в филиале, салоне или магазине своей компании и послушайте, что говорят об этом продукте продавцы. Позвоните в свою организацию по телефону и послушайте, как диспетчеры и операторы отвечают на звонки. Убедитесь, что не меньше 25% времени на еженедельных совещаниях посвящено обсуждению идей по улучшению процессов, технологий, разработке новых продуктов и услуг. Не допускайте, чтобы они сводились исключительно к отчетам о рутинной работе. Приглашайте поставщиков, сотрудников из других отделов высказывать на встречах свои предложения. Всегда держите ухо востро, пытливо ищите новые идеи, где бы вы ни находились.
Помните: если не отворачиваться от океана, простирающегося за стенами вашей организации, бурные волны перемен никогда не застигнут вас врасплох.
ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ Всегда ищите новые возможности
Лидер, который стремится к экстраординарным действиям, готов черпать идеи из любого источника и в любой обстановке. Потому он всегда внимательно следит за тем, что происходит в сфере технологий, политики, экономики, демографии, искусства, религии, за жизнью общества. Он ищет возможности изменений в целях улучшения. Благодаря активности он не только скользит по волнам перемен, но и создает волны, которые могут использовать другие. Такой лидер проявляет инициативу сам и поддерживает инициативу окружающих.
Вам не нужно поворачивать вспять историю, но вы должны изменить шаблонное мышление. Необходимо проявлять активность, привлекать и стимулировать инициативу. Будьте начеку, не позволяйте ложному ощущению безопасности убаюкать вас. Перемены, инновации, лидерство — понятия одного ряда. Это означает, что вы должны фокусироваться не столько на рутине, сколько на неизведанном и неиспытанном. Стоит помнить, что часто самые прорывные идеи исходят не от вас и даже не от вашей организации — их надо выискивать повсеместно, а значит, лидеру необходима не только проницательность, но и наблюдательность.
Стремление к переменам — приключение. Преграды на этом трудном, но вдохновляющем пути помогают узнать себя. Чтобы вы и те, кто идет за вами, смогли проявить свои лучшие качества, вы должны ясно видеть смысл и цель вашей работы.
Итак, новые вызовы требуют от вас поиска возможностей для улучшений и инноваций, готовности проявлять инициативу и поддерживать инициативы других. Это означает, что вам следует:
1. Каждый день делать что-то, чтобы стать лучше, чем вчера.
2. Искать новый опыт и навыки вовне, не бояться выйти для этого из зоны комфорта.
3. Ставить вопросы «Что нового?», «Что дальше?», «Что лучше?» как перед собой, так и перед другими.
4. Найти достойную цель, с которой можно связать выполнение поставленных задач.
5. Задавать вопросы, обращаться за советами, выслушивать разные точки зрения.
6. Проявлять предприимчивость, не позволять делу превращаться в рутину.
Глава 8. Экспериментируйте и не бойтесь рисковать
С давних пор Pivotal Software применяет гибкие методы разработки программного обеспечения, однако в прочих сферах деятельности прибегает к ним редко. Поэтому, окончив курс, посвященный гибкой разработке и «бережливым стартапам»[141], Кэтрин Мейер стремилась воплотить полученные знания на практике. «Я решила использовать более гибкий, итеративный подход в своем следующим проекте», — рассказывает она.
Перед ней стояла задача стандартизации должностных позиций, принятых в компании, создания простой и логичной системы. Раньше такое поручалось нескольким сотрудникам отдела кадров, которые определяли проблему, готовили решение и доводили его до сведения организации. «Обычно, — объясняет Кэтрин, — это происходило в вакууме, и в результате, даже если решение оказывалось неудачным, все так и оставалось, потому что было слишком поздно что-либо менять».
Бережливый подход, который я наметила для этого проекта, был иным. Определение конечной цели, тестирование гипотез о ее достижении, ряд мини-экспериментов, затем обратная связь, исправление недочетов — и только потом применение в масштабах организации. Довольно скоро команда поняла: никто из нас не представляет идеального решения проблемы. Поэтому мы разработали серию экспериментов, которые должны были помочь искать новые идеи и собрать как можно больше вариантов.
Члены команды Кэтрин рассылали сотрудникам краткие опросные листы, проводили встречи и индивидуальные беседы, изучали опыт других компаний, пригласили для консультации эксперта по методологии бережливого производства. «В результате мы выработали предложение, в котором были абсолютно уверены, — говорит Кэтрин. — Оно прошло через несколько итераций, основанных на обратной связи из разных источников. Это был лучший из возможных вариантов». В итоге все заинтересованные стороны одобрили план команды Кэтрин.
Далее предстояло ввести утвержденные изменения в масштабах всей организации. Кэтрин решила разбить процесс на небольшие этапы, связанные с рабочими функциями, что помогло оптимально внедрить в оборот новый подход.
Анализируя полученные в процессе экспериментов и обратной связи данные, Кэтрин продолжила с энтузиазмом развивать разработанную должностную систему. «Теперь я знаю, что могу бросить вызов условностям и уверенно вести за собой команду, невзирая на трудности», — говорит она.
Сначала нам постоянно говорили, что задача невыполнима и нам никогда не найти решения, которое бы всех устроило. Мы приняли вызов и с азартом взялись за дело. Даже получая неудовлетворительные результаты некоторых экспериментов, мы отказывались отступать и продолжали работать. Мы исследовали, обсуждали и экспериментировали, и так — много-много раз, пока наконец не пришли к наилучшему решению. Теперь я точно уверена, что могу быть лидером и вести команду в верном направлении, несмотря на всевозможные преграды и трудности на пути.
Чтобы добиться неординарных результатов, вы, как Кэтрин, должны быть готовы сделать то, что прежде не делалось. В каждой лидерской истории есть рассказ о смелых идеях и риске. Невозможно достичь ничего нового и необычного, если не менять образ действий. Придется ступить на непроторенный путь, проверять неопробованные стратегии, выходить за рамки норм и привычных установок, которыми вы обычно ограничиваете себя и свою команду, то есть идти на риск.
Но кроме личной решимости, потребуется еще одно: в это рискованное путешествие предстоит повести за собой команду.
