привычка, которую необходимо выработать. Большинство аналитических работ выполняется в условиях значительного дефицита времени, и, как правило, аналитик погружается в работу, как только перед ним поставлена задача. Если аналитик не найдет времени, чтобы поразмыслить над тем, что на самом деле нужно клиенту, итоговый анализ может оказаться неадекватным, а большая часть исследования - пустой тратой времени. Спросите себя: "Что им нужно от меня?", "Как я могу помочь им сформулировать проблему?" и "Нужно ли мне поместить их вопрос в более широкий контекст?". Если этого не сделать с самого начала, аналитик может легко завести его в тупик или потребовать переосмысления всего документа после его подготовки. Ключевыми структурированными техниками для разработки контекста являются "Звездный десант", "Карты разума" и структурированный мозговой штурм.
Чтобы научиться усваивать эти пять привычек, потребуется приложить немало усилий. Применение каждой основной техники к трем-пяти реальным проблемам должно прочно укоренить основные понятия в сознании любого аналитика. С каждым повторением привычки будут все более укореняться и со временем станут инстинктивными. Мало кто из аналитиков может желать большего: если они освоят эти привычки, то и эффективность их работы возрастет, и время сэкономится.
3.3 ОДИН ПРОЕКТ, НЕСКОЛЬКО МЕТОДИК
Многие проекты требуют использования нескольких методик, поэтому в этой книге представлено пятьдесят пять различных методик. Каждая техника может представлять собой лишь одну часть сложной головоломки, и умение собрать эти части воедино для конкретного проекта является частью искусства структурированного анализа. Отдельные техники могут использоваться для генерирования идей, оценки идей, выявления предположений, формулирования выводов и оспаривания ранее сделанных выводов. В главе 12 , "Руководство практикующего специалиста по совместной работе", рассматриваются этапы процесса совместной работы и различные техники, применимые на каждом этапе.
Для проверки точности и повышения уверенности в аналитическом выводе можно использовать несколько методов. Исследования показывают, что точность прогнозирования повышается, если объединить "прогнозы, полученные с помощью методов, которые существенно отличаются и опираются на разные источники информации".2 Это особенно подходящая функция для метода Дельфи (глава 9), который представляет собой структурированный процесс получения суждений от группы внешних экспертов. Если группа экспертов по методу Дельфи получит результаты, схожие с результатами внутреннего анализа, можно быть уверенным в этих результатах. Если же результаты отличаются, то может потребоваться дополнительное исследование, чтобы понять причины и оценить различия. Ключевой урок, полученный при обучении аналитиков использованию структурированных методов, заключается в том, что можно получить значительные преимущества и избежать серьезных ошибок, если использовать две разные методики (например, структурированный мозговой штурм и диагностическое обоснование) для решения одной и той же проблемы или две группы будут работать над одной и той же проблемой независимо друг от друга, а затем сравнят свои результаты.
На задней стороне обложки этой книги открывается график, на котором изображены восемь семейств техник и прослеживаются связи между этими семействами и отдельными техниками внутри них. К семействам техник относятся декомпозиция и визуализация, генерация идей, сценарии и индикаторы, генерация и проверка гипотез, оценка причин и следствий, анализ вызовов, управление конфликтами и поддержка принятия решений.
3.4 РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВЫБОРЕ ТЕХНИКИ
Ценность и точность аналитического продукта частично зависят от выбора наиболее подходящей методики или комбинации методик для проведения анализа. К сожалению, аналитикам легко сбиться с пути при выборе оптимального метода. Не имея эффективного руководства, аналитики становятся уязвимыми для различных влияний:3
Рецепт колледжа или аспирантуры: Аналитики склонны использовать инструменты, которые они изучали в колледже или аспирантуре, независимо от того, являются ли эти инструменты наилучшим применением в различных условиях разведывательного анализа.
Рутина инструментов: Аналитики склонны использовать те инструменты, которые им уже известны или легкодоступны. Психолог Абрахам Маслоу заметил, что "если единственный инструмент, который у вас есть, - это молоток, то возникает соблазн относиться ко всему так, как будто это гвоздь".4
Удобный выбор: Аналитик, руководствуясь имеющимися доказательствами, использует метод, подходящий для этих доказательств, а не ищет доказательства, которые действительно необходимы для решения разведывательной проблемы. Другими словами, иногда доказательства могут определять выбор метода, а не аналитическая потребность, определяющая сбор доказательств. Нехватка времени: Аналитики могут быть легко перегружены своими почтовыми ящиками и огромным количеством задач, которые им приходится выполнять в дополнение к своей аналитической работе. Возникает соблазн избегать техник, которые "займут слишком много времени". Однако в действительности многие полезные методики занимают относительно немного времени, даже не более часа или двух. А время, потраченное аналитиками на предварительном этапе, может сэкономить время в долгосрочной перспективе, не позволив им свернуть с неверного пути или существенно сократив время, необходимое для редактирования и координации, что поможет им подготовить более качественный и убедительный анализ, чем это было бы возможно в противном случае.
3.5 РУКОВОДСТВО ПО ВЫБОРУ СТРУКТУРИРОВАННОЙ ТЕХНИКИ
Аналитики должны быть в состоянии с минимальными усилиями определить и научиться использовать техники, которые лучше всего отвечают их потребностям и соответствуют их стилю. В следующем руководстве по выбору перечислены двенадцать коротких вопросов, определяющих, что может понадобиться аналитикам, и техники, которые помогут им наилучшим образом выполнить эту задачу. (Примечание: Если указаны только номер и название главы, то все или почти все техники, перечисленные в этой главе, являются потенциально подходящими. Если после номера и названия главы в скобках указаны одна или несколько методик, то релевантными являются только перечисленные в этой главе методики).
Чтобы найти структурированные методы, наиболее применимые для решения той или иной задачи, аналитики выбирают утверждения, которые лучше всего описывают то, что они хотят сделать, а затем просматривают соответствующую главу (главы). Каждая глава начинается с краткого обсуждения данной категории анализа, за которым следует краткое описание каждой техники в главе. Аналитикам следует прочитать вводное обсуждение и параграф с описанием каждой техники, прежде чем читать полное описание техник, которые наиболее применимы к конкретному вопросу. В описании каждой техники говорится о том, когда, зачем и как ее использовать. Для многих методик предоставленной информации достаточно, чтобы аналитики могли использовать методику. Однако для более сложных методик настоятельно рекомендуется пройти обучение или получить помощь опытного пользователя методики.
Структурированные аналитические техники, перечисленные под каждым вопросом, не только помогают аналитикам выполнять конкретную аналитическую функцию, но и помогают им преодолеть, избежать или хотя бы смягчить влияние нескольких интуитивных ловушек или ошибок Системы 1, с которыми обычно сталкиваются аналитики разведки. Большинство из этих ловушек являются проявлениями более базовых когнитивных предубеждений.
ВЫБОР ПРАВИЛЬНОЙ
