Читаем без скачивания Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Ландшафт мозга

Мы знаем, что человеческий мозг развивался в течение многих миллионов лет и что более «старая» его часть – та, которую мы называем примитивным мозгом, и его «часовой», миндалевидное тело, – отвечает на физические угрозы и угрозы нашему эго. Когда нам что-то угрожает, изменяется ориентация наших слуховых органов – мы слушаем с позиции предполагаемой угрозы. В этом случае наш мозг начинает искажать то, что мы слышим, и избирательно добавлять к тому, что говорят другие люди, свои интерпретации, основанные на страхе и ожидании плохих намерений со стороны этих людей. Но является ли эта угроза истинной? Она истинна для нас, хотя может и не быть истинной для другого человека. Тем не менее, поскольку мы реально испытываем данное чувство, для нас она становится истинной.

Миндалевидное тело, часть примитивного мозга, которая защищает нас от всего плохого, что могло бы с нами случиться, всегда прислушивается к словам, ища в них скрытый смысл, который мог бы нести в себе угрозу. Когда они действительно воспринимаются как угроза – а это восприятие имеет важное значение – миндалевидное тело высвобождает химические вещества, предназначенные защищать нас от угроз и обид, которые приводят в действие рефлекс «дерись или удирай».

Но те же самые химические вещества основательно мешают мыслительным отделам нашего мозга играть более активную роль: например, если вы почувствуете, что со стороны кого-то из присутствующих исходит для вас какая-то угроза, то уже не сможете продуктивно проводить деловое совещание.

В сущности, получается так, что химические вещества направляют наше внимание от разговора, который мы ведем, к нашим внутренним мыслям относительно вопросов, связанных с ожидаемой угрозой, например:

● Не пришла ли пора защищаться?

● Готовы они признать меня за «своего» или посчитают «чужаком»?

● Ценят ли меня, одобряют ли?

Так мы приходим к пониманию, что более «старая» часть нашего мозга отнюдь не та, на которую «можно положиться», поскольку она реагирует на страх и недоверие гораздо быстрее, чем более «молодая» часть. Наш более молодой мозг способствует росту, познаниям и обеспечивает более высокие уровни контакта с другими; но в то же время ему требуется больше времени для обработки того, что он узнает, или придания смысла тому, что он воспринимает. Здесь подключаются более высокоразвитые центры мозга, чтобы помочь нам регулировать наше состояние духа. Это позволяет нам устанавливать лучшие связи с другими людьми, и в результате мы чувствуем больше доверия, чтобы открыться и сказать то, что думаем.

Любопытная вещь: процесс эволюции мозга привел к тому, что его нижняя, менее развитая часть, реагирует быстрее. Сначала она быстро проверяет обстановку на предмет наличия или отсутствия угрозы и лишь затем к работе приступает более развитая часть нашего мозга, чтобы перевести слова в воспринимаемые нами чувства. Некоторые ученые утверждают, что наша более примитивная часть мозга реагирует в пределах 0,07 секунды, в то время как более развитая часть мозга (связанная с речью) реагирует за 0,1 секунды. Наш мозг развивался, чтобы обеспечить нас удивительной способностью передавать словами то, что мы чувствуем, и то, что думаем, но наши невербальные процессоры вносят в этот процесс свой весьма основательный вклад, первыми «проверяя» то, что мы испытываем, и производят эту оценку с гораздо большей скоростью.

Невербальная часть нашего общения гораздо важнее при оценке наших взаимодействий, чем вербальная. Там, где задействованы чувства и эмоции, мы можем без труда увидеть огромную важность понимания воздействия и роли разных частей мозга. И только когда все компоненты нашей системы разум-мозг-тело работают вместе как единое целое, мы можем полностью доверять другим и себе. В таком случае мы сможем правильно оценить нашу способность вырабатывать разумные стратегии и другие наши продвинутые мыслительные навыки.

Как побудить к действию самую передовую часть нашего интеллекта?

Как мы уже знаем, гормон окситоцин является нейротрансмиттером, который ассоциируется с поведением, устанавливающим контакт между людьми. Пол Зак, доктор философии из Клармонтского университета, главный автор исследования «Гормон доверия, который ассоциируется со счастьем», высказывает предположение, что окситоцин может быть самым превалирующим гормоном в сердце и мозге и даже решающей движущей силой, стоящей за нашей потребностью в социальном контакте. Окситоцин, который является пептидом[7] с девятью аминокислотами, вырабатывается в мозге, особенно в гипофизе и гипоталамусе, а также в яичниках и яичках.

Когда вырабатывается окситоцин, то, согласно теории Зака, мы чувствуем себя более счастливыми, помимо желания сотрудничать. Наука о мозге лишь недавно выявила силу этого гормона, так что теперь можно объяснить, почему при его дефиците возникает такое болезненное чувство одиночества. Теперь стала понятна причина, почему одинокие люди умирают молодыми и почему иногда отвержение другими людьми является более болезненным, чем физическая боль. Некоторые ученые называют окситоцин «гормоном утешения» или «гормоном любви» – он вызывает у нас чувство, что о нас заботятся. Его способность создавать и восстанавливать чувство благополучия приносит такое же чудесное ощущение, как объятия матери.

Позицию «сосредоточенности на МЫ» можно проиллюстрировать посредством модели, представляющей наш мозг не как единое целое, а разделенным на пять частей, каждая из которых вносит свой вклад, помогая разобраться в отношениях с другими людьми.

● Примитивный мозг информирует нас об угрозах (физических и психологических) относительно нашей безопасности (миндалевидное тело).

● Лимбическая система мозга помогает нам выявить, кто наши друзья, а кто враги, и дает нам знать, как себя вести; он имеет дело с потребностями, эмоциями и взаимоотношениями.

● Неокортекс (гомогенетическая кора головного мозга) выбирает данные, поступающие от наших органов чувств, наших воспоминаний и переживаний, и помогает нам придать смысл нашей реальности, то есть способствует пониманию.

Другие две части мозга работают во взаимодействии и оказывают влияние на то, что делает каждого из нас человеком:

● Мозг-сердце, наш древнейший мозг, он воспринимает биохимию нашего тела и дает нам возможность переводить на язык мыслей энергетические и гормональные послания, которые возникают, когда мы взаимодействуем друг с другом.

● Префронтальная кора головного мозга, или передовой мозг, дает нам оценку внешнего мира и перспективы на будущее, помогая разобраться, что есть истина – и для нас, и для других. Переводя на уровень логики текущую информацию, разные импульсы и биохимический фон, он помогает формировать суждения, выражать сочувствие и заглядывать в будущее, что мы называем предвидением.

Наш мозг создан так, чтобы мы могли жить в социальном мире, поэтому, когда мы не понимаем, в чем состоят наши задачи и что нужно делать, мы устанавливаем связь с другими, то есть делаем то, в чем нуждается наш мозг. В следующий раз, когда вы будете вести с кем-то разговор, позвольте силе пяти частей вашего мозга помочь вам проникнуть в суть сказанных слов, чтобы правильно отреагировать на то, что говорит собеседник.

Согласованность сердца и мозга

Когда мы чувствуем, что нам что-то угрожает, что нас не ценят, несправедливо осуждают, задирают или приводят в замешательство, сердце реагирует на воспринимаемую угрозу более учащенным сердцебиением. Кровь быстро приливает к тем частям мозга, которые нужно подключить, чтобы мы могли справиться с постигшими нас проблемами. Вместо того чтобы поддерживать позитивный контакт с другими людьми, мы переходим к оборонительному поведению. Это реакция на страх, которая посылает сообщения от сердца к другим частям мозга, чтобы прекратить контактировать с собеседником и начать обороняться.

И наоборот, когда мы находимся в согласии с другими людьми (то есть в состоянии синхронного взаимодействия контактируем и поддерживаем связь), наше сердце имеет нормальный ритм, который посылает сигналы доверия нашему мозгу – мол, никакой опасности нет и можно открыться влиянию других. Мои практические методы разговорного интеллекта строятся на убеждении, что динамика взаимодействия на уровне III достигается легче, когда мы находимся на более высоких уровнях согласованности с собеседниками, а более высокие уровни согласованности с другими людьми облегчают общение на уровне III. Это система с положительной обратной связью.