на подготовку приказа о повышении вам зарплаты. Ни в коем случае не расслабляйтесь, пока этот приказ не будет подписан.
Задания
1. С помощью уточняющих вопросов (см. выше) и примеров сформулируйте аргументы в пользу повышения вашей зарплаты.
2. Используя разные источники информации, определите «вилку зарплат» специалистов с такой же квалификацией в вашем городе. Заполните таблицу:
3. Составьте и выучите наизусть первую фразу предварительного разговора с руководителем. Убедитесь, что можете произнести ее спокойно и уверенно. Если не получается, потренируйтесь перед зеркалом или попросите кого-нибудь из близких или друзей сыграть роль вашего начальника.
4. Определите день и время для обсуждения прибавки, ответив на вопросы:
• В какой день недели ваш руководитель обычно наименее занят решением срочных вопросов?
• В какое время дня (до или после обеда) он предпочитает назначать собрания или встречи?
• Есть ли у вас дополнительный повод для встречи с руководителем (конец месяца, отчет о результатах, завершение проекта и т. д.)?
С учетом этих факторов выберите удобную дату и час для разговора с руководителем и попросите его встретиться с вами в это время.
5. Продумайте, какие возражения может выдвинуть руководитель, и сформулируйте ответы на них. Попросите кого-нибудь сыграть роль начальника и выдвинуть как можно больше возражений. Потренируйтесь отвечать на них.
Глава 11
Учимся отказывать руководителю и реагировать на его критику без конфликтов
Когда руководитель критикует наши результаты, мы обычно раздражаемся. Его слова обесценивают наши усилия и подрывают профессиональную, а иногда и личную самооценку. Ему хочется тут же возразить, но как это сделать безопасно для своей карьеры – непонятно, поэтому негативные эмоции только усиливаются. Что делать в этом случае?
Как воспринимать критику от шефа
Критику на работе ни в коем случае нельзя воспринимать слишком личностно. Ваш руководитель – это не член семьи и не друг. Его замечания относятся исключительно к вашей работе или построению с ним деловых отношений. Это его обратная связь, а вовсе не личные нападки.
Отвечая на критику, лучше не называть свои ошибки ошибками. Такая честность вам только навредит, так как снизит ваш психологический статус в глазах начальника. Замените это слово на близкий по значению, но более нейтральный синоним: «недоработка», «неточность», «сложность» и т. п. При этом не говорите о них от первого лица – «Да, у меня в тексте есть ошибки» – а используйте безличные конструкции: «Да, текст нужно перепроверить». Таким образом вы отделите себя от допущенных вами ошибок.
Ирина очень не любила говорить неправду. В ее случае можно даже сказать, что она злоупотребляла «правдой-маткой». Если кто-то из коллег допускал ошибки, она обязательно сообщала об этом на собрании. А когда совершала их сама, то также прилюдно признавала вину и бичевала себя. Ирина называла подобное поведение честным, ответственным и справедливым. А в коллективе у нее сложилась репутация конфликтной женщины, которая допускает множество ошибок. Ни о какой карьере с такой репутацией речи не шло. Она пришла с этой проблемой ко мне, и мы долго работали над тем, чтобы перейти от порицания себя и других к безличным конструкциям. Сразу скажу, это было непросто, но Ирина – молодец. Параллельно она занималась с психологом, что ей тоже очень помогло. Через полгода она связалась со мной, поблагодарила и похвасталась, что ее сделали руководителем отдела. Теперь ее уважают коллеги, и самооценка сильно выросла.
Если вы оказались под прицелом критики руководителя, ведите себя уважительно и ровно, не унижаясь перед ним, но и не нападая. Отвечайте не на форму, а только на суть критики.
Увы, некоторые руководители не умеют давать обратную связь и зачастую скатываются к нападкам или даже прямым оскорблениям. В этом случае полностью игнорируйте резкие высказывания, как будто вы их не слышите, и реагируйте только на содержание реплик. При этом не иронизируйте и не подчеркивайте свое превосходство над руководителем, даже если он очевидно вообще не разбирается в вашей работе. Не произносите фраз типа: «Вы просто не понимаете…» или «А что мне, по-вашему, надо было сделать?» и т. п.
Для наглядности я предлагаю вам способы реагирования в зависимости от того, согласны вы с критикой или нет.
Алгоритм реакции на критику
Например, начальник безапелляционно заявляет: «Ваши результаты никуда не годятся».
Случай 1. Если вы в целом СОГЛАСНЫ с критикой и признаете ее справедливость, тогда:
1. Признайте его правоту и согласитесь с ним: «Да, Иван Иванович, полностью согласен(-на)».
2. Перефразируйте его формулировку, смягчив суть критики: «Результаты действительно могли быть и лучше». Обратите внимание, как сильно эта фраза отличается от «Результаты никуда не годятся», хотя они примерно об одном и том же. На этом этапе не пытайтесь оправдываться или объяснять причины своих ошибок. Сделайте это позже, при обсуждении плана действий.
3. Скажите о том, как вы собираетесь исправить ситуацию: «В следующий раз перепроверю данные, прежде чем их отсылать».
4. Сообщите, какой результат вы обеспечите после ее исправления: «И больше у нас не возникнет таких проблем».
Случай 2. Если вы НЕ СОГЛАСНЫ с критикой или не понимаете, за что вас критикуют, то:
1. Признайте право руководителя на недовольство: «Вижу, что вы недовольны (вам не нравится). Мне очень жаль. Я надеялась, что результаты будут лучше». При этом ни в коем случае не говорите о его эмоциях: «Вы расстроены», «Я так понимаю, вас это очень раздражает», «Меня тоже злит, когда кто-то делает ошибки». Попытка обсудить его переживания, скорее всего, разозлит или смутит начальника, поскольку в российской деловой культуре не принято открыто говорить о чувствах собеседника. Лучше выбирайте нейтральные выражения типа: «Выходит, это не то, что вы ожидали», «Как я понимаю, этот вариант вам не подходит» и т. п.
2. Уточните конкретные причины недовольства руководителя, сославшись на свое желание их исправить: «Иван Иванович, я обязательно все исправлю. Для этого мне нужно знать, что именно вам не понравилось в этом проекте (что именно не так с этим отчетом). Я хочу отметить (записать) все замечания, чтобы ничего не упустить».
3. Повторите его формулировки, чтобы убедиться, что вы правильно поняли суть замечаний: «То есть вам не нравится, что отчет сделан в Excel?»
4. Уточните, как именно нужно исправить ситуацию: «А в какой программе вы хотели бы его увидеть?», «Как это можно исправить?», «А как это сделать в следующий раз?» и т. п. Еще лучше демонстративно записать его замечания, чтобы потом он не мог сказать, что вы его неправильно поняли.
5. Не пропускайте этот этап, особенно если ваш руководитель часто критикует подчиненных,
