можно помогать выздороветь, а можно помогать выбрать подходящие обои), могут долго и самозабвенно работать в хороших командах, даже если задачи очень сложные и внешний контекст становится все более жестким. Эти люди отлично чувствуют самые тонкие колебания атмосферы в коллективе и могут работать на опережение, налаживая взаимоотношения, чтобы конфликта не возникало в принципе. Главное – установить некоторые границы, которые позволили бы не очень сильно себя истощать на таких работах. Например, известны компании, двери которых всегда открыты, и там можно никогда не завершить рабочий день, ведь всегда кому-нибудь да понадобится помощь. А есть фирмы, которые также настроены на клиента, но в конце трудового дня ответственный человек отключает рубильником электричество, и все помещения ставятся на сигнализацию, и если вы за полчаса не успели убежать из офиса, то получай проблемы с сиреной и нежелание еще когда-либо перерабатывать. А если вы работаете на телефоне, помогая звонящим, и в обед линия перестает работать, то у вас все-таки получится поесть, а не спасать кого-то из клиентов в личное время.
Некоторые люди мечтают о том, чтобы уйти на самозанятость, но переживают, что будут все время подстраиваться под клиентов и в итоге их расписание будет все время нарушаться, а еще им очень сложно заводить разговор о деньгах, трудно намекать человеку, что время его сеанса подошло к концу или что дополнительные услуги не входят в оплаченные часы. И для таких людей мы разрабатывали систему, согласно которой можно было бы делегировать все сложные моменты если не человеку, то машине. Например, предлагали назначать встречи только через платформу, в которой заранее заданы условия нормальной работы (и часы работы специалиста, и необходимые перерывы между приемом клиентов, и невозможность записаться на прием в последний момент). Точно так же удавалось делегировать вопросы оплаты, штрафов за отмененные в последний момент встречи. В конце концов, ничто не мешает вам явиться спасителем в белом пальто и отменить штраф для постоянного клиента, но зато не надо каждый раз покрываться капельками пота, думая о том, как попросить компенсировать потраченное время.
Конечно же, важно в целом удовлетворять свою потребность в качественном приятном общении. И если у нас, помимо работы, есть много родственных душ и возможностей быть принятым и любимым, то рабочие неурядицы (которые свести к нулю все-таки сложно) будет переносить намного проще.
А что же происходит с людьми задач? Казалось бы, живи да радуйся. Хорошая атмосфера на работе скорее приятна, но и плохая несильно тревожит. Делаешь, что считаешь нужным, невзирая ни на кого. Выполняешь свои задачи на ура. Живи да радуйся! Наверняка и начальство сразу замечает эту эффективность и настроенность на дело. Но вот, к сожалению, так получается далеко не всегда. Дело в том, что, несмотря на то что бизнесы существуют вроде бы для того, чтобы достигать результатов, мы все-таки работаем в группе людей, и внезапно может оказаться, что у сотрудников, непосредственно с нами взаимодействующих, может быть совершенно другое мнение о том, чему нам следовало бы отдать приоритет.
Очень часто эффективные, настроенные на задачу клиенты жаловались на то, что их как будто не замечают, их успехи игнорируют, и, хотя они вкладываются в эффективность компании, благодаря чему все могут сохранить свою работу, их, в общем-то, недолюбливают.
Иногда как раз недостаточное общение с коллегами у кофе-машины может быть воспринято как высокомерие. Эффективность в таком свете может быть воспринята как попытка конкурировать. Способность идти напрямую к решению задач, не выбирая долго слова, трактуют как недостаток менеджерских компетенций. В итоге иногда даже самые эффективные сотрудники организации вынуждены доказывать свою вовлеченность, как будто бы это и так не очевидно. Очень важно понимать, кем вы окружены, что принято в той команде, в которой вы находитесь. Чего от вас ждут клиенты? Важно или найти контекст, в котором можно будет дружно пахать на результат, или попробовать включить в свои задачи некоторое доброжелательное общение, которое, может быть, и не возникает спонтанно или кажется неприоритетным.
Что важно подчеркнуть: настроенность на людей или на результат не означает, что у человека в его глубинных ценностях есть или нет стремления помогать людям.
Можно быть очень результативным и работать в благотворительной организации, ударно продвигаясь к результатам и методично структурируя команду, чтобы сотрудники не забывали о своих функциях, можно хладнокровно проводить анализ данных, решая, что реалистично сделать, а что придется отложить на неопределенную перспективу, и таким образом помочь огромному количеству людей. Когда я говорю о тех, кто настроен на людей, я имею в виду, что есть личности, которые непосредственно, невольно увлекаются потоком общения, просьбой, потребностью другого, получая необыкновенное удовлетворение от качественного общения и взаимодействия и испытывая стресс от некачественного. Но, даже четко выстраивая свои границы и думая в первую очередь о деле, вы свободны выбирать своим предназначением помощь нуждающимся, развлечение празднующих и т. д. Просто своей цели вы будете достигать иначе. Чтобы еще лучше прочувствовать разницу между теми, кто настроен на людей, и теми, кто настроен на задачи, приведу пример моей клиентки, которая особенно меня поразила.
Когда мы заговорили с ней о помощи другим, она сразу же узнала себя в описании профиля и мечтательно добавила, что даже мужа своего она выбрала по принципу: этому человеку требуется столько помощи, что я смогу ее оказывать всю свою жизнь!
Как вам кажется, вас больше увлекают задачи или взаимодействие с конкретными людьми, которым можно помочь? А что, на ваш взгляд, принято в вашей компании, вашей сфере? С чем вы хотели бы иметь дело на будущей работе?
Как мы видим рост: свобода / влияние / признание / ресурсы
Все мы отличаемся также и по тому, в каком именно виде стремимся получить доказательства нашего роста и продвижения. И, поскольку обращение к работе по профориентации часто начинается с некоторой неудовлетворенности, нередко клиенты приходят именно потому, что профессиональный рост у них вроде бы есть, но почему-то он не ощущается как что-то хорошее и позитивное.
В том, что касается «успешного успеха», здесь влияние моды очень сильно, и иногда нам кажется, что мы вроде бы должны быть довольны положением дел, получив модные атрибуты признания, но в итоге неудовлетворенность только накапливается.
Например, есть те, для кого лучшая цель любого роста – это получение свободы. Причем нередко более высокое положение ассоциируется с большей свободой, но это далеко не всегда так. Можно быть курьером в компании и ощущать крылья за спиной. Я однажды была свидетелем ситуации, когда очень важного
