В методическом плане, как правило, используются анкета или вопросник для интервью. При их разработке необходимо определиться с методикой проведения анкетного опроса, выбрав его форму.
На практике применяются три формы опроса.
1. Фронтальный опрос, когда опрашивается очень большой массив респондентов. Анкеты должны содержать минимум необходимой информации. Примером такой анкеты может служить ряд вопросов на тему: «Нравится ли вам учиться в университете?», и должны быть опрошены практически все студенты университета.
2. Разовый (экспресс-опрос) проводится в аудитории, представляющей малую группу от выборочной совокупности. Такой опрос базируется на случайной выборке, при этом информация, заложенная в анкете, должна носить строго обозначенный, но фрагментарный характер.
3. Опрос экспертов – получение информации у специфической аудитории, компетентно владеющей материалом. Анкета соответственно должна быть направлена на выявление уровня и качества знаний респондентов.
В качестве основного инструмента для опроса используется анкета, представляющая собой структурно организованный набор вопросов, каждый из которых связан с программными и процедурными задачами исследования.
Анкета должна иметь определенную структуру. Она включает вводную часть, основную часть и «паспортичку» (пол, возраст и другие данные). Важное значение имеют расположение вопросов, их формулировка, графическое оформление анкеты.
На титульном листе анкеты обязательно должны быть ее название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей его, место и год издания. В вводной части поясняются цели и задачи опроса, значение и использование его результатов, необходимость искренности ответов респондента для получения достоверных результатов опроса. Нужно при этом заготовить нестандартный текст, раскрывающий важность исследования, и правила заполнения анкеты, настрой респондента во многом зависит от спектра исходных эмоций. Указывается и степень анонимности опроса. Здесь же даются разъяснения по заполнению анкеты. Правила заполнения и регистрации ответов могут содержаться в тексте отдельных вопросов основной части анкеты.
Основная часть анкеты состоит из вопросов, обусловленных целями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты. Вопросы и варианты ответов необходимо выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками. Текст анкеты должен быть легко читаемым. Возможно использование рисунков, схем, которые активизируют внимание респондентов, снимают напряжение.
«Паспортичка» представляет собой ответы на вопросы, дающие возможность выяснить демографические или социальные характеристики респондентов. К ним относятся пол, возраст, наличие образования, место жительства и некоторые другие.
В качестве примера предлагаем рассмотреть анкету, составленную «Обществом друзей Александра Дюма-отца», направленную на изучение популярности творчества этого писателя у отечественной молодежи и студентов в начале ХХI в.[13]
Анкета
В 2008 году состоится празднование юбилея, связанного с творчеством знаменитого писателя Александра Дюма.
В связи с предстоящим празднованием «Общество друзей Александра Дюма в России» проводит социологические исследования в среде молодежи, призванные выяснить, насколько популярно творчество писателя в начале XXI в. в нашей стране. Поэтому просим Вас сознательно отнестись к заполнению приведенной ниже анкеты. Конфиденциальность представленной информации гарантируется.
Определенный интерес представляют данные экспертных опросов. Первоначальным шагом экспертизы является отбор ее участников-экспертов. При отборе экспертов следует руководствоваться следующими параметрами – компетентность, статусное положение, наличие научных публикаций в данной области. Для опроса экспертов разрабатывается специальная анкета (бланк стандартизированного интервью), в которую обязательно должны войти сформулированные в виде вопросов цели, задачи и рабочие гипотезы исследования. Успех экспертизы во многом зависит от контингента экспертов. Поэтому, если проводится крупномасштабное исследование, то следует приглашать экспертов как высшего уровня – представителей органов центральной и местной администрации, так и среднего – представителей науки, культуры, просвещения; и нижнего – куда входят наиболее компетентные представители тех сфер, которые подлежат исследованию.
Интервью как специфический вид опроса применяется на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уточнения области исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, пополнения данных из массовой статистики, а также опроса специалистов, экспертов. Используется интервью и как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок. Кроме того, оно применяется как вид пилотажного пробного исследования при организации выборки на предприятиях сложной структуры или при исследовании духовного производства (театр, творческий коллектив, научный центр).
Интервью отличается от анкетирования тем, что бланк с вопросами интервьюер заполняет по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация ответов интервьюером, но и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, видеокамера. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент – запись.
Различают виды интервью, используя разные основания для их классификации. По степени формализованности (как главному основанию) выделяют несколько их видов – от полностью свободной беседы с респондентом до формализованной процедуры опроса.
При свободном (клиническом, психоаналитическом) интервью планируется только тема, направление беседы. Интервью проводится без заранее подготовленного опросника или подготовительного плана. Предполагается свобода интервьюера, в качестве которого нередко выступает сам социолог, исследователь.
Глубинные интервью предполагают обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Однако их последовательность и формулировка не закрепляются в единообразной форме. С помощью глубинного интервью проводят зондаж общественного мнения относительно определенного круга вопросов при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых в разведывательном исследовании.
Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, их причин и последствий. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны для интервьюера, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.
Интервью с открытыми вопросами предполагает их строго обязательную последовательность и точную формулировку. Интервьюер просто воспроизводит их без каких-либо изменений. Ответы респондентов в свободной форме записываются интервьюером (иногда прибегают к стенографии или магнитофонной записи). В некоторых случаях интервьюер может кодировать ответы на вопросы, пользуясь схемой классификации ответов (кодификатором). Этот вид интервью применяется при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных исследованиях.
Формализованное (стандартизованное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу, напоминающей анкетирование в присутствии анкетера. В нем поведение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности. В формализованном интервью обычно преобладают закрытые вопросы. Применяются карточки с закрытыми вопросами. Беседа ведется устно, в разговорном стиле.
В практике социологических исследований применяется и опрос с помощью компьютера и других технических средств, что также, естественно, подразумевает определенную степень стандартизации.
Типы вопросов, применяемых в опросе
Косвенные: «Нравится ли работа Вашим коллегам?».
Прожективные: «Если бы Вы уехали в командировку за рубеж на 2–3 года, то по возвращении вернулись бы на нынешнюю работу?».
Личные: «Вы удовлетворены оплатой труда?».
Безличные: «Ваши коллеги удовлетворены оплатой труда?».
Вопросы-диалоги: «В газетах пишут, что темпы инфляции снижаются. Вы согласны с этим высказыванием?».
Виды шкал
Шкала отношений: «Сколько квадратных метров жилья построила Ваша фирма?»; «Сколько сотрудников у Вас работает?».
