Universe (New York: Knopf, 2006).
5. Дитрих Дорнер, "Логика неудачи" (Нью-Йорк: Basic Books, 1996).
6. Дэвид С. Диксон и Уильям Н. Рейнольдс, "BASP Agent-Based Modeling Framework: Applications, Scenarios, and Lessons Learned," Hawaii International Conference on System Sciences, 2003, www2.computer.org/portal/web/csdl/doi/10.1109/HICSS.2003.1174225 . Также см. Donnella H. Meadows and J. M. Robinson, The Electronic Oracle: Computer Models and Social Decisions (New York: Wiley, 1985).
7. Джон Стерман, Динамика бизнеса: Системное мышление и моделирование для сложного мира (Нью-Йорк: McGraw Hill, 2000).
12
.
Руководство практикующего специалиста по сотрудничеству
Aнализ в профессии разведчика и во многих других сопоставимых дисциплинах превращается из преимущественно аналитической деятельности одного аналитика в совместную групповую работу. Расширение использования структурированных методов анализа является одним из нескольких факторов, стимулирующих этот переход к более совместным продуктам работы.
Эта глава начинается с практических рекомендаций о том, как использовать преимущества среды совместной работы, предотвращая или избегая многих известных проблем, связанных с процессами в малых группах. Далее описывается, как структурированные аналитические техники обеспечивают процесс, при котором сотрудничество становится наиболее эффективным. Многое меняется, когда внутренний мыслительный процесс аналитиков выводится наружу в прозрачной манере, так что доказательствами можно делиться на ранних этапах, а различия во мнениях можно разделять, развивать и легко критиковать другими.
Быстрый рост социальных сетей, преодолевающих организационные границы, и расширение географического распределения их членов меняют подход к анализу как в профессии разведчика, так и в бизнесе. В этой главе мы определим три различных типа групп, которые занимаются анализом: два типа команд и группа, названная здесь "социальной сетью".
Мы рекомендуем проводить анализ в два этапа: первоначальный, разнонаправленный анализ, проводимый географически распределенной социальной сетью, и сходящийся анализ и окончательный отчет, проводимый небольшой аналитической группой. Затем мы рассмотрим ряд проблем, которые, как известно, снижают эффективность работы команд и малых групп, и в заключение предложим некоторые практические меры по ограничению возникновения таких проблем.
12.1 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И АНАЛИТИЧЕСКИЕ КОМАНДЫ
Команды и группы можно классифицировать несколькими способами. Когда целью группы является создание аналитического продукта, наиболее полезно иметь дело с тремя типами: традиционной аналитической командой, командой специального проекта и командой, поддерживаемой социальными сетями. Традиционные команды обычно располагаются в одном месте и сосредоточены на выполнении конкретной задачи. Специальные проектные команды наиболее эффективны, когда их члены находятся в одном месте или работают в синхронном виртуальном мире (подобно Second Life). Аналитические команды, поддерживаемые социальными сетями, могут эффективно работать как в колокации, так и в географическом распределении, как в синхронном, так и в асинхронном режимах. Эти три типа групп различаются по характеру руководства, частоте встреч лицом к лицу и в виртуальном мире, широте аналитической деятельности и степени нехватки времени, в котором они работают.1
Традиционная аналитическая команда: Это типичная рабочая команда, которой поручено выполнение конкретной задачи. В ней есть лидер, назначаемый руководителем или выбираемый командой, и все члены команды несут коллективную ответственность за ее продукт. Команда может совместно разрабатывать весь продукт, или каждый член команды может отвечать за определенный участок работы. Исторически сложилось так, что в разведывательном сообществе США многие команды состояли из аналитиков одного ведомства, а привлечение других ведомств происходило путем координации на поздней стадии процесса, а не сотрудничества с самого начала. Сейчас эта ситуация меняется благодаря изменениям в политике и более легкому доступу к безопасному программному обеспечению для межведомственной связи и сотрудничества. На рисунке 12.1a показано, как работает традиционная аналитическая группа. Основная аналитическая группа, участники которой обычно работают в одном офисе, составляет проект документа и рассылает его другим членам сообщества для комментариев и координации. В идеале основная группа предупреждает других участников сообщества о своем намерении написать по конкретной теме; но слишком часто такой диалог происходит гораздо позже, когда они уже согласовывают проект. В большинстве случаев требуются специальные разрешения или соблюдение установленных процедур, чтобы привлечь экспертов за пределами офиса или правительства.
Группа специального проекта: Такая группа обычно формируется для предоставления лицам, принимающим решения, аналитической поддержки в режиме, близком к реальному времени, во время кризиса или текущей операции. Примером такой группы может служить оперативная группа поддержки кризисных ситуаций или развернутая на местах межведомственная разведгруппа, поддерживающая военную операцию. Члены группы, как правило, находятся в одном и том же офисном помещении или связаны между собой видеосвязью. Имеется сильное руководство группой, часто с тесным личным взаимодействием между членами группы. Поскольку команда создается для решения конкретной ситуации, ее работа может иметь более узкую направленность, чем работа социальной сети или обычной аналитической группы, а ее продолжительность может быть ограничена. Как правило, на нее оказывается сильное давление, и может потребоваться круглосуточная работа. Рисунок 12.1b представляет собой схему команды специального проекта.
Социальные сети: У опытных аналитиков всегда есть своя сеть экспертов в своей или смежных областях, с которыми они время от времени консультируются и которых они могут нанять для работы над конкретным аналитическим проектом. Социальные сети играют важнейшую роль в аналитическом бизнесе. Они осуществляют ежедневный мониторинг событий, производят рутинные продукты по мере необходимости и могут рекомендовать сформировать более формальную аналитическую команду для выполнения конкретного проекта. Социальная сеть - это форма групповой деятельности, которая сейчас сильно меняется с ростом легкости межведомственных безопасных коммуникаций и доступности программного обеспечения для совместной работы. Социальные сети расширяются в геометрической прогрессии, преодолевая границы организаций. Термин "социальная сеть", используемый здесь, включает всех аналитиков, работающих в любой точке мира над конкретной страной, например Бразилией, над проблемой, например разработкой химического оружия, или над консультационным проектом в мире бизнеса. Она может быть ограничена небольшой группой, имеющей специальный допуск, или включать широкий круг экспертов из правительства, бизнеса, неправительственных организаций (НПО) и академических кругов. Сеть может располагаться в одном офисе, в разных зданиях в одном мегаполисе или все чаще в нескольких точках по всему миру.
Рисунок 12.1a Традиционная аналитическая группа
Источник: 2009 Pherson Associates, LLC.
Рисунок 12.1b Группа специального проекта
Источник: 2009 Pherson Associates, LLC.
Основная проблема, возникающая при использовании социальных сетей, - географическое распределение их участников. Даже в пределах мегаполиса Вашингтон расстояние является фактором, ограничивающим частоту личных встреч, особенно с учетом того, что пробки на дорогах становятся все большим кошмаром, а авиаперелеты - недоступной статьей расходов. Исследуя команды в различных организациях, в том числе в разведывательном сообществе
