Читаем без скачивания Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Нейротрансмиттеры циркулируют в мозге и передают сигналы от одного нерва к другому, усиливая их связь. Нейротрансмиттеры для мозга – это то же, что общение для взаимоотношений. Каждый из них имеет свою функцию, например функция окситоцина состоит в том, чтобы направлять наше поведение – «двигаться к другим». Это прекрасная система, усиливающая интеграцию мозговой активности в целом и посылающая сигналы в наш мозг, чтобы он дал разрешение другим людям «войти» в него. Поступая так, мы проходим трансформационный путь с тем человеком, с которым погружаемся в нейрохимическую ванну «гормонов счастья», которые подают сигналы об успехе, разделяемом с другими. Связь, имеющая место на химическом уровне, намного перевешивает ту связь, которая осуществляется на вербальных уровнях, что более подробнее будет обсуждаться далее.

Наше тело ведет большую часть разговора

Какими бы сложными ни были связи в организации, наше общение друг с другом намного сложнее, чем слова на отпечатанной странице или слетающие с наших губ. Связь посредством взаимодействия с другими людьми в меньшей степени касается произнесенных слов, чем самой динамики взаимодействия, которая имеет место на невербальном уровне; именно на этом уровне устанавливается (или не устанавливается) доверие.

Важность общения не только посредством слов не является недавним открытием. В 1967 году Альберт Мейрабиан выделил три аспекта, которые играют определенную роль, когда мы, находясь лицом к лицу, передаем свои чувства и отношения друг другу. Вот они:

● слова;

● тон голоса;

● невербальное поведение (такое, как выражение лица и контакт глазами).

Следует заметить, что, оценивая важность получаемых сигналов, люди отводят 7 % словам, 38 % тону голоса и 55 % невербальному поведению. Для эффективного общения необходимо задействовать все три аспекта, которые как бы подкрепляют друг друга. Тем не менее люди имеют тенденцию считать важным невербальное общение, которое в 100 % случаев получает огромное преимущество перед словами.

В следующих главах мы обсудим, как формировать общение таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать мудрость всех пяти частей мозга. Невзирая на сложность мозга и многоуровневую интерпретацию наших разговоров друг с другом, все его части предназначены для связи с другими людьми. В сущности, мы лучше слушаем и говорим, когда находимся в состоянии доверия и согласованности друг с другом и когда все пять частей мозга помогают нам интерпретировать то, что происходит.

Профессор Юри Гассон, работающий в Принстонском университете, провел по этой теме исследования, которые дали поразительные результаты. Гассон исследует работу мозга в процессе взаимодействия между людьми. Его открытия указывают на то, что в ходе успешного общения мозг того, кто говорит, и того, кто слушает, показывает одни и те же уровни активности. Но, когда два человека говорят каждый на своем языке, которого другой не понимает (как в фигуральном, так и в буквальном смысле), их «невральная стыковка» существенно снижается.

Работа профессора Гассона помогает нам понять, каким образом мозг разных людей приобретает синхронную активность при эффективном общении, предоставляя нам новый способ оценки обоих сигналов – вербального и невербального. Мы узнаем, что взаимопонимание и доверие не являются данностью. Они развиваются в среде, где люди практикуют общение на уровне III, на котором связующими элементами выступают забота, уважение и вера в других. Общение на этом уровне гораздо больше укрепляет доверие, чем общение, в котором внимание направлено на то, чтобы любыми способами доказать себе, что ты прав (уровень I: упорное отстаивание своей позиции плюс обмен простейшей информацией), или чтобы убедить в этом другого человека (уровень II: упорное отстаивание своей позиции плюс стремление передать другим собственную точку зрения). Более того, работа Гассона и других ученых в области науки о мозге выдвигает предположение, что общение, построенное на совместном поиске решений, имеет такую силу, что может буквально «перепаять все проводки» нашего мозга. Но я забегаю вперед. Давайте начнем с уровня, где наши социальные взаимодействия оказывают наибольшее влияние, – с невербального уровня.

Преимущества с позиции разговорного интеллекта

Наш мозг наилучшим образом функционирует тогда, когда мы находимся в доверительных, здоровых взаимоотношениях. Изучив мудрость пяти частей мозга, мы узнаем, что временами одна из этих частей берет верх над другими. Чтобы пояснить, как идет этот процесс, можно использовать термин «господин и слуга». Когда мы находимся в состоянии стресса и испытываем страх, примитивная часть мозга становится нашим господином; когда наши ожидания не удовлетворяются, вперед выступает лимбическая система мозга, чтобы обеспечить нас информацией о том, как мы себя чувствуем, и дать нам руководство относительно того, с другими мы или против других (то есть, помогает нам определить, друзья они нам или враги).

Когда мы стараемся выяснить, как справиться с той или иной ситуацией, господином становится наша гомогенетическая кора головного мозга – она предлагает нам какой-нибудь «сценарий», чтобы придать смысл реальности и предпринять определенное действие. А когда нам нужно сосредоточиться на сложных решениях, соблюдении честности и истины, а также на сопереживании и стратегическом мышлении, нашим руководителем становится префронтальная кора головного мозга.

Исследование системы сердце-мозг показывает, что, когда наше сердце функционирует синхронно с сердцем другого человека, появляется доверие высокого уровня. Когда наш мозг вступает во взаимодействие с мозгом других людей (когда мы формируем глубокие взаимоотношения), наше сердце бьется ровно и посылает сигналы в префронтальную кору головного мозга и остальная его часть настраивается на доверие и веру в то, что нам не будет причинен какой-либо вред. Мы становимся открытыми для людей, наши взгляды относительно реальности сходятся, мы начинаем мыслить в полном согласии, чтобы вместе выработать новые идеи.

Люди – это самый высокоразвитый в социальном плане вид обитателей планеты. Когда мы добиваемся успеха в установлении глубокой связи с другими людьми – сердце с сердцем и голова с головой, то испытываем непоколебимое доверие и работаем невероятно согласованно. Социальная связь – это то, что должен осуществлять наш мозг, чтобы быть жизнеспособным и здоровым. Общение, направленное на совместную работу, позволяет нам поднять динамику нашего взаимодействия до уровня III, где мы преобразуем наши идеи на сознательном уровне, а также формируем свою ДНК на генетическом уровне. Возможно, это звучит как научная фантастика, но это реальность. Ученые открыли, что наш мозг более пластичен и подвержен изменениям, чем мы когда-либо могли себе представить, – это свойство называется нейропластичностью. К тому же мы теперь знаем, что какой-то процент наших генов, так называемых матричных, обладает высокой устойчивостью, однако копии этих генов могут быть подвержены влиянию окружающей среды. Я считаю, что посредством общения, ориентированного на совместное действие, и динамического взаимодействия с другими мы реализуем эту исключительно человеческую трансформационную способность, влияющую и на нашу ДНК.

Другим невероятным аспектом является то, что источником появления языка служит наш уникальный ген FOXP2. Без него у нас не развились бы речевые навыки и мы не могли бы вести разговоры. Это особый ген. В отличие от матричных генов он не влияет на наш цвет волос или форму тела и его габариты. Ген FOXP2 – регуляторный, он дает нам речь и, согласно мнению ученых, помогает контролировать наши эмоции – либо в сторону их нарастания, либо в сторону снижения. Поэтому разговорное общение позволяет нам регулировать наш внутренний мир эмоций и чувств. Когда нам плохо и кто-то утешает нас, уровень кортизола снижается и, соответственно, повышается уровень окситоцина, вызывая у нас чувство доверия и любви – аналогично тому, что испытываем мы, когда кто-то проявляет о нас заботу. Когда у нас приятно возбужденное настроение и кто-то разделяет его, то увеличиваются количество эндорфинов и мы чувствуем себя лучше, счастливее и ощущаем более тесную связь с другими людьми.

Алхимия разговорного интеллекта

Вы уже знаете, что общение – это не просто способ поделиться информацией, в действительности оно приводит к физическим и эмоциональным изменениям в мозге, которые либо помогают вам раскрыться, чтобы вести здоровый, доверительный разговор, либо вынуждают закрыться, и тогда вы будете разговаривать, направляемые страхом и беспокойством.