18. Петровский А.М., Панкова Л.А., Шнейдерман М.В. Организация экспертных процедур. М.: Наука, 1984.
19. Попов Э.В., Фоминых И.Б., Кисель Е.Б. и др. Статические и динамические экспертные системы. М.: Финансы и статистика, 1996.
20. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
21. Процедура оценивания многокритериальных объектов. М.: ВНИИСИ, 1984. Выл. 9.
22. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989.
23. Саркисян С.А., Акопов П.Л., Мельникова Г.В. Научно-техническое прогнозирование и программно-целевое планирование в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987.
24. Сидельников Ю.В. Теория и организация экспертного прогнозирования. М.: ИМЭМО АН СССР, 1990.
25. Тейл Г. Экономические прогнозы и принятие решений. М.: Статистика, 1971.
26. Финкельштейн С. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций: Анализ и практические выводы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
27. Экспертные системы. Принципы работы и примеры. М.: Радио и связь, 1987.
28. Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. М.: Прогресс, 1974.
29. Kahn Н. De 1 Escalade, Metaphors et Scenarios. Paris: Caiman-Levy, 1966.
Глава 6
Управленческие конструкции
Данная глава посвящена управленческим конструкциям – основным инструментам, с помощью которых осуществляется управление. Прежде чем принять управленческое решение, необходимо составить по возможности точное представление об управленческой ситуации, в которой оно принимается. Представление управленческой ситуации называется видением – это первая управленческая конструкция, с которой начинается реальное управление. Сложившееся видение управленческой ситуации порождает идеи, которые становятся управленческими решениями, на его основе формируются другие управленческие конструкции: определяются цели и миссия объекта управления, разрабатываются концепция и стратегия его развития, планы и программы.
Комплекс управленческих конструкций позволяет сформировать управленческий проект, в который они входят в качестве составных частей. Рабочим инструментом для разработки управленческих конструкций являются специально подготовленные анкеты и таблицы, на основании которых они разрабатываются.
Реализация процесса управления на базе сформированных управленческих конструкций, а в конечном счете на базе управленческого проекта образует конструктивный подход к управлению, составляя, наряду с процессным, системным, ситуационным и количественным подходами, аналитическую основу процесса управления.
6.1. Видение
Представление, или видение, ситуации принятия управленческого решения относится к числу управленческих конструкций, с использования которых начинается процесс управления. Управление осуществляется посредством принятия и реализации управленческих решений для достижения поставленной цели, т. е. выбора и реализации путей перехода от текущего положения объекта управления к желательному на основании видения руководителем управленческой ситуации.
Каждый из эффективных руководителей имеет собственное видение управленческой ситуации и путей достижения поставленных целей. Оно формируется на основании анализа и оценки имеющейся информации и является ключом к пониманию текущего и желательного положения объекта управления.
При формировании видения необходимы и профессиональное мастерство управленца, и управленческая интуиция, отнесенная современной наукой к категории иррационального. Так, например, М. Тэтчер считала, что управленческий успех «зависит в равной мере и от интуиции, и от расчета, хотя действия, несомненно, должны быть обдуманными».
Видение — это представление субъектом управления управленческой ситуации, текущего и желательного положения объекта управления, путей перехода от текущего состояния к желательному.
На основе сформировавшегося видения управленцем путей достижения поставленных целей, развития объекта управления принимаются решения в конкретной управленческой ситуации. Оно используется при разработке миссии, концепции и стратегии развития объекта управления, на основании которых, в свою очередь, разрабатываются и реализуются планы, программы, определяющие деятельность объекта управления.
Формирование видения путей развития объекта управления является одним из неотъемлемых этапов основного управленческого цикла, с которого начинается процесс управления.
6.1.1. Модели формирования видения
При моделировании процесса формирования видения в большей степени, чем при разработке любой другой управленческой конструкции, необходимо учитывать иррациональную составляющую, поэтому уровень формализации при моделировании процесса формирования видения не должен быть превалирующим. Поскольку модель воспринимается как упорядоченный набор предположений о моделируемом объекте, то при создании адекватных моделей процесса формирования видения, как и любого другого объекта моделирования, необходимо учитывать основные факторы, способствующие формированию адекватного видения.
Видение ситуации принятия решения носит системный характер. Для того чтобы сделать выбор и принять обязательное для исполнения другими решение, управленцу надо иметь по возможности точное представление о ситуации принятия решения. А значит, видение ее управленцем должно быть по возможности полным, структурированным, понятной должна быть взаимосвязь между ее составляющими. Иначе говоря, видение должно быть системным. Для формирования системного видения ситуации принятия решения управленцу необходимо представлять:
• структуру внешней среды, основные факторы, влияющие на деятельность объекта управления, и механизмы их воздействия;
• текущее состояние управленческой ситуации и объекта управления;
• тенденции изменения управленческой ситуации и положения объекта управления;
• желательное состояние объекта управления;
• потенциал и возможности объекта управления;
• существующие угрозы;
• ключевые факторы успеха;
• пути перехода от текущего состояния объекта управления к желательному;
• степень реализуемости приоритетных направлений развития, неопределенности и риска при их реализации;
• систему сравнительной оценки результата реализации управленческого решения.
Видение управленца индивидуально и формируется на основании информации, которой он обладает, о перечисленных выше составляющих, образующих видение.
Переход от текущего состояния объекта управления к желательному может быть осуществлен за счет того потенциала, которым он располагает. Формирование видения управленца невозможно без адекватного представления им потенциала развития объекта управления, который определяется:
• ресурсами, в том числе управленческими;
• технологиями достижения поставленных целей;
• системой управления;
• внутренней культурой.
Несомненное влияние не только на определение желательного положения объекта управления, но и на возможность его перехода к желательному положению оказывают ценностные установки субъекта управления, которые во многом определяются внутренней культурой объекта управления.
Видение ситуации содержит представление о реализации основных этапов процесса управления. Естественно, что переход от текущего состояния объекта управления к желательному может быть осуществлен лишь при наличии необходимых для этого технологий, ресурсов и возможностей. Как правило, возможностей и возможных альтернативных путей развития больше, чем объект управления может реализовать в силу наличия определенного набора технологий, которыми он владеет, и ресурсов, которыми располагает.
В связи с этим одной из первых задач управления является видение приоритетных путей развития, ресурсы на реализацию которых должны выделяться в первую очередь. На определение приоритетов влияет магистральность направления деятельности, т. е. его важность, планы и программы, которые оно позволяет реализовать, необходимость своевременного решения проблем и т. д. При разработке видения путей развития объекта управления в целом или в конкретной управленческой ситуации должны быть траекторно очерчены приоритетные направления его развития и пути перехода от текущего его состояния к желательному.
Модель структуры приоритетных направлений деятельности объекта управления может быть представлена в виде дерева направлений деятельности, вершинами первого уровня которого являются приоритетные направления, а вершинами последующих уровней – их детализация, необходимая для более четкого формирования видения путей развития объекта управления. При наличии нескольких независимых приоритетных направлений дерево направлений деятельности имеет несколько вершин первого уровня, каждая из которых соответствует одному из приоритетных направлений.
