лучше неформально напомните коллеге о том, к какому сроку вы ожидаете от него документы или информацию: «Петр Петрович, я очень жду ваших подписанных объемов к 25-му числу, вы же о них помните?»
2. Отправьте коллеге письмо с напоминанием, сделав акцент на сроках: «Петр Петрович, сегодня уже 20-е число, пожалуйста, предоставьте мне подписанные объемы, их необходимо сдать не позже 25-го». Если общение через почту в вашей компании не принято, позвоните ему – обязательно в присутствии других сотрудников.
3. Если коллега так и не предоставил информацию, а сроки поджимают, о задержке необходимо заявить публично. Для этого либо напишите ему еще одно письмо, теперь уже поставив в копию его руководителя, либо повторите просьбу устно, но так, чтобы этот руководитель ее услышал.
Этот прием постепенно приучит смежника быстрее реагировать на запросы. В этом случае ваша проблема превращается в его проблему. Такая нерасторопность уже не останется без внимания, а вас не смогут обвинить в срыве сроков.
Раньше Виктория при первой же проблеме с коллегами бежала жаловаться начальству: «Я не хочу быть крайней!», «Они косячат, пусть сами и отвечают!» В итоге все проблемы становились проблемами руководителя, и он совсем этому не радовался. Репутация у Виктории была скорее скандалистки, нежели ответственного сотрудника. После вебинара, где я объясняла алгоритм реакции на таких проблемных коллег, она решила попробовать немного сдерживать свои импульсы и начать договариваться. В большинстве случаев это оказалось вполне рабочей стратегией, так как коллеги тоже устали постоянно отвечать на жалобы Виктории. Постепенно отношения восстановились, а руководитель вздохнул с облегчением.
Если смежная работа выполняется в срок, но некачественно, это лучше исправлять не наскоком, а постепенно усиливая давление. Если коллега не реагирует на более мягкие воздействия, предпримите следующие шаги:
1. Объясните ситуацию в дружеской, неформальной манере, используя безличные предложения: «Да я понимаю, что у тебя полно работы, но нужно, чтобы в бухгалтерию уходили правильно оформленные документы. Исправь, пожалуйста. Это нужно сделать до обеда. Хорошо?»
2. Приведите 2–3 случая плохого выполнения работы, тоже лучше в безличной форме, и косвенно надавите: «Марина, неправильно оформленные документы нам возвращались уже три раза, а ошибка все время повторяется. Думаю, будет лучше, если мы решим этот вопрос без вмешательства руководства (не хочу сообщать об этом руководству), поэтому исправь, пожалуйста, цифры. Могу я чем-то помочь, чтобы этого больше не происходило?» Обратите внимание: не «Ты делаешь одну и ту же ошибку», а «Ошибка повторяется». Эта форма звучит не так обидно для самооценки собеседника.
3. Озвучьте проблему на общем совещании с участием руководителя вашего коллеги, не называя конкретного виновника: «Да, у нас все хорошо, правда, из отдела логистики несколько раз приходили документы с ошибками. Просьба к Андрею Андреевичу поставить это на контроль, чтобы у клиентов больше не возникало претензий».
4. Обратитесь за решением вопроса к вашему руководителю.
5. Обратитесь за решением вопроса к руководителю коллеги.
Задания
1. Если вы недавно устроились на работу, присмотритесь к тому, как общаются между собой сотрудники новой компании. Так вы поймете, каков «культурный код» этой организации. Это касается и манеры речи, и стиля одежды, и культуры общения в онлайне, и многого другого.
2. Прочитайте местную газету (онлайн) или посмотрите местные новости в соцсетях. Выберите три темы, которые вы обсудите с коллегами на следующий день.
3. Поделитесь с коллегами какой-либо эмоционально нейтральной новостью, вскользь упомянув близкого вам человека (людей). Сделайте акцент на событии, а не ваших отношениях с близкими.
4. Подготовьте ответы на высказывания наиболее сложных типов коллег:
• «Снайпер»: «Ну конечно, вы же лучше всех все знаете, с учетом вашего опыта работы и связей».
Ваш ответ: _______________________________
• «Всезнайка»: «Да у нас вообще нет нормальной прибыли за это полугодие!»
Ваш ответ: _______________________________
• «Конфликтер»: «Это все полная ерунда! Сейчас нужно инвестировать в логистику, а не в клиентское обслуживание!»
Ваш ответ: _______________________________
5. С какими конфликтными ситуациями вы сталкивались на своей работе? Удалось ли вам их разрешить? Если да, то за счет чего? Если нет, то что этому помешало? Как бы вы сейчас разрешили эти ситуации?
Глава 13
Как взаимодействовать с интриганами на работе
Если вы уже достигли в работе определеных успехов, можете не сомневаться: на вас наверняка обратила внимание особая каста работников, которых можно назвать офисными интриганами. Их методы построения карьеры не имеют никакого отношения к профессиональному развитию. Главная цель интригана – попасть на высокую должность с помощью сплетен, подхалимства, стравливания и прочих интриг. И миновать встречи с ними, увы, не удается ни одному профессионалу. Интриганы встречаются и в огромных корпорациях, и в скромных бюджетных организациях, и в небольших компаниях. Их вожделенной целью может стать даже не слишком престижная должность или получение весьма скромной премии. Ничего удивительного – любые деньги, как и любые полномочия, для них невероятно притягательны.
Кто такие офисные интриганы
Распознать интриганов не так уж сложно. Их точно нет среди крепких профессионалов, которым гораздо интереснее реализовывать проекты и достигать крутых результатов, чем плести интриги. А вот результат работы типичного интригана обычно варьируется между отметками «средне» и «слабо». По этой причине им никогда не войти в число высококлассных специалистов с большой зарплатой и перспективой карьерного роста. Хотя они уверены, что знают, как надо действовать.
В глубине души интриганы понимают, что обделены выдающимися талантами, и чтобы убедить себя и других в обратном, склонны объяснять чужие успехи наличием полезных связей или, как вариант, везением. Причем их излюбленным приемом является присваивание чужих оригинальных идей. Именно поэтому новичку в коллективе стоит быть бдительным.
Иван пришел в крупную строительную компанию из небольшой фирмы-подрядчика, где все были на виду. Он привык предлагать идеи открыто, не боясь, что их присвоят или еще как-то подставят перед руководителем. В новом коллективе он так же спокойно обсуждал свое видение решения задач, пока однажды не узнал, что его идеи старший коллега, сидевший за соседним столом, преподносит как свои. Сначала Иван вспылил и попробовал при всех выяснить отношения, но это ни к чему не привело. Коллега отрицал авторство Ивана и настаивал, что идеи витали в воздухе. Тогда Иван стал меньше обсуждать что-то важное, особенно при этом коллеге, а во время каждого мозгового штурма записывал все идеи – свои и чужие. Это позволило ему сохранить за собой авторство, а также привести в систему общие усилия, что значительно повысило эффективность работы отдела.
Интриганы часто завидуют своим успешным коллегам, потому что у них самих всегда есть какая-то проблема, не
