Соломон в первой главе Книги Притчей очень строго предупреждает тех, кто не может воспринимать критику: «Не приняли совета моего, призрели все обличения мои… За то и будут они вкушать от плодов путей своих и насыщаться от помыслов их. Потому что упорство невежд убьет их, и беспечность глупцов погубит их» (Притчи, 1:30–32). Другими словами, когда вы отвергаете советы и критику, какой бы она ни была, то вы идете своим собственным путем, который в конечном счете приведет вас к погибели.
Неразрешимые проблемы. В своих Притчах Соломон обращает наше внимание на то, что люди, которые принимают наставление и положительную критику, проживают полноценную жизнь, а те, кто отрицает, пренебрегает или отвергает обличение, сбился с правильного пути. Давайте взглянем на циферблат часов и обратим внимание на маленький угол между двумя минутами, например между 12:00 и 12:01. Этот крошечный угол составляет всего три градуса. Но если космический корабль, запущенный на Луну, отклонится от курса на эти три градуса, меньше сантиметра, то он пройдет мимо Луны на расстоянии более чем 13 тысяч миль. Как пишет Соломон, когда мы неправильно реагируем на критику, мы рискуем искалечить всю свою жизнь. Даже если вначале отклонение покажется ничтожным, к концу жизни или карьеры последствия могут быть непредсказуемыми. В Притчах Соломон предупреждает: «Человек, который, будучи обличаем, ожесточает волю свою, внезапно сокрушится, и не будет ему исцеления» (Притчи, 29:1). Я много раз видел, как сбываются эти слова Соломона: в браке, в судьбах отдельных людей, в отношениях отцов и детей и в бизнесе.
Нищета и стыд. Соломон наставляет нас: «Нищета и посрамление отвергающему учение; а кто соблюдает наставление, будет в чести» (Притчи, 13:18). Мои партнеры по бизнесу, мои финансовые консультанты и жена советовали мне не вкладывать деньги в одно рискованное финансовое предприятие. Я не хотел прислушаться к их словам и вложил несколько миллионов долларов в то дело, которое, как мне казалось, было беспроигрышным. Но оно провалилось, и я потерял все. Свидетелями провала стали самые близкие для меня люди: моя семья, партнеры по бизнесу, мои проверенные финансовые консультанты. Сказать, что я опозорился, значит не сказать ничего.
Глупость. О тех, кто отрицает критику, Соломон в Книге Притчей судит так: «Кто любит наставление, тот любит знание; а кто ненавидит обличение, тот невежда» (Притчи, 21:1). Несколько раз в жизни я чуть ли не затыкал уши пальцами, чтобы не слышать критики других людей. На огромной скорости я приближался к краю пропасти, не обращая внимания на все предостережения. В каждом случае итог был плачевным. Оглядываясь назад, я понимаю, что единственным подходящим словом для описания моих действий было одно – «глупость». И я готов поспорить, что каждый, кто наблюдал за моими действиями, мог бы охарактеризовать их точно так же.
Хорошая новость
Представьте, что вы больны, и врач прописывает вам новое лекарство от вашей болезни. Он высказывает надежду увидеть вас в офисе через три дня. Если при повторном посещении он взволнованно сообщает, что ваш организм отторгает лекарство, то у вас есть все основания для беспокойства. С другой стороны, если он улыбается и заявляет, что ваш организм прекрасно принимает лекарство, вы чувствуете облегчение. Это простой пример, который показывает разницу между отторжением и приятием. Отторжение критики может привести к негативным последствиям. Тогда как правильный ответ на нее способен принести нам большую пользу.
Что вы можете приобрести, правильно реагируя на критику
Полноценную жизнь. В Притчах Соломон сравнивает человека, принимающего критику, с тем человеком, который дышит полной грудью (Притчи, 10:17).
Разум и мудрость. Согласно Книге Притчей, человек, выслушающий и принимающий критику, приобретает разум (Притчи, 15:32). А тот, кто обладает разумом, осознает свое преимущество. В Книге Притчей сказано, что, внимая обличениям, мы становимся мудрыми (Притчи, 15:31 и 29:15). Насколько же для нас ценны разум и мудрость? Самый богатый человек из тех, кто жил на земле, всей Книгой Притчей убеждает нас, что эти два качества более ценные, чем золото, серебро, деньги и драгоценности.
Великую радость. Сравнивая критику с тайной любовью, Соломон уверен, что искренний совет приносит бо́льшую радость нашему сердцу, чем исцеляющая мазь или дорогие благовония (Притчи, 27:9). Далее он отмечает, что мудрая критика лучше любых украшений для тех, кто способен ее принять и последовать полученному совету.
Почтение. В Книге Притчей сказано, что человек, который правильно реагирует на критику, будет постоянно слышать в свой адрес слова почтения. А почтение это то, что не купишь за деньги. На итоговом концерте по фортепиано мой девятилетний сын сыграл песню из «Призрака оперы». Он исполнил это произведение с особым воодушевлением, совершенно не заглядывая в ноты, а в нотном сборнике оно занимает целых шесть страниц. Даже старшие дети исполняли на концерте более легкие произведения, поэтому, когда мой сын закончил свое выступление, мать одного из участников концерта посмотрела на меня с открытым от удивления ртом. Аудитория наградила сына бурными аплодисментами. Но публика не видела всего процесса подготовки к концерту, не была и свидетелем строгой критики, которую выслушивал мой сын от своего учителя на протяжении долгих недель утомительных репетиций перед концертом.
Проницательность. За годы работы мне приходилось постоянно летать на самолете, покрывая расстояния в миллионы миль. Во время этих перелетов я сидел рядом с обычными людьми, некоторые из них были интересными, но совсем немногие оказывались проницательными и интересными собеседниками. Под «проницательностью» я имею в виду сообразительность, способность быстро схватывать то, что говорит собеседник. Тот, у кого острый ум вне всякого сомнения ценный человек для любого бизнеса, причем это качество можно заметить в первые минуты разговора.
Процесс заточки[7] является весьма шумным и утомительным, к тому же весьма «жарким» как для точильщика, так и для предмета, который он затачивает. Мои лучшие друзья, которых я считаю и своими лучшими критиками, на протяжении всей моей жизни довольно часто заставляли меня переживать этот процесс. Идти по пути прогресса всегда нелегко, но конечный результат делает все трудности оправданными. Соломон напоминает: «Искренни укоризны от любящего…» (Притчи, 27:6). Другими словами, лучше слышать хорошую критику от друга, чем ощущать на своем плече руку того, кому вы совершенно безразличны. Когда мы правильно реагируем на критику со стороны наших друзей, это только укрепляет нас, делает более подготовленными к неожиданным превратностям судьбы.
Правильное отношение к критике
По прошествии многих лет я понял, что есть только одна правильная реакция на критику. И когда вы правильно реагируете на нее, то она теряет всю свою вредоносную силу.
Необходимо преодолеть три ступени на пути к тому, чтобы превратить критику из злейшего врага в ценного союзника. Во-первых, внимательно проанализируйте источник критики. Во-вторых, определите, насколько она справедлива. Наконец, измените свои действия и поведение с учетом критики, которая представляется вам правильной.
Анализ источника
Является ли критик достаточно опытным и знающим, чтобы высказывать суждения о вас? Считаете ли вы его суждения исчерпывающими и точными или поверхностными и искаженными?
Когда мой третий босс уволил меня, он изрек: «Вы никогда не добьетесь успеха в маркетинге». Но в действительности он не был достаточно компетентен, чтобы делать такой прогноз. Да, он был экспертом в маркетинге, но он не был пророком или предсказателем судеб. Часто люди, которые сами не обладают достаточной компетенцией, начинают с удовольствием критиковать вас. Если вы понимаете, почему они так поступают, то можете отмахнуться от такой критики, как от безосновательной.
С другой стороны, когда мой босс – а это было у меня десятое место работы – по поводу моей первой рекламной телепередачи заявил: «Тут нет приманки», то он был очень компетентен, чтобы сделать такое критическое замечание.
Определение степени точности критики
Когда мой третий босс сообщил мне: «Вы самое большое разочарование для меня за все годы работы», – я был просто ошарашен подобным заявлением. Но вечером я попытался определить, насколько точным было это высказывание. Повода к тому, чтобы называть меня самым большим разочарованием, у него не было, следовательно, я был ему абсолютно безразличен. Он являлся первым вице-президентом по маркетингу в гигантской корпорации, а я всего лишь помощником бренд-менеджера,[8] который находился на очень низкой ступени служебной лестницы. Уверен, что за долгие годы работы в маркетинге у него было немало более серьезных поводов к разочарованию, чем плохая девятимесячная деятельность младшего менеджера.
