Рис. 12.4. Куб управления качеством проекта по А. В. Алешину
Рассмотрим содержание процесса управления качеством проекта более подробно.
Планирование качества
В соответствии с Руководством PMBOK «планирование качества включает определение того, какие стандарты применимы к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям». В соответствии с ГОСТ ISO 9000–2011 планирование качества – это «часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества».
Планирование качества выполняется параллельно с другими процессами планирования проекта.
Процесс планирования качества включает:
• определение основных потребителей продукта как результата проекта;
• определение всех требований, предъявляемых к качеству продукта и к качеству процесса управления проектом;
• всесторонний анализ требований, предъявляемых к продукту и проекту, для планирования их выполнения (достижения);
• постановку целей в области качества применительно к проекту, разработку политики в области качества (при необходимости);
• разработку плана управления качеством.
Основным результатом планирования качества является так называемый план управления качеством (quality management plan), или план качества (quality plan). В соответствии с ГОСТ ISO 9000–2011 план качества представляет собой «документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта». План качества может быть формализованным и неформализованным, очень подробным или обобщенным. Форма плана качества, его состав и содержание зависят от отраслевой принадлежности проекта. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 10005-2007 план качества включает восемнадцать следующих разделов:
• область применения;
• входные данные для разработки плана качества;
• цели в области качества;
• ответственность руководства;
• управление документацией и данными;
• управление записями;
• ресурсы (человеческие ресурсы, материалы, инфраструктура и производственная среда);
• требования;
• обмен информацией с потребителем;
• проектирование и разработка (процесс проектирования и разработки, управление изменениями при проектировании и разработке);
• закупки;
• производство и обслуживание;
• идентификация и прослеживаемость;
• собственность потребителя;
• сохранение продукции;
• управление несоответствующей продукцией;
• мониторинг и измерения;
• аудиты.
План управления качеством является основой для обеспечения и контроля качества.
Обеспечение качества
В соответствии с Руководством PMBOK «процесс обеспечения качества — это принятие плановых систематических мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект удовлетворял требованиям по качеству». В стандарте ГОСТ ISO 9000–2011 обеспечение качества (quality assurance) определяется как «часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены». По мнению Дж. Р. Тернера, «обеспечение качества сродни профилактике – это шаги, направленные на повышение вероятности получения высококачественных продуктов и процессов. Речь идет об изначально правильных решениях, т. е. не требующих последующих доработок и исправлений» [Тернер, 2007]. По К. Исикава «обеспечение качества – это основа основ управления качеством» [Исикава, 1988].
Обеспечение качества продукта, создаваемого в результате осуществления проекта, включает:
• обеспечение проекта всей необходимой и достаточной информацией, описывающей характеристики продукта: наличие технического задания и проектной документации, спецификаций, договора (контракта), технических регламентов, стандартов и других документов, в которых определены требования к конечной продукции;
• обеспечение проекта всей необходимой технологической документацией, включающей технологические карты, проекты производства работ, инструкции и др.;
• обеспечение проекта необходимым и достаточным компетентным персоналом, обладающим необходимыми знаниями (квалификацией), опытом, навыками;
• обеспечение проекта необходимой и достаточной работоспособной инфраструктурой и производственной средой: машины, механизмы, аппаратное и программное обеспечение, бытовые и складские помещения, аттестованные рабочие места и др.;
• метрологическое обеспечение проекта: наличие работоспособных, поверенных, откалиброванных в установленном порядке средств измерения, аттестованного испытательного оборудования, необходимых и достаточных для осуществления предусмотренных процессов мониторинга и измерения [Федеральный закон № 102-ФЗ];
• обеспечение необходимой системы обмена информацией между участниками проекта и управления изменениями, которые могут возникнуть по ходу осуществления проекта.
Обеспечение качества процессов управления проектом осуществляется главным образом посредством набора определенных процедур, используемых для управления проектом. В соответствии с ГОСТ ISO 9000–2011 под процедурой (procedure) понимается «установленный способ осуществления деятельности или процесса». Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Применение документированных процедур позволяет создать более благоприятные условия для результативного и эффективного управления, так как процесс управления становится более организованным и прослеживаемым. Документированная процедура должна четко определять, как должен осуществляться соответствующий процесс управления проектом, кто, что, где, когда и как должен делать. Процедуры разрабатываются с учетом имеющегося опыта и практики организации в области управления. При проведении контроля качества процессов управления документированные процедуры выступают в качестве критериев аудита. В рамках конкретного проекта могут использоваться типовые, уже неоднократно опробованные и отработанные процедуры, действующие в организации, осуществляющей проект. Также возможна корректировка типовых процедур под нужды конкретного проекта или даже разработка новых процедур с учетом индивидуальных требований конкретного проекта. При этом необходимо понимать, что «следование четко определенным, предварительно проверенным успешным способам осуществления работ повышает шансы на успех; изобретение новых процессов управления в начале каждого проекта повышает вероятность неудач» [Тернер, 2007]. Очевидно, что для обеспечения качества процесса управления все участники проекта должны располагать учтенными экземплярами действующих документированных процедур и руководствоваться ими в работе. Документированные процедуры относятся к документации системы управления качеством проекта или к документации системы менеджмента качества, действующей в организации, осуществляющей проект, и сами находятся под управлением.
