упускаются из виду - организованная целенаправленная человеческая деятельность обычно отягощена скрытыми планами, корыстными интересами, властью и всеми другими составляющими, которые в совокупности формируют богатый гобелен организационной жизни. Эти недостатки привели к неглубокому использованию SSM, которое иногда не позволяет докопаться до сути проблемы и приводит к разочарованию в методологии.
Обучение, полученное на ранних этапах, привело к созданию развитой формы (Checkland and Scholes 1990, рис. 2.6). Для наивного пользователя это значительный шаг вперед, требующий более высокого уровня абстрактного и концептуального мышления. Неакадемическому пользователю, ищущему готовый процесс для решения сложных проблемных ситуаций, предлагается иметь дело с "двумя взаимодействующими потоками
В вышеприведенных параграфах очень кратко описано развитие процесса SSM от семиэтапной модели алгоритмического типа до зрелой формы, которая ожидает от пользователя большего. Параллельно с этим разработчики выделили два способа или "режима" использования. Режим I описывается как "формальное поэтапное применение методологии" с целью "вмешательства и провести исследование проблемной ситуации. Использование второго способа предполагает внутреннее мысленное применение методологии как способа мышления, позволяющего взаимодействовать с "потоком событий и идей", характерных для конкретной проблемной ситуации, и тем самым обеспечивать обучение в направлении улучшения" (Checkland and Scholes, 1990, pp281-283). Для тех, кто не является прирожденным концептуальным мыслителем, способ 2, возможно, недоступен в обычной ситуации консультирования.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ SSM - ДИЛЕММА
Консультант, использующий SSM в своей практике, сталкивается с дилеммой. SSM хорошо известна, и ее применение стало достоянием общественности. Потенциальные пользователи, как правило, понимают, что ее можно с пользой применить к сложным, запутанным проблемным ситуациям, которые по своей сути являются человеческими. Описанная выше семиэтапная модель ясна, понятна и может быть усвоена большинством за то ограниченное время, которое обычно отводится на консультирование. Это лучшее, что есть в SSM для начинающего пользователя, ориентированного на решение проблем, а не на методологическую оценку. Основными трудностями в применении являются:
убедить людей в том, что создание некоего изображения, отражающего основные элементы проблемной ситуации, является полезным занятием, и что для этого не обязательно обладать значительными художественными способностями; и обеспечение того, что построенные модели целенаправленной деятельности не являются моделями реального мира.
Дилемма заключается в том, что, хотя, с одной стороны, семиэтапная модель предлагает практический путь к реализации партисипативной философии SSM: "Учитывая ее природу как системы исследования, использование SSM должно быть партисипативным. Роль "эксперта" в SSM лучше всего рассматривать как помощь людям в проведении их собственного исследования" (Checkland, 1988). Недостатки модели заключаются в отсутствии явного требования к изучению культурной ситуации. Таким образом, анализ может стать механистичным и недостаточно насыщенным, в результате чего обучение будет неадекватным, а желаемый уровень консенсуса между различными заинтересованными группами не будет достигнут. С другой стороны, альтернативой является использование разработанной формы SSM с самого начала, но это требует больших затрат времени; в коммерческом мире редко можно встретить клиентов, готовых уделить более пары часов изучению и осмыслению методологии - большинство желает сразу же приступить к выполнению поставленной задачи.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА SSM - СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ
Консультант, использующий SSM в качестве подхода, имеет в своем распоряжении структуру, содержащую ряд идей. На метауровне они включают в себя основные структурные элементы системного мышления: эмерджентность, иерархию, коммуникацию и контроль. На методологическом уровне они включают идею о том, что проблемные ситуации, характерные для человека, могут быть полезно исследованы в терминах целенаправленной деятельности, что целенаправленная деятельность связана с определенным мировоззрением и что каждая ситуация может содержать множество мировоззрений (все одинаково валидные), что модели "идеального типа" систем человеческой деятельности могут быть построены и использованы как устройства для обучения, позволяющие достичь согласия и внести улучшения. Наконец, методология поддерживается такими приемами и правилами, как насыщенные картинки, CATWOE, правила построения моделей (язык, зависимость, формула и т.д.), таблицы сравнения.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ССМ - РАЗМЫШЛЕНИЯ О ПРАКТИКЕ
Важной задачей консультирования является принятие с самого начала каждого задания проблемной, а не методологической ориентации, отвечающей на вопрос: "Как лучше всего организовать эти идеи (концепции более широких систем и SSM), чтобы помочь в данной конкретной ситуации?". Другими словами, особое внимание уделяется организации процесса оленкирва с целью полезного обучения для клиента. 10 oceLlI:
Существуют значительные различия между возникающими проблемными ситуациями и тем, как клиенты хотят действовать. На одном конце спектра находятся те, кто хочет усвоить (обычно за пару часов) и затем самостоятельно использовать методологию с небольшой последующей помощью консультанта. В середине находятся те, кто ожидает прозрачного использования, когда они знакомятся с методологией, но сами не занимаются моделированием, а используют модели, созданные другими, для обучения. Другой крайностью являются заказчики, которые, убедившись в наличии интеллектуальной базы, лежащей в основе работы, не проявляют прямого интереса к процессу - по сути, методология остается частной для консультанта, - но ожидают, что обучение будет происходить в ходе структурированных обсуждений. Очевидно, что между этими примерами существует множество оттенков, но все они объединены общей целью: узнать, как двигаться дальше и добиться определенных улучшений. Ситуация с наибольшим потенциалом использования методологии - это ситуация, в которой консультанту предоставляется достаточно места и времени для полноценного вовлечения заинтересованных лиц в совместное решение проблем с достаточной передачей навыков, чтобы итерации продолжались еще долго после ухода так называемого "эксперта". К сожалению, темпы, в которых работают современные организации, редко позволяют достичь такого идеала.
Приведенные выше три примера могут быть использованы для иллюстрации различных вариантов применения этих идей. Для тех, кто хочет быстро освоить и применить методологию, не остается другого выхода, кроме как использовать модель "швенадцатого этапа". Проблема заключается в том, чтобы обеспечить проведение культурного анализа в той или иной форме. В определенной степени этот недостаток может быть преодолен за счет популяризации CATWOE. Изначально разработанная как средство помощи в формулировании корневых определений, она, как оказалось, неизбежно открывает более широкие контекстуальные дискуссии, особенно в той части мнемоники, которая касается "W" - weltanschauung или мировоззрения. В этой ситуации консультант, скорее всего, останется в режиме I и должен ограничить свои амбиции передачей элементарной версии методологии. Остается надеяться, что интерес будет достаточным, и пользователи откроют для себя развитую версию - автору известны несколько случаев, когда это происходило.
Во втором примере, когда для содействия решению проблемы с использованием идей SSM привлекается эксперт SSM, возможности применения разработанной формы SSM значительно шире, поскольку эксперт направляет ее использование. Вход в проблемную ситуацию может осуществляться различными способами - от групповых встреч до интервью один на один или их сочетания. Обычно полезно начать с культурного анализа, собирая информацию путем личных интервью, что позволяет выявить важные
