Вообще, необходимо подчеркнуть, что даже при наличии в компании службы безопасности, руководителю стоит и самому заниматься вопросами безопасности, не делегируя на 100 % эти функции данному подразделению. Классический менеджмент обязательно включает такую функцию как контроль, причем контроль без каких либо исключений, в нем состоит залог стабильности бизнеса.
– Все же, чтобы вести такой большой объем работы нужно иметь сильные службы безопасности и HR, – резюмировал я.
– Нужно, другого варианта иметь качественный и лояльный персонал не существует, – ответил Влад.
Наш разговор был прерван сигналом телефона Влада. Кто-то просил его срочно приехать, поэтому он пожал мне руку и сказал: «Вы на досуге еще раз подумайте о списке, возможно, появятся новые мысли». После ухода частного детектива я поймал себя на мысли, что мне хочется кого-то добавить в список Нины Сергеевны. Но кто этот человек, никак не мог понять. Кажется, что он где-то рядом, только протяни руку и найдешь его, но непонятно куда нужно ее протянуть. А может, все дело в том, что совершенно не хочется признавать то, что начинает становиться все более очевидным?
Глава 13. Манипуляции и ложь
Манипуляции, манипуляции, манипуляции! Количество людей, которые постоянно используют их в бизнесе и личной жизни, неуклонно растет. Можно смело сказать, что сейчас мы наблюдаем настоящий бум на манипуляционные техники. Проделав анализ рынка спроса на тренинги, вы обнаружите, что программы, на которых учат умению манипулировать другими людьми, постоянно пользуются огромной популярностью. В результате каждый день большое количество людей сидит в аудиториях, и тренируется в умении манипулировать. Например, большое количество так называемых тренингов личной эффективности, по сути, также направлено на умение манипулировать другими. Вспомните техники типа «pick up» и прочие, направленные на воздействие на другую личность с целью достижения прагматичной цели, нужного для себя эффекта.
Вот пример рекламного текста тренинга под названием «Тренинг манипуляции в переговорах и защита»: «Люди в бизнесе успешны ровно настолько, насколько они умеют создавать договоренности на выгодных условиях. В переговорах каждая сторона заинтересована в том, чтобы получить максимум прибыли от сотрудничества, и сделать все возможное и невозможное, чтобы партнеры согласились на их предложение. Не секрет, что на войне все средства хороши, а в бизнесе есть приемы, которые используются для оказания манипулятивного влияния на собеседника, с целью склонить его к предложенным условиям, пусть даже в ущерб собственной выгоде».[37]
На рынке работает немало тренеров и компаний, специализацией которых является обучение манипуляциям. Они делают из робких дилетантов в манипулировании уверенных в себе хищников. Вот цитата из статьи в Интернете: «В этой статье мы с вами, дорогой читатель, легко и непринужденно освоим 7 приемов манипуляции людьми». Заманчиво звучит, не правда ли? Уже сама приведенная фраза является манипулятивной, поскольку обещает без особых усилий научиться столь важному навыку и якобы стать сильным и успешным человеком.
Под манипуляцией обычно понимаются действия человека, направленные сугубо на достижение собственных целей за счет другого человека или других людей. Психологическая манипуляция – тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. Поскольку, как правило, такие методы продвигают интересы манипулятора, часто за счет других людей, они могут считаться эксплуатационными, насильственными, нечестными и неэтичными.[38] Для манипуляций используются как приемы воздействия на сознание, так и на подсознание личности, но в любом случае приемы скрыты от объекта воздействия.
В своей книге «Манипуляция сознанием» С. Кара-Мурза пишет о том, что основной причиной успешной манипуляции является нежелание людей или их невозможность тратить силы на критический анализ предоставляемой им ложной информации.[39]
В промышленном шпионаже манипулирование применяется часто. Оно позволяет:
1. скрыть свои истинные намерения;
2. выведать нужную информацию;
3. привлечь на свою сторону людей, которых планируют использовать в своих целях.
Профессиональные промышленные шпионы проходят курсы обучения психологическим манипуляциям, некоторые из них становятся настоящими асами в манипулировании другими людьми. Например, Оксана является типичным примером человека-манипулятора. Во время нашей встречи она использовала приемы манипуляции в целях вербовки. Для этого она создавала в моем сознании образ красивого будущего, которое заменит собой не столь красивое настоящее. Прием, используемый человечеством еще с древних времен. Кому, как не красивой девушке, можно удачно воспользоваться таким приемом и запрограммировать поведение нужного ей человека?
Известный специалист по изучению манипуляций Джордж Саймон выделил следующие методы манипулирования:
Ложь – трудно определить, лжет ли кто-либо во время высказывания, и зачастую правда может открыться впоследствии, когда будет слишком поздно. Единственный способ минимизировать возможность быть обманутым состоит в том, чтобы осознать, что некоторые типы личностей (особенно психопаты) – мастера в искусстве лжи и мошенничества, делают это систематически и, нередко, тонкими способами.
Обман путем умолчания – очень тонкая форма лжи путем утаивания существенного количества правды. Эта техника также используется в пропаганде.
Отрицание – манипулятор отказывается признать, что он или она сделал что-то не так.
Рационализация – манипулятор оправдывает свое неуместное поведение. Рационализация тесно связана со «спином» – формой пропаганды или пиара.
Минимизация – разновидность отрицания в совокупности с рационализацией. Манипулятор утверждает, что его или ее поведение не является настолько вредным или безответственным, как полагает кто-то другой, например, заявляя, что насмешка или оскорбление были только шуткой.
Избирательное невнимание или избирательное внимание – манипулятор отказывается обратить внимание на что-либо, что может расстроить его планы, заявляя нечто вроде «Я не хочу этого слышать».
Отвлечение – манипулятор не дает прямой ответ на прямой вопрос и вместо этого переводит разговор на другую тему.
