Конфликты, возникающие на работе, имеют высокую статистическую взаимосвязь с уровнем систолического давления, содержанием адреналина в крови (увеличение выброса до 200 %), сахара в крови и 17-оксикортикостероидов в моче. В результате «физиологических бурь» отмечается изменение в психологическом статусе личности. Так, изучение поведения 110 руководителей в специально созданных конфликтных ситуациях показало, что время выхода из них увеличивается от наиболее простой ситуации «стремление – стремление» к более сложным «избегание – избегание» и «стремление – избегание» (табл. 7). Таким образом, время выхода из конфликтной ситуации различно: чем ниже уровень руководства, опыт работы, тем больше трудностей возникает у руководителя и тем выше уровень испытываемого им стресса.
Таблица 7
Время реакции на экспериментальные конфликтные ситуации различной сложности
При исследовании темпов старения и симптомов фаз психоэмоционального выгорания между ними была обнаружена сильная взаимосвязь. Частота возникновения симптомов «тревоги и депрессии», «расширения сферы экономии эмоций» (проявляется в ограничении общения с родными и знакомыми), «личностной отстраненности» (происходит полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессиональной деятельности), «загнанности в клетку» (характерен для состояния интеллектуально-эмоционального тупика) оказывает существенное влияние на процессы старения человека и показатели его биологического возраста[27].
На темпы профессионального психоэмоционального «выгорания» могут влиять особенности организационной среды: межличностный климат служебного общения с ежедневным многообразием эмоционально и когнитивно сложных ситуаций, частота коммуникаций и большая ответственность за их результат. Установлено, что руководители, чей труд относится к «коммуникативным», рискуют в этом плане больше.
Источниками профессионального стресса управленческого труда являются также скорость продвижения по служебной лестнице (и быстрое, и медленное продвижение является стрессовым моментом), ограничение ресурсов при решении управленческих задач, противоречия в указаниях со стороны вышестоящего руководства (если есть два и более вышестоящих руководителей), ответственность за принимаемые решения, невозможность учета всех рисков принимаемых решений и др.
Общая схема источников профессионального стресса управленческого труда представлена на рис. 5. Данная схема может изменяться в зависимости от особенностей организации, в которой работает руководитель, его должности, индивидуальных характеристик личности и т. д.
Рис. 5. Источники профессионального стресса руководителя
Профессиональный стресс, обусловленный деятельностью руководителя, – существенный фактор риска для его здоровья, с которым нельзя не считаться. Эффективность решения проблемы управления профессиональным стрессом зависит, во-первых, от своевременного выявления его источников в организационной среде, во-вторых – от владения технологиями управления стрессовыми состояниями. Анализ этого аспекта проблемы свидетельствует о недостаточной готовности руководителей адекватно противостоять профессиональному стрессу. В частности, отсутствуют представления о возможных средствах погашения стресса (помимо традиционных медикаментозных). Подавляющее большинство руководителей считают, что алкоголь и курение являются средствами погашения эмоциональных всплесков. Данные вещества, которые в медицине называют симпатомиметиками или псевдострессорами (за усиление влияния гормонов стресса адреналина и норадреналина), используют для эмоциональной разгрузки, по нашим данным, 31,8 % руководителей. О том, что в результате употребления этих веществ учащается пульс и повышается артериальное давление, что на фоне стрессовой реакции усиление действия гормонов адреналина и норадреналина ведет к увеличению функциональных сдвигов с пагубными последствиями для здоровья, респонденты не задумывались.
Возможные последствия влияния профессионального стресса на здоровье руководителя представлены в прил. 3.
Компонент «Гипоксия»
Для сохранения здоровья ключевой проблемой является повышение адаптации человека к различным внешним воздействиям. Перестройка функций, становление нового уровня регулирования повышают устойчивость организма к воздействию негативных факторов.
Физиологические механизмы адаптации более или менее раскрыты. Однако существует ряд нерешенных вопросов. В частности, недостаточно изучены механизмы адаптации системы дыхания в условиях экстремальной умственной деятельности. Эта проблема остается одной из ключевых для понимания закономерностей приспосабливания организма и выработки компенсаторных реакций в условиях напряженной умственной деятельности. Особенно это касается специалистов системы управления, работающих с сильнейшим нервно-психическим напряжением, вызванным экстремальными условиями реализации умственной работоспособности. Одним из основных факторов экстремальности является обеспечение мыслительных процессов в условиях недостатка кислорода (гипоксии). Без научной оценки механизмов адаптации в этих условиях невозможно рассматривать умственные нагрузки руководителя с позиции их адекватности.
В соответствии с общепринятой концепцией функциональных систем проф. П.К. Анохина дыхательная система — это комплекс образований, включающий центральные (регуляторные) и периферические (воспринимающие) нервные компоненты и рабочие аппараты, функционально объединенные в общую систему, конечным эффектом деятельности которой является поддержание относительного постоянства газового состава крови и тканей организма. Дыхательная система подчиняется закономерностям развития, характерным и для других систем организма. Этапами ее развития являются следующие:
● ведущие морфофункциональные звенья дыхательной системы формируются к моменту рождения и в дальнейшем продолжают расти и развиваться;
● на каждой стадии онтогенеза дыхательная система в соответствии с возрастом взаимодействует с другими органами и системами;
● возрастные изменения функции внешнего дыхания могут быть неравномерными.
Известный русский психиатр В.М. Бехтерев первым установил, что изменения в эмоциональном состоянии человека влияют на дыхание. Яркоокрашенные эмоциональные переживания сопровождаются в большинстве случаев учащением дыхания, увеличением вентиляции легких и т. п. При сильно выраженном стрессовом состоянии легочная вентиляция может повыситься настолько, что вымывание диоксида углерода из крови становится избыточным. Это может приводить к резкому падению давления углекислого газа, вследствие чего сосуды мозга спазмируются, умственная деятельность угнетается, а профессиональное утомление нарастает. В некоторых случаях гипервентиляция легких может быть проявлением своеобразного дыхательного невроза.
Доказано также, что в контроле дыхательного ритма участвуют многие гормоны, вырабатывающиеся в мозге. Среди них выделен особый класс белков – нейропептиды, которые действуют на определенные нервные структуры, участвуя в регуляции настроения. Изменение состояния дыхательной системы в результате психоэмоционального возбуждения часто провоцирует рост умственного утомления у руководителей, чей труд характеризуется постоянными эмоциональными перегрузками.
Кроме того, эргономический анализ профессиограмм показывает, что в среднем 90 % рабочего времени большинство руководителей проводят в помещении в статической рабочей позе. Замкнутость рабочих кабинетов, недостаток динамики мышечного аппарата, стимулирующего дыхательную функцию, приводят к развитию состояний гипоксии (недостатка кислорода). При этом работающий мозг нуждается в значительном количестве кислорода. Составляя 2–3 % общей массы тела, мозговая ткань поглощает только в состоянии покоя, без активной мозговой деятельности до 20 % кислорода, потребляемого всем организмом. Находясь в гипоксических условиях, именно мозг в первую очередь реагирует на кислородное голодание снижением интенсивности и качества умственных процессов. Гипоксия отражается на общем состоянии ЦНС, вызывая утомление. Кислородное голодание ведет к изменениям и в вегетативной нервной системе. Первоначально это выражается в преобладании симпатического влияния (возбуждение в деятельности органов и систем организма), а затем вагусного (угнетение деятельности органов и систем организма). Например, в мышечной системе после активизации отмечается резкое ухудшение трофики (питания клеток), снижается электрическая активность мышечных волокон и ухудшается двигательная работоспособность.
