совсем не срабатывает, то и отрицательный результат для нас полезен. Если измерения докажут, что какая-та акция является неэффективной, мы избавим тысячи, а то и миллионы людей от попадания в ту же ловушку. Только надо не замалчивать свою неудачу, а рассказывать о ней всем, кто готов нас слушать.
Что надо измерять?
Мы часто производим те измерения, которые делать легко. Но это не значит, что наши замеры являются показательными и наглядно демонстрируют, ведет ли действие к достижению поставленных целей. В Отчете государственной комиссии об инструментах государственного управления (SOU 2007:75) обсуждается этот вопрос и делается вывод, в частности, о том, что информационные кампании оценить очень сложно. Действительно, как узнать, какой эффект дала информационная кампания? Оценивается число проинформированных сотрудников, количество наглядного материала и рекламы на транспорте или анонсов в местной печати. Получается, измеряют распространение информации, а не то, к каким изменениям она привела. Если не задумываться о результатах, а ограничиваться только распространением сведений, то, конечно, мы будем считать кампанию успешной. В ту же ловушку часто попадают авторы различных стратегий. Мы смешиваем два момента: да, у организации есть стратегия, но это не значит, что в соответствии с ней меняется поведение сотрудников организации.
Измеряйте то, что будете делать, и то, чего хотите добиться
Если мы точно знаем, что хотим предпринять и к чему это должно привести, нам будет проще искать параметры измерений.
В упомянутом выше проекте по работе с семьями, имеющими детей, целью было улучшение уровня жизни и уменьшение углеродного следа семей. При планировании этого проекта решили, что для достижения желаемых изменений семьи должны ежедневно выполнять больше действий, соответствующих их жизненным ценностям, то есть делать то, что для них важно. Параллельно они регулярно отслеживали свое экологическое поведение, например, выбор вегетарианской еды или обсуждение вопросов сохранения климата с коллегами по работе. Таким образом, и руководители проекта, и семьи держали руку на пульсе происходящих изменений.
Что говорят эксперты?
КАК СНИЗИТЬ УГЛЕРОДНЫЙ СЛЕД
Возможно, вам кажется странным измерять качество жизни семей, если наша цель – спасение климата. Но ведь важной частью нашей работы является помощь людям, мы хотим научить их получать удовольствие от жизни без шопинга, мяса, авиаперелетов и автомобилей с бензиновым двигателем. И уже есть исследования, которые показывают связь между ощущением счастья и снижением углеродного следа.
Шведский комитет по охране окружающей среды опубликовал отчет, в котором рассматривается соотношение таких категорий, как ощущение счастья и устойчивое развитие. Уровень счастья, измеренный участниками эксперимента по шкале от 1 до 5, для наглядности был занесен в таблицу. Выяснилось, что секс по шкале счастья оценивается в 4,7 балла, а ведь это занятие не приводит к выбросу углекислого газа! Другими важными для счастья вещами оказались общение, отдых, молитва и медитация, а также еда и тренировки. Все эти виды деятельности целиком и полностью занимают наше внимание. А вот сидение без дела и бесплодные размышления, судя по результатам исследования, нередко приводят к тому, что мы ощущаем себя несчастными.
Самый низкий показатель счастья оказался у поездок в транспорте, которые, кстати, сопровождаются большими выбросами в атмосферу, особенно если передвигаешься на автомобиле с бензиновым двигателем (Holmberg и др., 2010).
Попробуйте измерить: климат и качество жизни
Ниже приводятся примеры тех видов деятельности, за которые должны были отчитываться семьи, участвующие в проекте. Несмотря на то что большинство из этих действий имеет краткосрочный эффект, они наглядно демонстрируют пользу измерений. Регулярно заполняя таблицу, ты видишь, что сделал. Понимаешь, что для тебя по-настоящему важно, и наверняка повторишь этот шаг на следующий день.
Делали ли вы сегодня следующее (отметьте один из приведенных ниже вариантов):
да – выполнял действие;
нет – не выполнял действие;
/ – не был в ситуации, когда действие могло быть выполнено.
В ходе реализации долговременных и системных проектов очень важно отслеживать не только достижение конечных целей, но и то, что происходит по мере продвижения к ним, особенно те действия, которые имеют большой потенциал и находятся в правой верхней части «стрелы влияния». В таких проектах необходимо поддерживать мотивацию участников и позитивный настрой, который может быть достигнут путем правильных измерений. Приведем еще один пример.
Группа активистов, которая поставила перед собой задачу воспрепятствовать строительству нового нефтеперерабатывающего завода, должна работать несколько лет систематически, упорно и напряженно, прежде чем их цель будет достигнута. Временами им будет казаться, что информационные собрания, судебные жалобы и прочее не дают никакого результата, а тревога и разочарование усиливаются, так что хочется изменить ситуацию по мановению волшебной палочки. Если единственным параметром для оценки успешности работы группы будет факт строительства завода или его отмена, то от внимания экологов ускользнет много важных данных о том, что происходило в процессе борьбы. Регулярная оценка ситуации позволит поддержать дух активистов и понять, что конкретно сделано. Измерять можно количество членов группы, число проведенных за квартал мероприятий, количество людей, принявших участие в опросах общественного мнения, число акций в социальных сетях.
Но не всегда и не все нужно мерить. Достаточно проводить замеры время от времени, и надо понимать, что диаграммы и кривые на графиках не всегда будут расти, потому что, как известно, постоянный прирост не может быть длительным. Экологам надо решить, сколько активных членов группы им необходимо (например, 40), и хорошо, если замеры будут свидетельствовать о том, что количество активистов держится на уровне 35–45 человек.
Когда проводить измерения?
Если мы будем подходить к замерам как к инструментам оценки и корректировки наших действий, станет понятно, что измерения тоже надо планировать. Планирование замеров – это часть работы над определением цели. Иными словами, на первом этапе надо конкретизировать, что мы будем делать, чего хотим добиться, к кому обращены наши действия и какое поведение мы собираемся изменить. Тогда же надо подумать и о том, каким образом мы будем оценивать эффективность нашего мероприятия.
Замеры не должны совершаться задним числом. Их задача – идти с вами рука об руку на протяжении всего процесса. Став частью вашей работы, замеры превратятся для вас в инструмент определения качества деятельности и помогут лучше понять ее суть. Это ваш добрый друг, который убережет вас от ошибок и подскажет, что из сделанного пригодится в будущем.
Будьте позитивны
Постоянные измерения могут вызывать дискомфорт. У людей нередко появляется ощущение, будто их непрерывно контролируют, а начальство ищет способ придраться к качеству их работы. Эту ситуацию нельзя недооценивать. Ведь измерения, которые дают повод для критики, приводят
