. Ключевые вопросы: что вам нужно узнать, чего вы пока не знаете и как за это взяться?
Первый шаг – поиск по ряду намеренно расплывчатых запросов, создающий достаточно широкую сеть для сбора потенциальной ключевой информации о производителях, моделях, характеристиках, ценах и качестве ноутбуков. Со временем ваша стратегия обнаружения может принять следующий вид.
↓ Начать с разнообразных общих поисковых запросов и получить широкую выборку страниц и статей о ноутбуках нужной ценовой категории.
↓ Выработать исходные представления о более или менее надежных источниках мнений относительно ноутбуков: интернет-журналах, форумах, обзорах экспертов и т. д.
↓ Просмотреть самые надежные и профессиональные ресурсы в поисках ключевых моментов, на которые следует обращать внимание при покупке ноутбука данной ценовой категории: предпочтительные производители; характеристики подходящих моделей; определяющие факторы; чего следует избегать.
↓ Провести дальнейший поиск по более конкретным запросам, в том числе о производителях ноутбуков, которые кажутся вам наиболее предпочтительными, о сайтах, где имеются самые квалифицированные обзоры.
↓ По результатам второго поиска приступить к непосредственному поиску множества моделей перспективных ноутбуков на сайтах производителей, продавцов и экспертов.
↓ Перейти к предельно конкретным поисковым запросам: названия конкретных моделей набираются в кавычках, чтобы добиться точного совпадения результатов, в обзорах и на сайтах продавцов.
↓ Используя эти запросы, углубленно изучить самые привлекательные модели, сравнивая их характеристики, дату выпуска, цену и доступность, а также отзывы пользователей и экспертов.
↓ Зафиксировать информацию и составить первоначальный список самых, на ваш взгляд, сбалансированных по цене, характеристикам и качеству предложений из числа тех, что отвечают заданным критериям.
↓ Отредактировать первоначальный список, сосредоточиваясь на самом важном при принятии решения о том, какие ноутбуки в нем отличаются оптимальным сочетанием всех характеристик.
↓ Представить результаты в ясной и информативной форме – написать доброжелательное письмо с рекомендациями, ссылками на сайты производителей и лучшие магазины.
Описанный подобным образом процесс выглядит чрезвычайно сложным. Однако вы, наверное, выполняете значительно больший объем работы всякий раз, совершая в интернете покупки или изучая других людей в социальных сетях. Если вы разумный и опытный покупатель, то безупречно справитесь с описанной в примере задачей всего за какой-нибудь час.
Теперь примените десять вышеназванных шагов в своей сфере исследования. Заполните ячейки таблицы на следующей странице по мере изучения конкретного вопроса, предмета или темы.
Выполняя это упражнение, вы заметите, что мы пока что еще не затронули последнюю и самую загадочную категорию знания и незнания – «неизвестное неизвестное».
Вернемся к примеру с выбором ноутбука. Вы уже готовы отправить свою грамотно составленную рекомендацию и рассказываете о результатах изысканий другому родственнику. Он изумленно вскидывает брови и заявляет:
Разве ты не знаешь, что твой кузен ни за что не станет пользоваться ноутбуком, где нет подсветки клавиатуры? Даже не думай посоветовать ему модель без этой функции.
Что теперь делать? Вы просматриваете итоговый перечень, видите, что подсветка клавиатуры есть только у одной модели, и со вздохом возвращаетесь к первоначальному списку.
Как раз вовремя вы узнали нечто важное, такое, о чем даже не подозревали, что это вам неизвестно. Новые сведения противоречат предшествующему процессу поиска и обнаружения информации, в ходе которого вы упорядочивали ее в поле исследования, казавшемся обоснованным. Ваше «неизвестное неизвестное» пришло извне этого поля – задним числом вы понимаете, что могли бы выяснить это, расспросив самого кузена, чего он ждет от ноутбука. Весьма типичная ситуация.
• Непосредственное общение с людьми – лучшая возможность избежать преждевременного сужения круга поисков, это избавит вас от ошибочного убеждения, будто информацией, найденной в интернете, исчерпывается то, что вы должны или можете узнать.
Рассмотрим более серьезный пример. На дворе начало 1950-х гг., и вам предлагают оценить исследовательский проект исключительной важности. Пользуясь преимуществами ретроспективного взгляда, определите, чего именно из категории «неизвестное неизвестное» следует опасаться.
«Неизвестные неизвестные»
Чтобы протестировать границы возможностей и последствия применения самого важного нового оружия в истории войн – атомной бомбы – и подготовить наши вооруженные силы к применению его на поле боя, мы объединим крупномасштабные учения с реальными испытаниями ядерных зарядов в атмосфере. Десять тысяч
