Поэтому не следует путать умение убеждать с готовностью побеждать любой ценой. Если вы верите в свою цель, то нужно постараться преодолеть сопротивление и перетянуть противников на свою сторону. Результаты будут говорить сами за себя. Но если в аргументах противников есть здравое зерно, то не упрямьтесь и прислушайтесь к ним. Люди уважают лидеров, которые сражаются с открытым забралом и готовы признать свою неправоту во имя общего дела.
11. Никогда не успокаивайтесь. Создав отличную структуру, не почивайте на лаврах. Сколь бы хороша ни была ваша структура, сколь бы горды вы ни были, будьте готовы поменять ее, если этого потребуют обстоятельства.
Помните, инициированные вами перемены сегодня могут считаться передовыми, но завтра они станут традицией. Инноваторская структура, которую вы внедрили, уже на следующий год может выглядеть старомодной. Новым членам вашей организации ваши предложения будут казаться вечными и неизменными. Если вы не станете постоянно переоценивать свою структуру, то рискуете безнадежно отстать, превратившись в резонера, сопротивляющегося переменам. И в этот самый момент вас может заменить человек со свежим взглядом на вещи – особенно сегодня, когда технология постоянно заставляет нас пересматривать способы работы и управления. Представьте себе агентство путешествий, упрямо настаивающее на бронировании туров по телефону, хотя давно существует автоматизированная система. Представьте руководителя, который отказывается учиться пользоваться компьютером, потому что «это работа секретаря».
Многие факты не всегда очевидны, особенно когда дела идут хорошо. Но если не анализировать положение вещей, то придется меняться под давлением – когда станет ясно, что созданная вами структура более неэффективна. Следите за тревожными сигналами. Люди жалуются на переработку. Все подшучивают над процветающей в компании бюрократией. Работники говорят, что чувствуют себя роботами. Люди инициативные начинают скучать и считают свою работу неинтересной. Лидеры злятся, потому что им недостает полномочий для исполнения задуманного. Люди творческие покидают компанию. Заметив подобные сигналы, вы должны срочно пересмотреть структуру. Но не стоит дожидаться неприятностей. Иногда лучшие идеи приходят, когда все идет нормально, и нужно просто сделать новый скачок.
В этом заключена восхитительная ирония: чем лучше ваша организационная структура, тем проще ее поменять. Почему? Потому что идеальная структура обладает встроенной приспособляемостью. Если вы создали культуру перемен, в которой все готовы искать творческие способы улучшения организации, то вам легче приспосабливаться к неожиданным событиям. Этот урок я усвоил в Disney World. Во Флориде мы всегда должны быть готовы к ураганам, поэтому у нас существовала система реакции на экстренные обстоятельства. Когда мы 11 сентября узнали об ужасных событиях, все наши сотрудники точно знали, куда идти и что делать. Мы смогли принять верные решения буквально за полчаса. Мы мобилизовали автобусы и эвакуировали 50 000 человек из парков развлечений. Мы предоставили бесплатные номера в отелях тем, кто не мог улететь. Мы выделили деньги и ваучеры на питание Гостям, у которых кончились деньги. Мы обеспечили возможность бесплатных звонков в любую точку мира. И мы послали наших актеров в костюмах киногероев развлекать перепуганных детей.
Когда ситуация нормализовалась и парки открылись снова, мы столкнулись с новой проблемой – резким падением доходов и неясным будущим туризма. Мы знали, что нужно срочно осуществлять структурные перемены. И первое решение принял Эл Вейс, заявив, что мы не должны никого увольнять! Мы должны найти другие способы сокращения расходов. Мы закрыли несколько аттракционов и отель на 1000 номеров и максимизировали отдачу с помощью ротации Сотрудников. Мы заморозили повышения и прием новых работников, сократили часы работы и настоятельно посоветовали Сотрудникам использовать накопившиеся у них отпуска. В сочетании с другими идеями по сокращению расходов (вы узнаете о них из последующих глав) эти структурные перемены позволили нам сохранить все рабочие места и активы до того момента, когда доходы вернулись на прежний уровень. К Рождественским праздникам все Сотрудники уже работали с полной занятостью. Пережив временные трудности вместе, мы сумели создать еще более мощную организационную структуру, способную выстоять даже в самый трудный момент.
Но на этом мы не остановились. Мы продолжали искать более эффективные способы организации. Например, очень скоро мы поручили нескольким управляющим руководство не одним отелем, а сразу двумя. Удвоив размеры персонала, мы получили возможность перемещать работников кухни или горничных из одного отеля в другой, что способствовало повышению продуктивности и улучшению обслуживания Гостей.
Лидеры, которым я помогал, продолжают создавать культуру творческих перемен. Когда я пишу эти слова, Disney Park and Resorts переживает серьезные перемены в организационной структуре. В последние два года сложился более централизованный подход, руководители служб питания, торговли, аттракционов и поддержки работают в разных точках планеты, чтобы научиться всему лучшему и быстро применить свои знания в работе.
Основные шаги
Используйте данные опросники, чтобы понять, хороша ли структура вашей организации, или настало время перемен.
Ваша структура успешна, если…
– нормально функционирует в ваше отсутствие;
– все четко представляют свою подчиненность, ответственность и круг обязанностей;
– решения принимаются быстро и эффективно;
– информация быстро доходит до работников всех уровней;
– люди быстро получают ответы на свои вопросы.
Структура неэффективна, если…
– люди жалуются на пустую трату времени, непонятные обязанности и плохую организацию коммуникации;
– в принятии каждого решения принимает участие слишком много людей;
– неэффективные работники могут «спрятаться» в рамках системы;
– у менеджеров слишком много или слишком мало прямых подчиненных;
– совещания очень затянуты, проводятся слишком часто, а эффективность их невелика.
Глава пятая
Стратегия № 3
Сделайте своим брендом ваших людей
Отличная еда – это важнейшая часть пребывания в парках и отелях Walt Disney Company. За время моей работы в Walt Disney World® Resort кухня из посредственной превратилась в превосходную и заслужила высокие оценки не только Гостей, но и ресторанных критиков. Однажды я в шутку сказал своему начальнику Элу Вейсу, что это целиком моя заслуга, потому что именно я пригласил на работу Дитера Ханнига и сделал его директором службы питания (позже он стал старшим вице-президентом). Превосходный шеф-повар, он досконально знал этот бизнес со всех сторон. Дитер обладал великолепными профессиональными навыками, прекрасно ладил с людьми и умел приготовить восхитительные блюда из свежих, экологически чистых продуктов. Именно ему обязаны все точки питания Disney World (от закусочных быстрого питания до изысканных ресторанов) высочайшей репутацией.
